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Si vous voyez un écran noir avec un logo Microsoft et une icône de reconstruction du cache de lecteur dans le coin inférieur droit, voici quelques solutions pour tenter de résoudre le problème.

Un écran noir avec le logo Windows et une icône de cache d’écran.

Suivez ces étapes si le cache du lecteur est en train de se régénérer lorsque vous démarrez votre Surface :

Solution 1 : Patientez 5 minutes

Si l’appareil Surface a déjà subi un arrêt inattendu, le cache du lecteur SSD est peut-être endommagé et l’icône de reconstruction du cache de lecteur s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran. Patientez au moins 5 minutes pour que le cache soit reconstruit.

Si l’icône est toujours à l’écran après 5 minutes : Accédez à la solution 2.

Solution 2 : Forcer le redémarrage

Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche (environ 20 secondes). Pour plus d’informations, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre surface .

Si Windows démarre après l’arrêt forcé et le redémarrage : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Pour plus d’informations, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Si Windows ne démarre pas : accédez à Solution 3.

Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.

Démarrez votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB : insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface, puis appuyez longuement sur le bouton de réduction du volume pendant que vous appuyez et relâchez le bouton d’alimentation. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Création et utilisation d’une clé USB de récupération pour Surface.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.

Bouton Réparation et maintenance des appareils

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