Si votre compte a été piraté, utilisez notre outil d’assistance à la connexion ci-dessous pour vous guider vers les solutions appropriées.
L’outil vous demandera votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et vous montrera l’aide appropriée ou vous offrira la possibilité de parler à un agent.
Étape 1 : Effacer votre PC des virus ou des programmes malveillants avant de modifier votre mot de passe
Vérifiez que votre programme antivirus est en cours d’exécution et à jour, puis effectuez une analyse complète de votre système. Si aucune application antivirus n’est installée sur votre PC, découvrez comment bien démarrer avec Microsoft Defender
Pour activer la protection contre les programmes malveillants, procédez comme suit :
Suivez les instructions à l’écran pour ouvrir l’onglet Protection contre les virus et les menaces
Sélectionnez Options d’analyse>>complèteAnalyser maintenant.
Important
Quel que soit le programme antivirus installé sur votre ordinateur, lancez une analyse complète de votre système avant de changer votre mot de passe. Vous devez également configurer votre programme antivirus pour qu’il télécharge automatiquement les mises à jour et analyse régulièrement votre ordinateur.
Étape 2 : Modifier ou réinitialiser votre mot de passe
Après avoir exécuté l’application antivirus, connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe. Veillez à créer un mot de passe fort.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.
Étape 3 : Vérifier les paramètres de votre compte
Dans la mesure où quelqu’un a eu accès à votre compte, nous avons réinitialisé certains de ses paramètres. Pour case activée et modifier les paramètres de votre compte, accédez aux comptes connectés, au transfert et aux réponses automatiques.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Découvrez comment supprimer les virus ou les programmes malveillants de votre PC Windows