Si estás intentando utilizar la impresora pero te encuentras con problemas, estos son algunos pasos de resolución de problemas habituales, para intentar que vuelva a funcionar correctamente.

Notas: 

En ocasiones, puede que el problema se solucione apagando y encendiendo la impresora. Apaga la impresora y desenchúfala, espera 30 segundos, vuelve a enchufarla y después enciéndela.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 2.

Comprueba los cables (para impresoras con cable).Asegúrate de que el cable USB de la impresora esté correctamente conectado a la impresora y al equipo. Si el USB no se reconoce, consulta Diagnosticar y arreglar automáticamente los problemas del USB en Windows.

Comprueba la conexión inalámbrica (para impresoras inalámbricas). Sigue uno de estos procedimientos:

  • Asegúrate de que la opción de conexión inalámbrica de la impresora esté activada y disponible. Muchas impresoras tienen un botón con un icono azul de conexión inalámbrica que indica que hay disponible una opción de conexión inalámbrica para la impresora. Para saber dónde se encuentra este botón en la impresora y buscar instrucciones sobre cómo activarlo, consulta las instrucciones que vienen con la impresora o consulta el sitio web del fabricante.

  • Ejecuta una prueba de conectividad inalámbrica de la impresora. Muchas impresoras tienen una opción de menú para probar su conectividad inalámbrica. Lee las instrucciones incluidas con la impresora, o en la página web del fabricante de la impresora sobre cómo hacerlo.

  • Si ya consultaste dichas referencias pero sigues teniendo problemas, es posible que el equipo no se esté conectando a la red inalámbrica. Para obtener más información, consulta ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? Para obtener ayuda más avanzada, consulta Solucionar problemas de conexión de red en Windows.

  • Si tienes problemas para conectarte a una impresora Bluetooth, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows 10: Preguntas frecuentes.

Nota: Si usas puntos de acceso inalámbrico, extensores o varios enrutadores inalámbricos con SSID independientes, asegúrate de estar conectado a la misma red que la impresora de tu PC.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 3.

Intenta quitar la impresora y reinstalarla.

Quitar la impresora

  1. Selecciona el botón Inicio y luego Configuración  > Dispositivos > Impresoras y escáneres .
    Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

  2. En Impresoras y escáneres, busca la impresora, selecciónala y, a continuación, elige Quitar dispositivo.

Reinstalar la impresora

Tendrás que seguir varios pasos para reinstalar o agregar una impresora inalámbrica o local. Esta es la manera de hacerlo.

Reinstalar una impresora inalámbrica

  1. Selecciona el botón Inicio y luego Configuración  > Dispositivos > Impresoras y escáneres .
    Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

  2. Seleccione Agregar una impresora o escáner. Espera a que el dispositivo encuentre impresoras cercanas, elige la que quieras y, a continuación, selecciona Agregar dispositivo.

Si la impresora está encendida y conectada a la red, Windows debería encontrarla fácilmente. Las impresoras disponibles pueden incluir todas las impresoras de una red, como las impresoras Bluetooth e inalámbricas, o las impresoras que estén conectadas a otro equipo y se compartan en la red. Es posible que necesites permiso para instalar algunas impresoras.

Notas: 

  • Si usas puntos de acceso inalámbrico, extensores o varios enrutadores inalámbricos con SSID independientes, asegúrate de que el PC y la impresora estén conectados a la misma red para encontrarla e instalarla.

  • Si tienes una nueva impresora inalámbrica que no se ha agregado a la red doméstica, lee las instrucciones que vienen con la impresora y consulta el sitio web del fabricante para obtener más información y conseguir software actualizado para la impresora.

Sugerencia: Puedes imprimir una página de prueba para asegurarte de que la impresora funciona correctamente. Si has instalado la impresora pero no funciona, visita la página web del fabricante para obtener información sobre la solución de problemas o para obtener controladores actualizados.

Reinstalar una impresora local

Si deseas reinstalar o agregar una impresora local, enchufa el cable USB de la impresora en un puerto USB disponible del PC y, a continuación, enciende la impresora.

  1. Selecciona el botón Inicio y luego Configuración  > Dispositivos > Impresoras y escáneres .
    Abrir la configuración de Impresoras y escáneres

  2. En Impresoras y escáneres, busca la impresora.

    • Si ves que aparece la impresora, sabrás que está instalada.

    • Si no aparece tu impresora, selecciona Agregar una impresora o un escáner. Espera a que el dispositivo encuentre impresoras disponibles, elige la que quieras y, a continuación, selecciona Agregar dispositivo.

Sugerencia: Puedes confirmar que la impresora funciona imprimiendo una página de prueba. Si has instalado la impresora pero no funciona, visita la página web del fabricante para obtener información sobre la solución de problemas o para obtener controladores actualizados.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 4.

La mayoría de las impresoras necesitan el último controlador para funcionar correctamente. Para obtener más información, lee Cómo instalar el último controlador de la impresora.

Si la impresora sigue sin funcionar después de instalar el último controlador de la impresora, continúa con el paso 5.

Si el paso anterior de solución de problemas no resolvió el inconveniente, puedes borrar los archivos del administrador de trabajos en cola y reiniciar el servicio de administrador de trabajos en cola. El administrador de trabajos de impresión en cola es un archivo que administra el proceso de impresión. Para borrar y restablecer el administrador de trabajos de impresión:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribeservicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

  2. Selecciona la pestaña Estándares y luego haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

  3. Selecciona Detener y después Aceptar.

  4. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe %WINDIR%\system32\spool\printers, selecciona %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS en la lista de resultados y luego elimina todos los archivos de la carpeta.

  5. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, busca servicios y luego selecciona Servicios en la lista de resultados.

  6. Selecciona la pestaña Estándares y haz doble clic en Administrador de trabajos de impresión en la lista de servicios.

  7. Selecciona Inicio, luego Automático en el cuadro Tipo de inicio y finalmente Aceptar.

Si la impresora sigue sin funcionar, continúa con el paso 6.

Si la impresora muestra el estado "sin conexión", consulta Solucionar problemas de impresora sin conexión.

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Solucionar problemas con la impresora

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