Jos ostit tuotteen Microsoftilta, voit ehkä pyytää hyvitystä, vaihtoa tai palautusta.
Jos ostit tuotteen Microsoftilta, voit ehkä pyytää hyvitystä, vaihtoa tai palautusta.
Voit nauttia mielenrauhasta jopa 60 päivän palautuksilla fyysisille Microsoft-tuotteille, ja jos laskemme hintaa 60 päivän kuluessa, ota yhteyttä myyntitukeen , niin hyvitämme erotuksen.
* Valitut tuotteet & markkina-alueilla, sovelletaan ehtoja.
Jotkin fyysiset tuotteet, kuten pinta, Xbox-ohjain, virtuaalitodellisuuslasit tai paketoidut ohjelmistot, voivat olla palautettavissa tai vaihdettavissa, ja niistä voi saada hyvityksen.
Voit pyytää palautusta tai vaihtoa Microsoft-tilisi Tilaushistoria-sivulla .
Etsi haluamasi kohde ja valitse Pyydä palautusta.
Huomautus
- Online-tuotot eivät ole käytettävissä kaikilla markkina-alueilla. Jos et näe Pyydä palautusta -kohtaa tai et voi pyytää palautusta verkossa, ota yhteyttä myyntitukeen.
- Jos et näe luettelossa kohdetta, et ehkä ole kirjautunut sisään oston aikana. Käytä sen sijaan vierastilauksen hakua .
Saat ennakkoon maksetun lähetystarran palautukselle toimimalla näytön ohjeiden mukaisesti.
Kun saamme tuotteesi ja löydämme sen oikeutettua palautukseen, lähetämme sinulle joko korvaavan tuotteen tai myönnämme sinulle hyvityksen. Kun teet ehdot täyttävän palautuksen, hyvitämme koko summan, josta on vähennetty alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut.
Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet sen palautusta varten. Hyvityksissä käytetään alkuperäistä maksutapaa.
Näet hyvityksen tilan Tilaushistoria-sivulla .
Huomautus
- Online-tuotot eivät ole käytettävissä kaikilla markkina-alueilla. Jos et voi pyytää palautusta verkossa, ota yhteyttä myyntitukeen.
- Pakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa.
- Palautusotsikot vanhenevat tietyn ajan kuluttua, ota yhteyttä myyntitukeen ja pyydä apua.
- Jos et ole saanut tuotettasi, älä aloita tuotteen palautusta, vaan ota yhteyttä myyntitukeen.
- Australiassa nämä palautustiedot eivät vaikuta mahdollisiin Australian kuluttajansuojalain mukaisiin korvausvaatimuksiin. Lisätietoja Australian kuluttajalain mukaisista oikeuksistasi on Microsoftin ja Australian kuluttajalaissa .
- Jos näet, että olemme myöntäneet hyvityksen, mutta rahaa ei ole hyvitetty takaisin maksupalveluntarjoajallesi, odota muutama päivä. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa, ja niitä sovelletaan alkuperäiseen maksutapaan.
- Microsoft ei hyväksy microsoft-tuotteiden tai muiden toiselta jälleenmyyjältä ostettujen tuotteiden ostojen palautuksia.
- Microsoft ei ole vastuussa palautetun tuotteen jäljellä olemisesta peleistä ja/tai tallennuslaitteista.
Tarvitsetko lisätietoja?
Ota yhteyttä tukeen
Jos kyseessä on myyntiä edeltävä tuki tai ostoon liittyvät ongelmat, ota yhteyttä myyntitukeen.
Työtilitilausten palautuskäytäntö
Tärkeää
Yritysostosten palautukset ja vaihdot edellyttävät Microsoftin myyntituen tukea. Omatoiminen palautus sivuston kautta ei ole käytettävissä näissä tilauksissa.
Vioittuneet tai vialliset kohteet
Huomautus
- Sinulla on 60 päivää aikaa palauttaa Microsoft Storesta työtilisi kautta ostetut pinta-laitteet ja lisälaitteet. Kohteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessa ja uuden kaltaisessa kunnossa.
- Ilmoita vahingoista tai vioista mahdollisimman pian. Älä odota, kunnes palautusikkuna on sulkeutumassa.
