Otkazivanje pretplate na okruženje Microsoft 365

Ova je stranica samo zaMicrosoft 365 Basic,Microsoft 365 Personal iMicrosoft 365 Family pretplate. Pomoć za druge pretplate kupljene putem Microsofta potražite u članku Otkazivanje Microsoftove pretplate.

Ako ste Microsoftovu pretplatu kupili na usluzi Google Play ili u Trgovini aplikacija tvrtke Apple, obratite se njegovoj korisničkoj podršci za otkazivanje ili povrat novca.

Ako ste kupili pretplatu na Microsoft 365 putem prodavača treće strane umjesto u trgovini Microsoft Store, obratite mu se izravno u vezi s upravljanjem pretplatom i naplatom.

Ako se prijavite pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove i potrebna vam je pomoć pri otkazivanju poslovne pretplate, pročitajte članak Otkazivanje pretplate na Microsoft 365 za tvrtke.

Otkazivanje pretplate Microsoft 365 pretplatu

1. Idite na stranicu Upravljanje pretplatom i, ako se to od vas zatraži, prijavite se pomoću istog Microsoftova računa koji ste koristili za kupnju pretplate na Microsoft 365.

   Napomene: 

   • Ako vam se prikaže veza na kojoj piše Uključi ponavljajuću naplatu, to znači da je vaša pretplata već postavljena na istek prikazanog datuma i neće vam se automatski naplatiti nakon tog datuma.

   • Trenutno nema više što učiniti, a možete nastaviti koristiti proizvod dok pretplata na Microsoft 365 istekne.

2. Odaberite Otkaži pretplatu (možda će pisati Nadogradnja ili otkazivanje).

   Oprez: Ako otkažete pretplatu na Microsoft 365 Basic ili Microsoft 365 Personal, vaš će se prostor za pohranu vratiti na 5 GB prostora za pohranu u oblaku, što obuhvaća oneDrive i Outlook.com privitke te 15 GB Outlook.com prostora za pohranu. Ako otkažete pretplatuMicrosoft 365 Family, svim osobama s kojima zajednički koristite pretplatu smanjit će se i dopušteni prostor za pohranu.
   
   Ako ste vi ili osobe s kojima zajednički koristite pretplatu koristili više od besplatnog dopuštenja:

   • nećete moći prenositi, uređivati ni sinkronizirati nove datoteke (kao što su snimljene fotografije) sOneDrive,

   • nećete moći slati ni primati e-poštu uOutlook.com.

   • nakon 6 mjeseci možemo izbrisati vaš OneDrive i sve datoteke unutar njega.

   • Dodatne informacije potražite u odjeljku "Što se događa ako prekoračite kvotu?".

3. Slijedite upute na stranici da biste nastavili s otkazivanjem tako da isključite ponavljajuću naplatu. 

Otklanjanje poteškoća ako ne možete otkazati pretplatu

Ako ne vidite mogućnost otkazivanja ili isključenja ponavljajuće naplate, pokušajte sljedeće:

• Provjerite jeste li prijavljeni na nadzornu ploču Microsoftova računa s istim Microsoftovim računom koji ste koristili za kupnju sustava Microsoft 365.

• Ako vam se prikaže Mogućnost Uključi ponavljajuću naplatu, to znači da će pretplata isteći na prikazani datum, a proizvod možete nastaviti koristiti do tog datuma. Ne morate poduzimati nikakve dodatne korake.

• Provjerite je li potrebno ažurirati način plaćanja. Ako se to događa, obavijestit ćemo vas kada stignete na & pretplate. Da biste riješili probleme, na stranici Upravljanje odaberite Promjena načina plaćanja. Dodatne informacije potražite u članku Promjena načina plaćanja Microsoftove pretplate.

• Ako vam je i dalje potrebna pomoć, aktivni savjetnici za podršku dostupni su za pomoć.
  Obratite se podršci

Vidi također

Otkazivanje Microsoftove pretplate

Otkazivanje pretplate na Xbox

Otkazivanje sustava Microsoft 365 za tvrtke

Kako dobiti povrat novca za Microsoftovu pretplatu

Da biste pregledali naša pravila o potpunom otkazivanju, pogledajte Uvjete prodaje trgovine Microsoft Store.

Treba li vam dodatna pomoć?

Obratite se podršci

Ako vam je potrebna tehnička podrška,  idite na stranicuObratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberiteZatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.