Surface s’allume mais est bloquée sur un écran de logo
S’applique à
Ce que vous voyez
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Logo Microsoft qui reste sur un écran noir
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Le message Préparation des périphériques ou l'image d'un cercle en rotation peut aussi s'afficher à l'écran sous le logo.
Si vous voyez cela et que vous avez attendu plusieurs minutes, essayez les solutions dans l’ordre.
Solution 1 : Forcer l’arrêt et le redémarrage
Appuyez de façon prolongée sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que votre Surface s’arrête et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche à nouveau (environ 20 secondes), puis relâchez le bouton Marche/Arrêt. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Si Windows ne démarre pas, essayez la Solution 2.
Solution 2 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.
Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Voici comment procéder :
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Éteignez votre Surface.
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Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface.
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Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume.
Pour en savoir plus, voir Création et utilisation d'un lecteur de récupération USB.
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez vérifier la garantie de votre appareil, créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Rechercher un support en personne Dans certains pays/région, Microsoft dispose de centres de services en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Réparer soi-même Si vous avez de l’expérience technique et que vous disposez des outils adéquats, Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides d’entretien qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
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