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Ce que vous voyez

  • Logo Microsoft qui reste sur un écran noir 

  • Le message Préparation des périphériques ou l'image d'un cercle en rotation peut aussi s'afficher à l'écran sous le logo.

Si vous voyez cela, essayez les solutions, dans l’ordre.

Écran noir avec le logo Windows au centre.

Solution 1 : patienter pendant l’installation des mises à jour

Parfois, le logo reste à l’écran lorsque les mises à jour Surface s’installent.

Les mises à jour volumineuses peuvent prendre jusqu’à 20 minutes, c’est pourquoi vous devrez peut-être attendre qu’elles s’installent.

Pour en savoir plus sur la résolution de problèmes liés à l’installation de mises à jour, voir Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface et Windows ?

Si le logo continue de s'afficher, essayez la Solution 2.

Solution 2 : forcer l'arrêt et redémarrer

Si vous souhaitez savoir comment forcer l’arrêt et redémarrer la Surface, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer la Surface.

Si Windows démarre après l’arrêt forcé et le redémarrage

Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 3.

Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.

Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Voici comment :

  1. Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface.

  2. Maintenez enfoncé le bouton de diminution du volume tout en pressant puis relâchant le bouton Marche/Arrêt.

Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Pour en savoir plus, voir Création et utilisation d'un lecteur de récupération USB.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft pour accéder aux options de réparation ou de remplacement disponibles. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.

Bouton Réparation et maintenance des appareils

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