Surface s’allume mais reste bloqué sur une icône de lecteur
S’applique à
Si vous voyez un écran noir avec un logo Microsoft et une icône de reconstruction du cache de lecteur dans le coin inférieur droit, voici quelques solutions pour tenter de résoudre le problème.
Suivez ces étapes si le cache du lecteur est en train de se régénérer lorsque vous démarrez votre Surface :
Solution 1 : Patientez 5 minutes
Si l'appareil Surface a connu un arrêt inattendu, le cache du disque SSD a peut-être été corrompu et vous verrez l'icône de reconstruction du cache du disque dans le coin inférieur droit de votre écran. Patientez au moins 5 minutes pour que le cache soit reconstruit.
Si l'icône est toujours à l'écran après 5 minutes : Passez à la solution 2.
Solution 2 : Forcer le redémarrage
Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche (environ 20 secondes). Pour plus d’informations, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre surface .
Si Windows démarre après l’arrêt forcé et le redémarrage : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Pour plus d’informations, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.
Si Windows ne démarre pas : accédez à Solution 3.
Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.
Démarrez votre Surface en utilisant un lecteur de récupération USB : Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface, puis appuyez et maintenez le bouton de réduction du volume tout en appuyant et en relâchant le bouton d'alimentation. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Création et utilisation d’une clé USB de récupération pour Surface.
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez vérifier la garantie de votre appareil, créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Rechercher un support en personne Dans certains pays/région, Microsoft dispose de centres de services en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Réparer soi-même Si vous avez de l’expérience technique et que vous disposez des outils adéquats, Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides d’entretien qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
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