Älykkään puheluiden delegoinnin käyttäminen Microsoft Teamsissa

Älykäs puheluiden delegointi Teamsissa auttaa hallitsemaan saapuvia puheluita. Se vastaa puheluihin puolestasi, kerää kontekstia ja ryhtyy toimiin käytettävyyssi ja asetustesi perusteella.

Älykäs puheluiden delegointi on tekoälypohjainen ääniagentti. Se voi seuloa puheluita, kerätä soittajien aikeita, ajoittaa seurantaa ja reitittää kiireellisiä puheluita sinulle.

Älykästä puheluiden delegointia tuetaan:

  • Windows-työpöytä (englanninkielinen)
  • Mac-työpöytä (englanninkielinen)
  • Verkkoversio

Älykästä puheluiden delegointia ei tueta:

  • iOS
  • Android

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit ottaa käyttöön ja määrittää älykkään puheluiden delegoinnin Teamsin työpöytäsovelluksessa.

Huomautus

  • Älykäs puheluiden delegointi on käytettävissä osana Microsoft Copilot Frontier -ohjelmaa. Frontier tarjoaa Liity Frontieriin -toiminnon , jonka avulla saat varhaisen käyttöoikeuden tiettyihin Copilot- ja tekoälyominaisuuksiin ennen yleistä saatavuutta. Frontierin kautta käytettävissä olevat ominaisuudet jaetaan arviointia ja palautetta varten, ja ne voivat muuttua ennen yleistä julkaisua. Lisätietoja ja pääsyn Frontier-ohjelman ominaisuuksiin on osoitteessa: Tutustu tekoälyn varhaiseen käyttöön Microsoft 365:ssä | Microsoft Frontier.
  • Frontier-ohjelman käyttöjakson aikana yksittäiset käyttäjät tarvitsevat Microsoft Copilot -käyttöoikeuden. Yksittäisten puhelujen ja kuukausittaisen vuokraajan käytön aikana voi olla palvelurajoituksia, mukaan lukien:
    • Puhelun pituusrajoitus 4 minuuttia
    • Kuukausittainen käyttöraja 15 000 minuuttia vuokraajaa kohden
    • Tekoälymallin käsittelyrajoitukset, jotka riippuvat samanaikaisten puheluiden määrästä kahden minuutin aikana
  • Palvelurajoitukset auttavat varmistamaan reilun käytön kaikkien asiakkaiden kesken ja ylläpitämään palvelun luotettavuutta. Kun palvelurajoitukset saavutetaan, saapuvat puhelut voivat palautua aiempaan puhelunsiirtologiikkaan tai vastaajaan, kunnes tekoälyseulontakokemus on palautettu. Käyttöoikeustiedot ja palvelurajoitukset voivat muuttua, ja lisätietoja ilmoitetaan, kun ne ovat yleisesti saatavilla.
  • Älykäs puheluiden delegointi on tällä hetkellä käytettävissä vain, kun Teams-sovelluksen kieleksi on määritetty englanti.

Älykkään puheluiden delegoinnin toiminnot

Kun otat älykkään puheluiden delegoinnin käyttöön, voit käyttää seuraavia ominaisuuksia:

  • Puhelun seulonta: Tarkistaa puhelut, ennen kuin ne saavuttavat sinut, ja auttaa estämään roskapostit ja vilpilliset puhelut.
  • Soittajan konteksti: Kerää soittajan puhelun syyn, jotta voit päättää, miten vastaat.
  • Puhelujen reititys ja seuranta: Reitittää kiireelliset puhelut sinulle tai ajoittaa takaisinsoitot ja kokoukset, kun et ole käytettävissä.
  • Poissaoloapu: Havaitsee, kun olet poissa toimistosta, ja ajoittaa kokoukset palattuasi.
  • Läpinäkyvyys ja hallinta: Ilmoittaa, kun älykäs puheluiden delegointi ryhtyy toimiin. Voit mukauttaa asetuksia milloin tahansa.

Älykkään puheluiden delegoinnin ottaminen käyttöön

Älykäs puheluiden delegointi korvaa aiemmat puheluiden reititysasetukset.

Älykkään puheluiden delegoinnin ottaminen käyttöön:

  1. Siirry Teamsissa kohtaan Asetukset ja muuta>Asetukset>Puhelut.
  2. Valitse Älykkään puheluiden delegoinnin hallinta -kohdassa Määritä älykäs puheluiden delegointi.

Jos et näe tätä vaihtoehtoa, ota yhteyttä Teams-järjestelmänvalvojaasi.

