Rubriques connexes
×
Se connecter avec Microsoft
S'identifier ou créer un compte.
Bonjour,
Sélectionnez un autre compte.
Vous avez plusieurs comptes
Choisissez le compte avec lequel vous voulez vous connecter.

Si vous voyez un écran noir avec un logo Microsoft et une icône de reconstruction du cache de lecteur dans le coin inférieur droit, voici quelques solutions pour tenter de résoudre le problème.

Un écran noir avec le logo Windows et une icône de cache d’écran.

Suivez ces étapes si le cache du lecteur est en train de se régénérer lorsque vous démarrez votre Surface :

Solution 1 : Patientez 5 minutes

Si l’appareil Surface a déjà subi un arrêt inattendu, le cache du lecteur SSD est peut-être endommagé et l’icône de reconstruction du cache de lecteur s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran. Patientez au moins 5 minutes pour que le cache soit reconstruit.

Si l’icône est toujours à l’écran après 5 minutes : Accédez à la solution 2.

Solution 2 : Forcer le redémarrage

Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche (environ 20 secondes). Pour plus d’informations, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre surface .

Si Windows démarre après l’arrêt forcé et le redémarrage : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Pour plus d’informations, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Si Windows ne démarre pas : accédez à Solution 3.

Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.

Démarrez votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB : insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface, puis appuyez longuement sur le bouton de réduction du volume pendant que vous appuyez et relâchez le bouton d’alimentation. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Création et utilisation d’une clé USB de récupération pour Surface.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.

Affiche une icône de camion.

Envoyer à Microsoft
Pour préparer votre appareil pour l’expédition à Microsoft, vous pouvez imprimer une étiquette d’expédition, vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.

Bouton encore plus petit.

Rechercher un support en personne
Actuellement, la Chine, l’Inde, et le Japon disposent d’un support en personne, qui peut inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Affiche une icône de clé à molette.

Auto-réparation
Si vous avez l’expérience technique et que vous disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une sélection de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.

Remarque : La disponibilité peut être limitée pour certains pays ou certains produits.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.

Besoin d’aide ?

Vous voulez plus d’options ?

Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.

Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.

Trouvez des solutions aux problèmes courants ou obtenez de l’aide auprès d’un agent de support.

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la langue ?
Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?
En cliquant sur Envoyer, vos commentaires seront utilisés pour améliorer les produits et services de Microsoft. Votre administrateur informatique sera en mesure de collecter ces données. Déclaration de confidentialité.

Nous vous remercions de vos commentaires.

×