הסוללה של משטח אינה נטענת או שלא ניתן להפעיל את משטח באמצעות הסוללה

אם סוללת מכשיר משטח שלך אינה נטענת או ש- Windows אינו מזהה אותה, מאמר זה יכול לסייע. ייתכן שתראה אחת מהבעיות הבאות:

• אתה מקבל שגיאה של סוללה חלשה כגון:

  • מחובר לחשמל, לא נטען
  • לא זוהתה סוללה
  • לא מחובר לחשמל
  • מחובר לחשמל, נטען (לא פועל באמצעות הסוללה)

• משטח נכבה כאשר אתה מנתק אותו מהחשמל.

• משטח נטען, אך רק עד 50% או 80%.

דברים שיש לבדוק תחילה

בדוק דברים שעלולים למנוע את טעינת ה- משטח שלך:

• נסה שקע חשמל אחר.
• ודא שכל חיבורי הכבלים מאובטחים.
• אם ספק הכוח משטח Connect שלך כולל יציאת טעינה מסוג USB, ודא ששום דבר לא מחובר אליו.
• הקפד להשתמש בספק כוח שעומד בדרישות הטעינה עבור דגם משטח שברשותך.
• נתק אביזרים שצורכים הרבה חשמל כדי לראות אם משטח שלך נטען בלעדיהם.

אם אתם רואים נזק ליציאת הטעינה, למחבר החשמל או לכבל החשמל, צרו איתנו קשר.

אם אתה מנסה לטעון באמצעות יציאת משטח Connect, נורית ה- LED אמורה לדלוק כאשר מחבר החשמל מחובר ל- משטח. אם מחוון LED אינו דולק, ייתכן שיש בעיה בספק הכוח שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה מה לעשות אם ספק הכוח או המטען של משטח שלך אינם פועלים.

אם אתה מנסה לטעון באמצעות יציאת USB-C, ראה פתרון בעיות ב- USB-C ב- משטח

כפה הפעלה מחדש

סמל 'התחל'>> 'הפעלה' סמלכיבוי והמתן רגע עד לכיבוי ה- משטח. לאחר מכן לחץ והחזק את לחצן ההפעלה למשך 20 שניות. אם אתה רואה את מסך הסמל מופיע לאחר כמה שניות, המשך ללחוץ במשך 20 השניות המלאות עד שתראה שוב את מסך הסמל. ראה כפיית כיבוי והפעלה מחדש של משטח לקבלת מידע נוסף.

בדוק באפליקציית משטח

בדוק את התקינות של מכשיר משטח באמצעות אפליקציית משטח.

1. באפליקציית משטח, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
2. אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
3. בחר קבלת עזרה וספר לנו מה הבעיה שבה נתקלת. אם אפליקציית משטח מזהה בעיות כלשהן, נודיע לך על כך.

בדוק את מצב סמל הסוללה ב- משטח

אם הפתרונות לעיל אינם פותרים את הבעיה, קיימים פתרונות נוספים שבאפשרותך לנסות בהתאם למצב של סמל הסוללה בשורת המשימות של Windows.

בדוק את סמל הסוללה בצד השמאלי של שורת המשימות. הבט על סמל הסוללה או רחף עם העכבר מעליו כדי להציג את מצב הסוללה באזור ההודעות של שולחן העבודה. ייתכן שתראה סמל מעל סמל הסוללה המספק מידע נוסף על מצב הטעינה הנוכחי. בחר את המקטע שלהלן המתאים ביותר למה שאתה רואה על-גבי המסך.

מחובר לחשמל, לא נטען (סמל ברק או תקע חשמל)

אם אתה רואה סמל זה מעל סמל הסוללה בשורת המשימות ו- משטח אינו טוען את הסוללה, נסה את הפתרונות הבאים.

