Kako dobiti povrat novca za Microsoftovu pretplatu

Da biste provjerili ispunjava li pravo na povrat novca za pretplatu na Microsoft 365 Basic, Personal ili Family koju ste kupili od Microsofta, morat ćete je najprije otkazati.

Slijedite korake za otkazivanje pretplate:

1. Idite na stranicu & pretplate na Microsoftov račun koji se koristi za kupnju pretplate. Važno je koristiti taj račun.
   Prijavi se

   Napomene: 

   • Ako ste Microsoftovu pretplatu kupili na usluzi Google Play ili u Trgovini aplikacija tvrtke Apple, obratite se njegovoj korisničkoj podršci za otkazivanje ili povrat novca.

   • Ako otkažete pretplatu u Kanadi, Danskoj, Finskoj, Njemačkoj, Izraelu, Koreji, Nizozemskoj, Poljskoj, Portugalu ili Turskoj, možda ćete imati pravo na povrat novca. Saznajte više.

2. Pronađite svoju pretplatu i odaberite Upravljanje.

   Napomena: Ako vam se prikaže Mogućnost Uključi ponavljajuću naplatu umjesto veze upravljanje, to znači da je pretplata već postavljena na istek prikazanog datuma i neće vam se automatski naplatiti nakon tog datuma. Trenutno nema više što učiniti i možete nastaviti koristiti proizvod dok pretplata ne istekne.

3. Na sljedećoj stranici odaberite Odustani (ili može pisati Nadogradnja ili Odustani, ovisno o vrsti pretplate).

   Napomena: Ako ne vidite mogućnost Otkaži, ali umjesto toga vidite vezu Uključi ponavljajuću naplatu, to znači da je pretplata već postavljena na istek prikazanog datuma i neće vam se automatski naplatiti nakon tog datuma. 
   Trenutno nema više što učiniti, a možete nastaviti koristiti proizvod dok vaša pretplata na Microsoft 365 ne istekne.

4. Pomičite se i slijedite upute na stranici da biste nastavili s otkazivanjem. Da biste pogledali naša pravila o potpunom otkazivanju, pogledajte Uvjete prodaje trgovine Microsoft Store.

   Oprez: Ako otkažete pretplatu na Microsoft 365 Basic ili Microsoft 365 Personal, vaš će se prostor za pohranu vratiti na 5 GB prostora za pohranu u oblaku, što obuhvaća privitke sa servisa OneDrive i Outlook.com te 15 GB prostora za pohranu u Outlook.com-u. 
   
   Ako otkažete pretplatu naMicrosoft 365 Family, svim osobama s kojima zajednički koristite pretplatu smanjit će se i dopušteni prostor za pohranu te gubitak ostalih pogodnosti pretplate.
   
   Ako ste vi ili osobe s kojima zajednički koristite pretplatu koristili više od besplatnog dopuštenja:

   • nećete moći prenositi, uređivati ni sinkronizirati nove datoteke (kao što su snimljene fotografije) sOneDrive,

   • nećete moći slati ni primati e-poštu uOutlook.com.

   • nakon 12 mjeseci možemo izbrisati vaš OneDrive i sve datoteke unutar njega.

   • Dodatne informacije potražite u odjeljku "Što se događa ako prekoračite kvotu?".

Pogledajte i

U nastavku upotrijebite naš alat za samoisluživanje da biste se vodili kroz odgovarajuće korake. 
Početak

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Obratite se podršci

Ako vam je potrebna tehnička podrška,  idite na stranicuObratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberiteZatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.