Étapes à suivre si votre Stylet Surface n’effectue pas d’entrées manuscrites ou d’écriture

Si votre Stylet Surface n’effectue pas d’entrée manuscrite ou d’écriture, soyez assuré qu’il existe certaines étapes pour le faire fonctionner à nouveau.

Avant de commencer, voici quelques éléments à examiner.

• Vérifiez que votre appareil Surface est compatible avec l’entrée du stylet. Pour plus d’informations, accédez à Compatibilité et fonctionnalités du stylet Surface.

  • Remarque

    Ces modèles d’appareils ne sont pas compatibles avec le stylet Surface Slim ou le stylet Surface, car ils ne prennent pas en charge l’entrée manuscrite ou l’écriture.

    • Surface Laptop (8e édition)
    • Surface Laptop 13 pouces (1ère édition)
    • Surface Laptop (7e édition)
    • Surface Laptop Go (toutes les éditions)

• Vérifiez que votre Stylet Surface a des piles neuves ou que votre Stylet Surface Slim est complètement chargé.

Étape 1 : Redémarrer votre appareil Surface

Parfois, le problème n’est pas lié à votre Stylet Surface. Il peut s’agir de l’appareil lui-même. Un redémarrage peut souvent améliorer les connexions entre l’appareil et l’accessoire.

• Pour redémarrer votre Surface, sélectionnez Icône de démarrage , sélectionnez l’icône d’alimentation , puis sélectionnez l’icône de redémarrage .

Étape 2 : tester les fonctionnalités de votre stylet sur une autre application

Utilisez votre stylet dans des applications telles que OneNote, Sticky Notes ou Paint.

• Fonctionne dans l’une de ces applications ? L’application d’origine ne prend probablement pas en charge la saisie au stylet. Contactez le fournisseur de l’application pour obtenir de l’aide.
• Ne fonctionne nulle part ? Le problème peut venir du stylet ou de l’appareil. Passez à l’étape de dépannage suivante.

Étape 3 : Installer manuellement les pilotes

L’entrée manuscrite Surface s’appuie sur les fonctionnalités de l’écran tactile. Il se peut que certains pilotes, tels que le microprogramme tactile Surface ou HID-Compliant écran tactile soient manquants sur votre appareil Surface. Ces pilotes sont nécessaires au fonctionnement de votre écran tactile.

• Le téléchargement et l’installation de pilotes spécifiques à votre modèle d’appareil et à la version de Windows peuvent restaurer les fonctionnalités de votre écran tactile. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour manuellement les pilotes et le microprogramme Surface.

Étape 4 : réinitialiser Surface

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre écran tactile ou vos capacités d’entrée manuscrite, essayez de réinitialiser votre Surface. Pour plus d’informations, voir Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows et suivez les étapes recommandées pour réinitialiser votre Surface. Après avoir réinitialisé et configuré votre Surface, réessayez d’utiliser votre stylet.

Demander un stylet de rechange

Si vous souhaitez demander un stylet de remplacement, accédez à Compte Microsoft | Sélectionnez l’appareil pour le service et connectez-vous avec votre compte Microsoft. Si votre appareil Surface n’est pas répertorié, sélectionnez d’abord Enregistrer l’appareil . Si votre appareil Surface est inscrit, sélectionnez-le, puis suivez les instructions.

Lorsque vous êtes invité à indiquer la catégorie du problème, sélectionnez Accessoire et vous pourrez alors sélectionner des types de problèmes de stylet. Vous verrez des offres de remplacement en fonction de votre statut de garantie et de votre éligibilité à Exchange. Pour en savoir plus sur la garantie Surface, consultez Informations sur la garantie surface.

Si la couverture de la garantie a expiré, vous pouvez également envisager d’acheter un nouveau stylet. Le Stylet Surface et d’autres accessoires sont disponibles à l’achat dans le Microsoft Store et chez d’autres revendeurs.

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