Ako ne možete otkazati pretplatu

Otklanjanje poteškoća ne može otkazati pretplatu

Ako ne vidite mogućnost otkazivanja ili isključenja ponavljajuće naplate, pokušajte sljedeće:

• Provjerite od koga ste ga kupili. Ako ste kupili pretplatu na Microsoft 365 od prodavača treće strane kao što su Amazon, Best Buy ili Harvey Norman, obratite im se izravno da biste upravljali pretplatom i naplatom. Ako ste kupili pretplatu na Microsoft 365 sa servisa Google Play ili Apple App Store, obratite se njegovoj korisničkoj podršci za otkazivanje ili povrat novca. Za kupnje u trgovini Play idite na Informacije o pravilnicima o povratu novca za Google Play. Za appleove App Store kupnje zatražite povrat novca od Appleove podrške.

• Provjerite račun. Provjerite jeste li prijavljeni pomoću microsoftova osobnog računa koji je kupio Microsoft 365. Za sve upite s računom tvrtke ili obrazovne ustanove za Microsoft 365 obratite se IT Administrator.

• Provjerite ciklus naplate. Ako vam se prikaže "Uključi ponavljajuću naplatu", to znači da će vaša pretplata isteći na prikazani datum, a proizvod možete nastaviti koristiti do tog datuma. Ne morate poduzimati nikakve dodatne korake.

• Provjerite svoje kreditne kartice. Provjerite platnu karticu koja se koristi za plaćanje pretplate nije istekla. Ako je dospjeli novac, ne možete otkazati sve dok se ne plati dospjeli iznos. Dodatnu pomoć potražite u članku Promjena načina plaćanja microsoftove pretplate.

• Ako vam je i dalje potrebna pomoć, upotrijebite našu vođenu podršku.
  Početak

Želite li otkloniti poteškoće s plaćanjem pretplate?

Ako na bankovnom izvodu vidite da je uplata poduzeta, to može biti iz sljedećih razloga:

• Otkazali ste prebližu datumu naplate. Otkazivanja moraju biti dulja od 2 dana prije datuma naplate. Idite Pretplate i provjerite datum završetka pretplate.

• Korišten je pogrešan Microsoftov račun. Ako ne prepoznajete naknadu na računu, sada je možete istražiti na stranici Upravljanje uplatama na nadzornoj ploči Microsoftova računa. Saznajte više o tome kako istražiti naknadu za naplatu od Microsofta.

Vidi također

Kako dobiti povrat novca za Microsoftovu pretplatu​​​​​​​

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Obratite se podršci

Ako vam je potrebna tehnička podrška,  idite na stranicuObratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberiteZatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.