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Si votre Surface s’allume et que vous voyez un écranChoisissez une option avec des options telles que Continuer et Résoudre les problèmes, voici quelques solutions à essayer.

Écran bleu avec des options pour continuer, résoudre les problèmes ou désactiver votre PC.

Solution 1 : Continuer dans Windows

Sélectionnez Continuer pour sortir de l’écran des options et continuer sur Windows.

Solution 2 : Réparer votre Surface

  1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.

  2. Sélectionnez Options avancées > Réparation du démarrage et suivez les instructions à l’écran. Windows tente d’identifier et de résoudre le problème.

Solution 3 : Effectuer une restauration du système

Lorsque vous effectuez une restauration du système, Windows restaure la Surface à un état antérieur, lorsque Windows fonctionnait correctement.

Remarques : 

  • L’opération de restauration du système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais elle peut supprimer des applications et des pilotes installés récemment.

  • Assurez-vous d’avoir accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation de toutes les applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) qui ont peut-être été installées chronologiquement après le point choisi pour la restauration de la Surface.

Pour effectuer une réinitialisation du système de la Surface, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Options avancées.

  2. Sélectionnez Restauration du système et suivez les instructions à l’écran.

Solution 4 : Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation :

  • Réinstalle Windows et les applications présentes au départ sur la Surface.

  • Supprime tous vos paramètres personnels

  • Supprime toutes les applications que vous avez installées

  • Propose des options pour conserver ou supprimer vos fichiers personnels ou restaurer les paramètres d’origine :

    • Conserver mes fichiers : Supprime les applications et les paramètres, mais conserve vos fichiers personnels.

    • Tout supprimer : Supprime tous vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres.

  • Vérifiez que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation des applications de bureau (par exemple Microsoft Office) que vous avez l’intention de réinstaller après la réinitialisation. Cela inclut les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites web ou de clés USB.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Réinitialiser ce PC et suivez les instructions à l’écran.

  2. Si l’écran Choisir une option apparaît à nouveau, choisissez Continuer.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.

Bouton Réparation et maintenance des appareils

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