Vahvistuskoodeihin liittyvien ongelmien vianmääritys

Estääkö puhelimesi tekstiviestit tuntemattomista numeroista?
Jos näin on, muuta puhelimen asetuksia ja valitse sitten Minulla ei ole koodia. Lähetämme uuden vahvistuskoodin.

Oletko lisännyt VOIP-numeron?
VOIP-numeroita ei voi lisätä kirjautumis- tai vahvistuskoodien hankkimiseksi. Lisää matkapuhelinnumero.

Onko sähköpostiohjelmasi siirtänyt vahvistuskoodin roskapostikansioon? 
Etsi roskapostikansiosta viesti Microsoft-tililtä ja käytä sinulle lähetettyä koodia. Kelvolliset vahvistuskoodit lähetetään sähköpostiosoitteesta, joka päättyy @accountprotection.microsoft.com.

Merkitse @accountprotection.microsoft.com luotettavaksi lähettäjäksi, jotta saat vahvistuskoodit Saapuneet-kansioosi.

Onko puhelinnumero tai sähköpostiosoite kirjoitettu oikein?
Jotta tietosi säilyvät turvassa, näytämme vain puhelinnumerosi kaksi viimeistä numeroa tai sähköpostiosoitteesi kaksi ensimmäistä merkkiä.

Voit tarkastella suojaustietojesi oikeellisuutta seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Microsoft-tilisi Suojauksen perusteet -sivulle.

2. Valitse Päivitä tiedot.

3. Valitse yhteydenottotapa, jonka tiedät toimivan, tai korvaa suojaustiedot valitsemalla Minulla ei ole mitään näistä.

Onko vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteesi loppuosa @outlook.com, @hotmail.com, @live.com tai @msn.com?
Jos on, käytät Microsoft-tiliä toisen Microsoft-tilin vahvistamiseen. Se voi aiheuttaa sekaannuksia siitä, mihin tiliin olet kirjautunut. Kun kirjaudut toiselle tilille (jotta saisit kyseiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyn koodin), useimmat selaimet kuitenkin kirjaavat sinut ulos ensimmäisestä tilistä, jota varten tarvitsisit koodin.

Saat vahvistuskoodisi seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään ensimmäiselle tilille selaimen yksityisessä tilassa. Siten voit olla kirjautuneena molemmille tileille samaan aikaan.

2. Kun sinua pyydetään antamaan vaihtoehtoiseen sähköpostiosoitteeseesi lähetetty vahvistuskoodi, älä sulje selainikkunaa.

3. Avaa uusi ikkuna yksityisessä tilassa. Microsoft Edgessä ja Internet Explorerissa InPrivate-selauksen pikanäppäin on Ctrl + Vaihto + P. Jos käytät toista selainta, tutustu sen yksityistä selaamista koskeviin ohjeisiin.

4. Kirjaudu uudessa ikkunassa vaihtoehtoiseen sähköpostitiliisi ja etsi Microsoftin tilitiimin lähettämä viesti. Kopioi tai kirjoita muistiin viestissä oleva vahvistuskoodi.

5. Palaa siihen selainikkunaan, jossa sinulta kysyttiin vahvistuskoodia. Anna koodi ja noudata näytön ohjeita.

Joskus saatat kohdata lohkon, kun yrität allekirjoittaa. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa ja häiritsevää, mutta tässä on joitain syitä lohkojen takana ja ohjeita niiden voittamiseen.

1. Epätavallista toimintaa. Sinut saatetaan estää epätavallisen toiminnan vuoksi. Microsoft pyrkii suojaamaan sinua, tilejäsi ja palveluitamme arvioimalla jokaisen kirjautumisen, rekisteröitymisen tai asiakkaan vuorovaikutuksen luotettavuuden ja uskottavuuden. Jos toimintosi aiheuttavat ilmoituksia tai poikkeavat merkittävästi tyypillisistä kaavoistasi, saatamme tulkita sen mahdollisesti riskialttiiksi toiminnaksi, mikä johtaa väliaikaiseen estämiseen.

2. Suuri määrä pyyntöjä. Liian suuret tai toistuvat pyynnöt vaihtoehtoisiin sähköposteihin tai puhelinnumeroihin voivat estää sinua. Tämä voi aiheuttaa väliaikaisia tai pysyviä lohkoja.

