מנויים שנרכשו ישירות מ- Microsoft עשויים להיות זכאים להחזר, בהתאם לתזמון הביטול, לסוג המנוי ולמדינה לרכישה.
הערה
- אם רכשת מינוי של Microsoft מ- Google Play או מחנות האפליקציות של Apple, פנה לתמיכת הלקוחות שלו לביטול או להחזר כספי. עבור רכישות בחנות Play, עבור אל קבל מידע על מדיניות החזרים של Google Play. עבור רכישות App Store Apple, בקש החזר מהתמיכה של Apple.
- אם רכשת את המנוי בגרמניה, באפשרותך לבטל מבלי להיכנס לחשבון Microsoft שלך. לשם כך תזדקק לכמה פיסות מידע. ביטול מינוי Microsoft שנרכש בגרמניה.
- לקבלת מידע על החזרים על מינויים של Xbox, ראה ביטולים והחזרים של מינוי Xbox.
חלון החזר עבור מינוי Microsoft
ברוב המקרים, ייתכן שתקבל החזר תוך 30 יום ממועד הרכישה הראשונית או לפני תאריך החיוב החוזר הראשון (המוקדם מכולם) על-ידי ביטול המנוי שלך בשלבים המתוארים בסעיף כיצד לבקש החזר.
בנוסף, אתה זכאי להחזר של החיוב החוזר האחרון שלך אם תבטל את המנוי תוך 30 יום ממועד התשלום. זכות החזר זו מוגבלת לזמן אחד לכל חשבון Microsoft, לכל מוצר מנוי.
מדיניות החזרים זו אינה משפיעה על זכויות נוספות שייתכן שיש לך במסגרת החוק החל, והיא אינה חלה על קודי מינוי קמעונאי בתשלום מראש, בכפוף למדיניות ההחזרה של המשווק שממנה רכשת את הקוד.
במדינות מסוימות, Microsoft עשויה להציע החזר יחסי כאשר מנוי זכאי מבוטל לאחר החיוב, בשורה עם כללי הגנה מקומיים על הצרכן. הזמינות משתנה בהתאם לאזור ולתנאי המנוי - ראה להלן לקבלת פרטים:
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive ו- ClipChamp
| מדינה/אזור | חלון החזר | |
|---|---|---|
| קנדה דנמרק איי פארו צרפת גיאנה הצרפתית פולינזיה הצרפתית גרינלנד גואדלופה ישראל קוריאה |
מרטיניק מאיוט קלדוניה החדשה ראוניון סנט ברתלי סנט מרטין סנט פייר & מיקלון Türkiye פואטונה & ווליס |
כדי לקבל החזר יחסי, בטל בכל עת. |
| כל המדינות האחרות | החזרים יחסיים אינם זמינים. |
Microsoft Copilot Pro מנויים Microsoft 365 Premium מנויים
| מדינה/אזור | חלון החזר | |
|---|---|---|
| קנדה דנמרק איי פארו צרפת גיאנה הצרפתית פולינזיה הצרפתית גרינלנד גואדלופה ישראל קוריאה |
מרטיניק מאיוט קלדוניה החדשה ראוניון סנט ברתלי סנט מרטין סנט פייר & מיקלון Türkiye פואטונה & ווליס |
כדי לקבל החזר יחסי, בטל בכל עת. |
| כל המדינות האחרות | כדי לקבל החזר יחסי, בטל תוך 14 יום ממועד הרכישה הראשונית. |
כיצד לבקש החזר כספי
חשוב
- לא כל הביטולים התוצאה היא החזר.
- הזכאות נקבעת באופן אוטומטי במהלך תהליך הביטול.
- היכנס באמצעות חשבון Microsoft ששימש לצורך ביצוע הרכישה.
- הגישה אל Microsoft 365 נמשכת בדרך כלל עד לסוף תקופת החיוב הנוכחית אם לא הונפק החזר כספי.
היכנס לחשבון Microsoft שלך, נווט אל שירותים &, בחר את המנוי ובחר ניהול ואחריוביטול.
במהלך הביטול, נציין אם המנוי עומד בדרישות להחזר ולהדריך את המשתמש לאורך השלבים הבאים.
זקוק לעזרה נוספת?
Microsoft 365 Basic, משתמשים אישיים ומשפחה יכולים גם להשתמש בכלי העזרה העצמית שלנו להלן כדי להדריך אותך לאורך השלבים המתאימים.
פנה למחלקת התמיכה
לקבלת תמיכה טכנית, עבור אל פנה לתמיכה של Microsoft, הזן את הבעיה ובחר קבל עזרה. אם אתה עדיין זקוק לעזרה, בחר יצירת קשר עם תמיכה כדי להיות מנותב לאפשרות התמיכה הטובה ביותר.