פתרון 1: בדוק שאתה משתמש בספק הכוח המיועד ל- משטח

שימוש בספק הכוח הנכון מוודא ש- משטח מקבל מספיק מתח להפעלת המכשיר ולטעינת הסוללה. עיין בדרישות אספקת המתח והטעינה של משטח לקבלת מידע נוסף.

פתרון 2: נתק אביזרים מצורפים

אם מחוברים אביזרים שצורכים הרבה מתח, נתק אותם ובדוק אם המכשיר מתחיל להיטען כרגיל.

פתרון 3: הסר את מנהל ההתקן של הסוללה והתקן עדכונים

1. חבר את ה- משטח שלך לחשמל.

2. בחר חיפוש בשורת המשימות, הזן מנהל ההתקנים ולאחר מכן בחר מנהל ההתקנים מרשימת התוצאות.

3. בחר את החץ לצד הקטגוריה 'סוללות '.

4. הקש פעמיים או לחץ פעמיים על Microsoft משטח ACPI-Compliant Control Method Battery אומשטח Battery, בחר את הכרטיסיה מנהל התקן ובחר הסר התקנה של התקן>אישור.

   באפשרותך גם ללחוץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Microsoft משטח ACPI-Compliant סוללה או סוללת משטח ולאחר מכן לבחור הסר התקנה של מכשיר.

5. בחר את המחשב בחלק העליון של כל הקטגוריות, בחר בתפריט פעולות ולאחר מכן בחר בצע סריקה לגילוי שינויי חומרה.

6. סמל 'בחר התחל'> Windows > לחצן 'הפעלה' סמלהפעלה.

לא זוהתה סוללה (סימן X אדום)

אם סמל הסוללה כולל X מעל הסוללה בשורת המשימות, משטח מזהה את ספק הכוח אך אינו יכול לזהות את הסוללה. אם משטח שלך נכבה כאשר אתה מנתק אותו מהחשמל, עבור אל שירות ותיקונים עבור המכשיר כדי להתחיל בקשת שירות.

לא מחובר לחשמל (אין סמל מעל סמל הסוללה)

אם סמל הסוללה אינו כולל סמל טעינה או ברק מעל הסוללה בשורת המשימות, גם כאשר ספק הכוח מחובר ונורית מחבר החשמל דולקת, משטח אינו מזהה את ספק הכוח ואינו מטעין את הסוללה.

פתרון 1: שנה את כיוון מחבר הטעינה

באפשרותך לחבר את מחבר הטעינה של ספק הכוח של משטח ליציאת משטח Connect ב- משטח בכל כיוון.

1. הסר את מחבר הטעינה מה- משטח, הפוך אותו וחבר אותו בחזרה. ודא שהחיבור מאובטח ושנורית מחבר החשמל דולקת.
2. המתן 10 דקות ולאחר מכן בדוק אם משטח שלך בטעינה.

פתרון 2: הסר את מנהל ההתקן של הסוללה והתקן עדכונים

כדי להסיר את מנהל ההתקן של הסוללה:

1. חבר את ה- משטח שלך לחשמל.

2. בחר חיפוש בשורת המשימות, הזן מנהל ההתקנים ולאחר מכן בחר מנהל ההתקנים מרשימת התוצאות.

3. בחר את החץ לצד הקטגוריה 'סוללות '.

4. הקש פעמיים או לחץ פעמיים על Microsoft משטח ACPI-Compliant Control Method סוללה או סוללת משטח, בחר את הכרטיסיה מנהל התקן ובחר הסר התקנה של התקן>אישור.

   באפשרותך גם ללחוץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Microsoft משטח ACPI-Compliant Control Method Battery או משטח Battery ולבחור להסיר התקנה של מכשיר.

5. בחר את המחשב בחלק העליון של כל הקטגוריות, בחר בתפריט פעולות ולאחר מכן בחר בצע סריקה לגילוי שינויי חומרה.

6. סמל 'בחר התחל'> Windows > לחצן 'הפעלה' סמלהפעלה.