- Microsoft 365 -tilauksen palautukset vaihtelevat tilauksen tilan mukaan. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä Microsoft-tukeen.
Jos tuotteesi on saapunut vahingoittuneena tai jos se on viallinen:
- Dokumentoi vaurio valokuvilla tuotteesta ja pakkauksesta.
- Käy Microsoft 365 -hallintakeskus ja kirjaudu sisään työtililläsi.
- Aloita palautus ja valitse syyksi "saapunut vahingoittuneena" tai "viallinen".
- Kun palautus on käsitelty, voit tehdä uuden tilauksen korvaavaa tuotetta varten.
Kohteen palauttaminen
- Käy Microsoft 365 -hallintakeskus ja kirjaudu sisään työtililläsi.
- Siirry tilaukseesi ja valitse kohde, jonka haluat palauttaa.
- Aloita palautus noudattamalla kehotteita.
- Saat ennakkoon maksetun lähetystarran sähköpostitse.
Huomautus
Jos omatoimisia palautuksia ei ole vielä saatavilla tilaukseesi, soita Microsoftin myyntitukeen numeroon 1-800-642-7676 aloittaaksesi palautuksen.
Palautuksen toimitaminen
- Pakkaa tuotteet turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseen (jos saatavilla).
- Sisällytä kaikki lisälaitteet, kaapelit ja dokumentaatio.
- Liitä ennakkoon maksettu lähetystarra.
- Jätä se määritettyyn operaattorin sijaintiin.
- Säilytä seurantakuittaus.
Seuraa palautustasi
- Etsi palautuspaketin seuranta tilaushistoriasta.
- Etsi hyvityksen tai hyvityksen tila tilaushistoriasta tai MAC-tietokoneista.
Vaihtoa
Kohteen vaihtaminen eri määrityksiin:
- Palauta alkuperäinen kohde (noudata yllä olevaa palautusprosessia).
- Tee haluamallesi kohteelle uusi tilaus.
- Hyvitys ja uusi veloitus käsitellään erikseen.
Huomautus
Emme voi pitää varastoa, joten sinun on tilattava haluamasi tuote nopeasti saatavuuden varmistamiseksi.
Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään alkuperäiseen maksutapaan.
Voit odottaa seuraavia:
- Ilmoitamme sinulle, kun saamme palautuksesi.
- Seuraamme, kun hyvityksesi on käsitelty.
- Hyvitykset palautetaan oston alkuperäiseen maksutapaan.
Huomautus
Tarkista palautuksen tila tilaushistoriassa. Pankkien käsittelyajat vaihtelevat – jos hyvitystä ei ole tullut näkyviin, ota ensin yhteyttä pankkiisi ja sitten Microsoft-tukeen.
Mitä ei voi palauttaa
- Kohteet 60 päivän palautusikkunan ulkopuolella.
- Kohteet, jotka ovat vioittuneet, joita on muokattu tai jotka puuttuvat.
- Kohteet, joilla ei ole ostotodistusta.
Palautusikkunan jälkeen
|
Tilanne |
Mitä voin tehdä? |
| 60 päivän kuluessa mikä tahansa syy |
Palauta kohde |
| Viallinen valmistajan takuun nojalla |
Ota yhteyttä pinta-tukeen |
| 60 päivän kuluttua, ei viallinen |
Ei oikeutettu palautukseen |
Vianmääritys
Tarvitsen uuden palautustarran
- Tulosta pyyntösi toinen tarra Tilaushistorian kautta.
Myöhästyin 60 päivän palautusikkunasta
- Palautuksia ei hyväksytä 60 päivän kuluttua. Jos laitteessa on viallisia tuotteita, ota yhteyttä pinta-tukeen takuun huoltoa varten.
Hyvitykseni kestää odotettua kauemmin
- Varmista, että palautus on toimitettu operaattorin seurantanumeron avulla.
- Anna aikaa tarkastukseen vastaanottamisen jälkeen.
- Ota yhteyttä Microsoft-tukeen, jos päivitystä ei ole tapahtunut.
Tarvitsetko lisätietoja?