3. Palveluehtojen rikkominen. Tilipalvelun palveluehtoja rikkovien toimintojen harjoittaminen voi johtaa tililohkoon.

4. Maantieteellisestä sijainnistasi saattaa tulla paljon vaarantuneissa liikenneyksissä, ja suojataksemme sinua saatamme myös estää tilisi. Vaikka nämä ongelmat ovat harvinaisia, ne ratkeavat automaattisesti tietyn ajan kuluttua.

Tililohkon ratkaiseminen:

1. Lue käyttöehdot: Tutustu Microsoft-tilin käyttöehtoihin , jotta ymmärrät säännöt ja ohjeet. Tarkista tililohkoihin liittyvä osio ja määritä, onko jokin toimistasi saattanut rikkoa näitä ehtoja.

2. Tämä tarkistusmenetelmä ei toimi juuri nyt: Joskus lohko saattaa olla sidottu käyttämääsi tarkistustapaan. Kokeile toista tiliisi yhdistettyä vahvistusmenetelmää. Jos esimerkiksi käytät tekstiviestiä itsesi vahvistamiseen ja yrität saada valtuutuskoodin käyttämällä vaihtoehtoista sähköpostia, joka on yhdistetty tiliin.

3. Kokeile kirjautumisapua: Kaikissa kirjautumison ongelmissa voit käyttää tätä vianmääritystä ongelman tunnistamiseen ja käytettävissä olevien tukivaihtoehtojen tarjoamiseen.

   Aloittaa

Jos et tunnista puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, joka tarjotaan, kun yrität saada vahvistuskoodia, tarkista nämä asiat.

1. Yrität kirjautua sisään käyttämällä oikeaa sähköpostiosoitteen toimialuetta. Huomaa, että Microsoft tarjoaa eri maatoimialueita Hotmail-, Outlook- ja Live-tileille, kuten .com ja .co.uk

2. Olet kirjoittanut sähköpostin nimen oikein, kuten rachel tai rachael

Jos olet varma, että sähköpostiosoite on oikea, sinun on ehkä palautettava tilisi.

Jos sinulla ei ole enää käyttöoikeutta puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen tai sinun on lisättävä toinen tapa kirjautua sisään, valitse Minulla ei ole mitään näistä, kun yrität kirjautua sisään ja noudattaa kehotteita.

Jos saat viestin, jossa pyydetään tarkistamaan, että voit vastaanottaa vahvistuskoodin, tarkista suojaustietosi tai lisää uusia suojaustietoja. Voit ohittaa viestin aina vuorokaudeksi kerrallaan, mutta sinun on tarkistettava suojaustiedot tai lisättävä uusia suojaustietoja viikon kuluttua ensimmäisestä ilmoituksesta, jotta voit kirjautua tilillesi.

Emme pyydä sinua vahvistamaan suojaustietoja jokaisella kirjautumiskerralla. Toisinaan saatamme pyytää niiden tarkistamista uudelleen, jos et ole esimerkiksi pitkään aikaan tehnyt sitä. Siten voimme varmistaa, että tietosi ovat yhä ajan tasalla.

Suojauksen vahvistusviestit lähetetään tilisi kielellä, kun suojaustietojen sähköpostiosoite/puhelinnumero on lisätty.

Jos haluat vaihtaa kielen, sinun on poistettava se ja lisättävä suojaustiedot uudelleen tiliisi yllä olevien ohjeiden mukaisesti.

Jos sait Microsoftin vahvistuskoodin, jota et pyytänyt, syynä voi olla jokin seuraavista:

• Joku yrittää käyttää tiliäsi.

• Joku on vahingossa antanut väärän puhelimen tai sähköpostin yrittäessään kirjautua sisään.

• Jonkin aikaa sitten pyytämäsi koodin toimitus viivästyi.

Jos haluat suojata tiliäsi edelleen ja lopettaa pyytämättömien koodien saamisen, voit siirtyä Microsoft-tililläsi salasanattomaan osoitteeseen:

• Salasanaton käyttö tarkoittaa salasanan poistamista ja sen sijaan salasanatonta kirjautumismenetelmää.

• Salasanattomat ratkaisut, kuten Windows Hello, Microsoft Authenticator -sovellus, tekstiviestit tai sähköpostikoodit sekä fyysiset suojausavaimet, tarjoavat turvallisemman ja kätevämmän kirjautumismenetelmän.

• Vaikka salasanoja voi arvata, varastaa tai tietojen kalasteluun, vain sinä voit antaa sormenjäljen todennuksen tai antaa oikean vastauksen matkapuhelimellasi oikeaan aikaan.

Saat lisätietoja valitsemalla Siirry salasanattomaan.