S’applique à
Surface Devices

Si votre Surface s’allume et que vous voyez un écran de récupération pour les données de configuration de démarrage ou le fichier BCD, procédez comme suit.

Écran bleu avec le titre « Récupération » et un message indiquant que votre appareil doit être réparé.

Ces étapes fonctionnent pour tous les appareils Windows.

Solution 1 : Accédez à l'environnement de récupération de Windows

  1. Éteignez votre appareil et essayez de le faire démarrer.

  2. Essayez de redémarrer. Après deux tentatives de démarrage infructueuses, l'appareil doit automatiquement entrer dans l'environnement de récupération Windows (WinRE).

    Remarque : Pour plus d'informations sur la façon d'éteindre votre appareil, voir Forcer un arrêt et redémarrer votre Surface.

Solution 2 : Allez à l'invite de commande

  1. Dans le menu Choisir l’option, sélectionnez Résoudre les problèmes >Options avancées> Invite de commandes.

  2. Si vous y êtes invité, entrez la clé de récupération BitLocker, puis entrez les commandes suivantes dans l’invite :

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Vérifiez si Windows démarre :

Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.

  1. Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Insérez la clé USB de récupération dans le port USB de la Surface, puis appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt.

  2. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Création et utilisation d’une clé USB de récupération pour Surface.

  3. Vérifiez si Windows démarre.

Vous avez encore des problèmes ?

Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.

Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Envoyer à Microsoft Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez vérifier la garantie de votre appareil, créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition.​​

Rechercher un support en personne Dans certains pays/région, Microsoft dispose de centres de services en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Réparer soi-même Si vous avez de l’expérience technique et que vous disposez des outils adéquats, Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides d’entretien qui vous permettent d’effectuer les réparations.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.

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