Pretplate kupljene izravno od Microsofta možda ispunjavaju uvjete za povrat novca, ovisno o vremenu otkazivanja, vrsti pretplate i državi kupnje.
Napomene:
-
Ako ste Microsoftovu pretplatu kupili na usluzi Google Play ili u Trgovini aplikacija tvrtke Apple, obratite se njegovoj korisničkoj podršci za otkazivanje ili povrat novca. Za kupnje u trgovini Play idite na Informacije o pravilnicima o povratu novca za Google Play. Za appleove App Store kupnje zatražite povrat novca od Appleove podrške.
-
Ako ste pretplatu kupili u Njemačkoj, možete je otkazati bez prijave na Microsoftov račun. Da biste to učinili, trebat će vam nekoliko informacija. Otkazivanje Microsoftove pretplate kupljene u Njemačkoj.
Ispunjavanje uvjeta i tempiranje
Da bi se razmatrao povrat novca, Microsoftova pretplata najprije se mora otkazati putem Microsoftova računa koji je korišten za kupnju.
Važno: Povrati novca najčešće su dostupni kada se pretplata otkaže ubrzo nakon kupnje ili obnove, ali ne i svi otkazivanja rezultiraju povratom novca. Ispunjavanje uvjeta određuje se automatski tijekom postupka otkazivanja.
U nekim državama Microsoft može ponuditi proporcionalni povrat novca kada se kvalificirana pretplata otkaže nakon naplate, u skladu s lokalnim pravilima zaštite potrošača. Dostupnost ovisi o regiji i uvjetima pretplate – detalje potražite u nastavku:
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family pretplate na OneDrive, ClipChamp i Xbox
|
Država/regija |
Prozor povrata novca |
|
|---|---|---|
|
Kanada Danska Farski otoci Francuska Francuska Gvajana Francuska Polinezija Grenland Guadeloupe Izrael Koreja |
Martinik Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sveti Bartolomej Sv. Martin Sveti Petar & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Da biste dobili proporcionalni povrat novca, otkažite u bilo kojem trenutku. |
|
Sve ostale države |
Proporcionalni povrati novca nisu dostupni. |
Microsoftove Copilot Pro i Microsoft 365 Premium pretplate
|
Država/regija |
Prozor povrata novca |
|
|---|---|---|
|
Kanada Danska Farski otoci Francuska Francuska Gvajana Francuska Polinezija Grenland Guadeloupe Izrael Koreja |
Martinik Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sveti Bartolomej Sv. Martin Sveti Petar & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Da biste dobili proporcionalni povrat novca, otkažite u bilo kojem trenutku. |
|
Sve ostale države |
Da biste primili proporcionalni povrat novca, otkažite ga u roku od 14 dana od početne kupnje. |
Gdje je pretplata kupljena
Povrat novca obrađuje Microsoft samo za pretplate kupljene izravno od Microsofta. Ako je vaša pretplata kupljena putem treće strane – kao što je Apple App Store, Google Play ili maloprodajni partner – zahtjevi za otkazivanje i povrat novca moraju se izvršiti putem vlastitog postupka povrata novca tog prodavača.
Kako zatražiti povrat novca
Važno:
-
Ispunjavanje uvjeta za povrat novca procjenjuje se za slučaj do slučaja.
-
Otkazivanje ponavljajuće naplate ne znači automatski povrat novca.
-
Pristup sustavu Microsoft 365 obično se nastavlja do kraja trenutnog razdoblja naplate ako se povrat novca ne izjavi.
Prijavite se na Microsoftov račun, idite na Servisi & pretplate, odaberite pretplatu i odaberite Upravljanje , a zatim Odustani.
Tijekom otkazivanja naznačit ćemo je li pretplata kvalifikovana za povrat novca i vodit ćemo korisnika kroz sljedeće korake.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Microsoft 365 Basic, osobni i obiteljski korisnici mogu koristiti naš alat za samopomoći u nastavku da bi vas vodili kroz odgovarajuće korake.Početak
Obratite se podršci
Ako vam je potrebna tehnička podrška, idite na stranicuObratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberiteZatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.
