Sadržaj
×
Pomoć za trgovinu Microsoft Store i naplatu
alternativni tekst

Kada u izvatku banke, kreditne kartice ili bilo kojeg drugog davatelja usluge plaćanja vidite neočekivane troškove od Microsofta, želimo vam pomoći da što prije riješite svoje pitanje.

Napomena: Ako ste poslovni korisnik, posjetite pomoć za naplatu tvrtke ili Pročitajte račun za Microsoft Azure.

Prije nego što nam se obratite, pregledajte korake u nastavku.

  1. Prijavite se u povijest narudžbi Microsoftova računa. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.

  2. Usporedite račun s navedenom naplatom i pregledajte popis najčešćih uzroka u nastavku.

  3. Ako mislite da je netko nabavio vaše podatke o plaćanju, obratite se davatelju usluga plaćanja da biste spriječili daljnje naplate, a zatim promijenite mogućnosti plaćanja microsoftova računa.

  4. Ako mislite da je vaš račun ugrožen, pročitajte kako oporaviti račun.

Uobičajeni uzroci neočekivanih troškova

Odaberite iz navedenog da biste suzili izvor neočekivanih troškova.

Ako dodate podatke o plaćanju na Microsoftov račun druge osobe ili drugim korisnicima omogućite zajedničko korištenje uređaja s vašim računom, možda su kupili nešto bez da su to u to vrijeme rekli. 

Da biste izbjegli neželjene troškove članova obitelji ili drugih osoba:

Može biti teško pratiti kupnje iz aplikacije, osobito ako zajednički koristite uređaje ili načine plaćanja s članom obitelji.

Da biste saznali zašto se trošak od Microsofta pojavljuje na vašem izvodu:

  1. Prijavite se u povijest narudžbi. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.

  2. Usporedite povijest narudžbi s izvodom da biste pronašli eventualne kupnje iz aplikacije.

Dodatne informacije uključujući lozinku za kupnje potražite u odjeljku Onemogućivanje neovlaštenih kupnji u trgovini Microsoft Store ili Djeca moraju pitati roditelja prije kupnje stvari u trgovini Microsoft Store.

Možda ste postavili ponavljajuće naplate neke Microsoftove pretplate ili ste nedavno pokrenuli besplatnu probnu pretplatu koja se pretvorila u plaćenu pretplatu.

Da biste provjerili imate li pretplatu s ponavljajućim naplatama:

  1. Prijavite se u servise & pretplate. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili svoje pretplate.

  2. Provjerite ima li pretplata s ponavljajućim naplatama.

Pogledajte upute za Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate Microsoftove pretplate.

Ako se radi o pretplati treće strane, obratite se toj strani izravno za dodatne informacije.

Ponekad, kad u razmaku od nekoliko dana obavite više kupnji u trgovini Microsoft Store, naplatit će se kao jedna stavka.

Za provjeru:

  1. Prijavite se u povijest narudžbi. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.

  2. Usporedite sve kupnje koje ste nedavno izvršili na teret svojeg računa.

Narudžbe s više artikala katkad se podijele na različite isporuke i naplaćuju po isporuci, osobito ako su dio prednarudžbi, zaostalih isporuka ili dolaze s različitih mjesta. Ako nema zaliha artikla, kašnjenja u dostavi mogu dovesti do kašnjenja naplate.

Za provjeru:

  1. Prijavite se u povijest narudžbi. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.

  2. Usporedite povijest narudžbi s izvodom da biste saznali kako je vaša narudžba možda podijeljena na različite troškove. Također provjerite razlikuju li se datumi isporuke za svaki artikl.

Može doći do kašnjenja prikazivanja troška u izvodu u odnosu na datum terećenja vaše kartice. Dodatne informacije zatražite od svoje banke ili davatelja usluge plaćanja.

U većini slučajeva ne naplaćujemo prednarudžbe fizičkih artikala prije njihove otpreme. Međutim, vaš davatelj usluge plaćanja može izvršiti predautorizaciju malog iznosa ili iznosa do iznosa kupnje. One se obično ponište prije otpreme stavke. Dodatne informacije zatražite od davatelja usluge plaćanja.

Za prednarudžbe provjerite imate li na sredstvu plaćanja dovoljan iznos za kupnju i da ne istječe prije očekivanog datuma izdavanja. Dodatne informacije potražite u članku Promjena načina plaćanja ili kreditne kartice povezane s vašim Microsoftovim računom.

Ako ste od nas nešto kupili novom kreditnom karticom, napominjemo da se u takvim slučajevima često izvršava predautorizacija malog iznosa radi provjere podataka o naplati. Ti će se troškovi vratiti. Dodatne informacije zatražite od davatelja usluge plaćanja.

Ako vam je naplata odbijena zbog nedovoljnog salda, istekle kartice ili promjena podataka o naplati, Microsoft će nakon nekoliko dana ponovno naplatiti račun.

Ako imate problema s ažuriranjem načina plaćanja, potražite dodatne informacije o promjeni načina plaćanja ili kreditne kartice povezane s Microsoftovim računom ili promjeni načina plaćanja i mogućnosti za Microsoftove pretplate.

Troškovi od tvrtke Microsoft za potrošačku kupnju prikazat će se na izvješću o naplati sa sljedećim opisom:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Ako unos na izvješću o naplati nije jedan od gore navedenih oblika, taj trošak nije od tvrtke Microsoft i možda je neovlašteni trošak. Dodatne informacije zatražite od banke.

Zatražite dodatnu pomoć

Ako ste provjerili sve savjete u ovom članku i još uvijek ne prepoznajete naplatu, obratite se podršci za trgovinu.

Saznajte više

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom prijevoda?

Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Imate li još povratnih informacija? (Neobavezno)

Hvala vam na povratnim informacijama!

×