מחובר לחשמל, טעינה (סמל ברק או תקע חשמל)

אם אתה רואה סמל זה מעל סמל הסוללה בשורת המשימות והסוללה מציגה טעינה, משטח מזהה את ספק הכוח ומנסה לטעון את הסוללה. 

נקה את המחבר בספק הכוח שלך

1. נתק את ספק הכוח מהקיר.
2. נקה את הפינים במחבר באמצעות מחק עיפרון. שפשף את המחק קדימה ואחורה על פני הסיכות.
3. הרטיבו צמר גפן באלכוהול משפשף. נקה את הפינים בחלק הארוך והצר של המטען שאתה מחבר ל- משטח שלך.
4. ודא שכל הפינים במחבר יבשים, חבר את ספק הכוח לקיר ולאחר מכן חבר את המחבר בחזרה ל- משטח שלך.

טעינה ל-80% (סמל לב)

אם סמל הסוללה כולל סימן לב מעל הסוללה בשורת המשימות, והסוללה נטענת אך נעצרת ב- 80%, ייתכן שטעינה חכמה מופעלת.

לקבלת מידע אודות טעינה חכמה של משטח, ראה טעינה חכמה ב- משטח.

טעינה ל-50%

אם הסוללה נטענת אך נעצרת ב-50%, ייתכן שמגבלת הסוללה מופעלת.

לקבלת מידע אודות תכונת מגבלת הסוללה, ראה הגדרת מגבלת הסוללה של משטח.

מחובר לחשמל, טעינה (סימן קריאה)

אם סמל הסוללה כולל סימן קריאה מעל הסוללה בשורת המשימות, זה מציין ש- משטח מקבל מתח חשמלי אך זה לא מספיק כדי לטעון את הסוללה. משטח פועל באופן מיטבי בעת שימוש בספק הכוח שתוכנן עבור ה- משטח שלך, שמוודא ש- משטח מקבל מספיק מתח להפעלת המכשיר ולטעינת הסוללה. עיין בדרישות אספקת המתח והטעינה של משטח לקבלת מידע נוסף.

אם אינך משתמש בספק הכוח שתוכנן עבור ה- משטח שלך, עבור לספק כוח זה. אם אתה משתמש בספק הכוח שהגיע עם ה- משטח שלך, נסה להפעיל מחדש את ה- משטח על-ידי בחירת סמל 'התחל'> Windows סמל 'הפעלה'> לחצן ההפעלה סמלהפעלה.

אם ה- משטח שלך עדיין לא נטען, שלח הזמנת שירות

אם פתרונות אלה לא עזרו בפתרון הבעיה, תיקון עצמי, הזמנת שירות או תמיכה אישית עשויים להיות זמינים כדי לסייע לך. אם ה- משטח שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה את אפשרויות השירות של משטח לעסקים ולחינוך.

אפשרויות
	תיקון עצמימנוסה מבחינה טכנית ויש לך את הכלים המתאימים? Microsoft מציעה מגוון רכיבים ניתנים להחלפה ומדריכי שירות המאפשרים לך לבצע תיקונים מסוימים בעצמך.
	שלח אל Microsoft כדי לשלוח את המכשיר שלך לתיקון, תצטרך ליצור הזמנת שירות ולהדפיס תווית משלוח. קבל מידע נוסף על האופן שבו תוכל לבדוק את האחריות שלך ולהכין את המכשיר למשלוח אל Microsoft.
	קבל תמיכה אישיתבמדינות או באזורים מסוימים, Microsoft שיתפה פעולה עם ספקי שירות מורשים המציעים תמיכה ותיקון באופן אישי. האפשרויות עשויות לכלול בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת.

נושאים קשורים

• מה לעשות אם ספק הכוח או המטען של משטח לא פועלים
• דרישות אספקת מתח וטעינה של משטח
• USB-C וטעינה מהירה ל- משטח
• כיצד להטעין את משטח

זקוק לעזרה נוספת?