Otklanjanje poteškoća s prijavom pomoću pristupnog ključa

Primjenjuje se na
Nadzorna ploča Microsoftova računa

Ako imate problema s prijavom pomoću pristupnog ključa, provjerite poruke o pogrešci ili scenarij u odjeljcima u nastavku, a zatim odaberite da biste proširili da biste saznali više.

Ako nabavite novi uređaj, možda ćete morati ponovno postaviti pristupne ključeve. Kada to učinite, možete sigurno ukloniti sve stare pristupne ključeve sa svojeg računa.

Savjet

Najprije postavite nove pristupne ključeve, a zatim provjerite ima li na računu pristupnih ključeva koji se više ne primjenjuju i izbrišite ih.

Pogreška "Nešto nije u redu"

Pogrešku "Nešto nije u redu" može biti uzrokovano mnogim problemima, od vjerodajnica računa do povezivanja uređaja, ali evo nekih uobičajenih uzroka:

  • Upravitelji vjerodajnica kao što su Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain i drugi mogu imati samo jedan pristupni ključ po web-mjestu, aplikaciji ili servisu. Isti pristupni ključ ne morate dodavati dvaput jer je prednost korištenja sinkroniziranog upravitelja vjerodajnicama to što se možete prijaviti na bilo kojem uređaju.
  • Proces je trajao predugo ili niste uspjeli dovršiti korak prije isteka vremena uređaja.
  • Neuspjele prijave na više uređaja često se događaju jer Bluetooth nije omogućen na oba uređaja. Uređaji moraju biti u dosegu jedan drugome i oba povezana s internetom. Ako Bluetooth prestane reagirati tijekom registracije (osobito s USB sigurnosnim ključevima), otkazivanje i osvježavanje stranice za prijavu obično pomaže.
  • Starije verzije sustava Windows, macOS, Mobile OS i njihovi preglednici možda ne podržavaju u potpunosti pristupne ključeve. Provjerite sistemske preduvjete za pristupni ključ.

"Nema dostupnih pristupnih ključeva"

Ako se sinkronizirani pristupni ključevi ne prikazuju, provjerite nije li onemogućeno zaključavanje zaslona uređaja jer ne možete koristiti pristupne ključeve na uređaju bez provjere autentičnosti licem, otiskom prsta ili PIN-om.

QR kôd nije prikazan za "iPhone, iPad ili uređaj sa sustavom Android"

Tri su glavna razloga zašto se QR kôd za mobilni uređaj ne prikazuje kada se pokušate prijaviti pomoću pristupnog ključa:

  1. Bluetooth nije omogućen. Bluetooth mora biti omogućen na oba uređaja: onom na kojem se prijavljujete i uređaju koji sadrži pristupni ključ.
  2. Uređaji za provjeru autentičnosti moraju biti u dometu i povezani s internetom. Ne moraju biti na istoj mreži.
  3. Vaša tvrtka ili ustanova možda nije dopustila provjeru autentičnosti s drugim uređajem koji koristi Bluetooth. Administratori čitaju kako konfigurirati pristupne ključeve.

Poruka "Taj se pristupni ključ više ne može koristiti"

Ako vam se prikaže poruka da pristupni ključ nije pronađen, da se više ne može koristiti ili da nije više valjan, razlog može biti

  • Pristupni ključ izbrisan je s vašeg računa ili uređaja.
  • Promijenili ste način na koji potvrđujete autentičnost, primjerice ako ste promijenili PIN ili biometrijsku metodu.

Da biste riješili problem:

  1. Postavite novi pristupni ključ.
  2. Provjerite ima li u aplikaciji za provjeru autentičnosti na mobilnom uređaju pristupnih ključeva koji se više ne primjenjuju te ih izbrišite.

"Prijavite se na drugi način. Nismo mogli upotrijebiti vaš uređaj za provjeru identiteta"

Ako se pokušate prijaviti pomoću pristupnog ključa te vam se prikaže poruka o pogrešci "Nismo mogli upotrijebiti vaš uređaj za provjeru identiteta", to znači da pristupni ključ više nije valjan na tom uređaju.

Da biste se prijavili, odaberite jednu od ponuđenih alternativa, zatim provjerite ima li na računu pristupnih ključeva koji se više ne primjenjuju i izbrišite ih. 

Osobni Microsoftov račun | Entra ID tvrtke ili obrazovne ustanove

"Nismo vas uspjeli prijaviti" prilikom korištenja radnog profila za Android

Ako vam se prikaže poruka "Nismo vas mogli prijaviti" kada se pokušavate prijaviti na uređaj sa sustavom Android, možda je vaš pristupni ključ spremljen na drugom profilu. 

Ako je pristupni ključ za račun tvrtke stvoren pomoću kamere ili aplikacije za provjeru autentičnosti u vašem osobnom profilu, morat ćete ponovno stvoriti pristupni ključ na poslovnom profilu.

Savjet

Nemojte koristiti aplikaciju kamere u svom osobnom profilu za skeniranje QR kôda za prijavu ili prijavu; Pristupni ključ neće se spremiti na vaš poslovni profil.

Vanjski sigurnosni ključ nije pronađen

Ako vanjski sigurnosni ključ nije pronađen ili nije reagirao na vrijeme, isključite i ponovno umetnite ključ pazeći da odgovorite na vrijeme.

Dodatne informacije

Što su pristupni ključevi i zašto su važni

Stvaranje i spremanje pristupnog ključa

Upravljanje spremljenim pristupnim ključevima

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Ne možete se prijaviti?

Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.

Alat za pomoć pri prijavi

Obratite se podršci

Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.

Važno

Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za vraćanje izvorne lozinke ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.