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Si votre Surface s’allume et qu’un écran de récupération s’affiche, vous devez suivre les étapes suivantes.

Écran bleu avec le titre « Récupération » et un message indiquant que votre appareil doit être réparé.

Ces étapes fonctionnent pour tous les appareils Windows.

Solution 1 : Accédez à l'environnement de récupération de Windows

  1. Éteignez votre appareil et essayez de le faire démarrer.

  2. Essayez de redémarrer. Après deux tentatives de démarrage infructueuses, l'appareil doit automatiquement entrer dans l'environnement de récupération Windows (WinRE).

    Remarque : Pour plus d'informations sur la façon d'éteindre votre appareil, voir Forcer un arrêt et redémarrer votre Surface.

Solution 2 : Allez à l'invite de commande

  1. Dans le menu Choisir l’option, sélectionnez Résoudre les problèmes >Options avancées> Invite de commandes.

  2. Si vous y êtes invité, entrez la clé de récupération BitLocker, puis entrez les commandes suivantes dans l’invite :

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Vérifiez si Windows démarre :

Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.

  1. Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Insérez la clé USB de récupération dans le port USB de la Surface, puis appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt.

  2. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Création et utilisation d’une clé USB de récupération pour Surface.

  3. Vérifiez si Windows démarre.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.

Bouton Réparation et maintenance des appareils

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