Mitä odottaa Teamsissa

Kun avaat Puhelut-sovelluksen ensimmäisen kerran sen jälkeen, kun älykäs puheluiden delegointi on otettu käyttöön, näkyviin tulee tervetulonäyttö. Näyttö kertoo, miten älykäs puheluiden delegointi toimii ja mitä sillä voidaan tehdä.

Puhelun aikana:

  • Saat ilmoituksen, kun älykäs puheluiden delegointi vastaa puheluun.
  • Ilmoituspalkissa näkyy, että puhelua seulotaan.
  • Voit liittyä puheluun milloin tahansa valitsemalla Noudapuheluhistoriasta.
  • Soittajat näkevät avatarin ja kuulevat ilmoituksen, että he puhuvat hoitajan kanssa, eivät henkilön.
  • Kiireelliset puhelut voidaan eskaloida sinulle ilmoituksessa näkyvällä aiheella.
  • Voit avata reaaliaikaisen esikatselun näyttöpalkista tai puheluhistoriasta.

Puhelun jälkeen:

  • Puhelun jälkeinen yhteenveto näkyy Puheluhistoriassa , kun se on saatavilla.

Älykkään puheluiden delegoinnin asetusten määrittäminen

Kun olet ottanut älykkään puheluiden delegoinnin käyttöön, voit määrittää, miten se käsittelee puhelusi.

Puhelun käsittelyasetukset:

  • Valitse seulottavat puhelut: Valitse, seulotaanko älykäs puheluiden delegointi sisäiset vai ulkoiset puhelut.
  • Oletuskieli: Valitse kieli, jota älykäs puheluiden delegointi käyttää, kun puhut soittajien kanssa.
  • Suodata roskapostitodennäköisesti tulevat puhelut: Reitittää epäillyt roskapostipuhelut vastaajaan automaattisesti.

Tietosuoja- ja sisältöasetukset:

  • Tallenteet ja litterointi: Ota puhelun tallennus ja litterointi käyttöön tai poista se käytöstä älykkäitä puheluiden delegointipuheluita varten.
  • Seuranta-aikataulu: Salli älykkään puheluiden delegoinnin ajoittaa kokoukset puolestasi.

Bookings-kalenterin määrittäminen

Älykäs puheluiden delegointi käyttää yksityistä Bookings-kalenteria seurannan ajoittamiseen. Tätä kalenteria ei luoda oletusarvoisesti.

Kun otat Ajoita seuranta -toiminnon käyttöön, älykäs puheluiden delegointi luo yksityisen varauskalenterin taustalle.

Kalenterin hallinta:

  1. Valitse puheluasetuksissaAjoita seuranta.
  2. Tarkista tai päivitä ajoituksen seuranta, joka voi olla esimerkiksi seuraavaa:
  • Miten pian joku voi tehdä seurannan
  • Kuinka paljon etukäteen kalenteriin ajoitetaan
  • Käytettävissä olevien tuntien määrittäminen

Tärkeää

Tallenna kaikki muutokset. Päivitykset tulevat voimaan vasta, kun ne on tallennettu.

Lähetä palautetta

Voit ilmoittaa ongelmista tai antaa palautetta kahdella tavalla.

Raportti Teamsin asetuksista:

  1. Valitse Teamsissa sovelluksen yläreunasta Asetukset ja muuta .
  2. Valitse Palaute>Ilmoita ongelmasta.
  3. Valitse luokaksi Älykäs puheluiden delegointi .
  4. Kuvaile ongelmaa tai anna palautetta.

Raportti puheluhistoriasta:

  1. Siirry Puhelut>Puheluhistoriaan.
  2. Valitse puhelu, jonka käsittelee älykäs puheluiden delegointi.
  3. Valitse sivuruudussa Ilmoita älykkään puheluiden delegoinnin ongelmasta.

Tiedossa olevat ongelmat

  • Tavoitettavuustilaa ei huomioida. Puhelut seulotaan vain älykkäiden puheluiden delegointiasetusten perusteella.
  • Taustamelu voi joissakin tapauksissa vaikuttaa puhelun käsittelyyn.
  • Reaaliaikainen esikatselu ei ole käytettävissä, kun tallennus ja litterointi on poistettu käytöstä.
  • Puhelun jälkeisiä yhteenvetoja ei luoda, jos soittaja katkaisee puhelun aikaisin.
  • Yhteenvetona voidaan sanoa, että älykäs puheluiden delegointi on ehkä määritetty virheellisesti.

Teams-puhelimen älykkään käytön aloittaminen