Upravljanje postavkama reda čekanja poziva i govornog automata u aplikaciji Microsoft Teams

Omogućivanje drugima da odu iz primanja poziva

1. Idite na Postavke > pozivi > upravljanje pozivima i usmjeravanje

2. Uključite ili isključite mogućnost Dopusti korisnicima primanje poziva ovisno o vašim potrebama.

Način konferencije

Način konferencije smanjuje vrijeme potrebno za povezivanje s pozivateljom nakon što prihvatite poziv.

1. Idite na Postavke > pozivi > upravljanje pozivima i usmjeravanje

2. Uključite ili isključite način rada za konferencije ovisno o vašim potrebama.

Upravljanje korisnicima i grupama

Dodajte ili uklonite članove tima iz redova čekanja poziva i grupe sustava Microsoft 365. Možete promijeniti redoslijed za usmjeravanje serijskog poziva, čime će se svaka osoba nazvati redoslijedom kojim je navedena.

1. Idite na Postavke > pozivi

2. Odaberite karticu poziva na koju želite unesite promjene pri vrhu zaslona.

3. Odaberite Upravljanje korisnicima i grupama za odgovaranje na pozive.

4. Odaberite Uredi da biste promijenili tko je u redu čekanja na poziv.

5. Odaberite Dodaj korisnike i grupe.

6. Dodajte korisnika ili grupu tako da na padajućem izborniku upišete njegovo ime i odaberete odgovarajuću osobu ili grupu.

7. Kliknite i povucite korisnike ili grupe da biste razmjesli redoslijed popisa.

8. Da biste uklonili korisnika ili grupu s popisa, odaberite smeće pokraj njegova imena.

Odabir načina usmjeravanja

Načini usmjeravanja određuju redoslijed kojim agenti primaju pozive iz reda čekanja. Postoje četiri vrste načina usmjeravanja:

Usmjeravanje govornog automata istodobno zazvoni svim agentima u redu čekanja. Prvi agent koji pokupi poziv dobiva poziv.

Serijsko usmjeravanje grupije sve agente jedan po jedan redoslijedom navedenim na popisu osoba. Ako agent odbaci ili ne pokupi poziv, poziv će nazvati sljedećeg agenta. Taj se ciklus ponavlja dok se ne odgovori na poziv, ne prekine vrijeme ili dok pozivatelj ne prekine poziv.

Round robin uravnotežuje usmjeravanje dolaznih poziva tako da svaki agent dobiva isti broj poziva iz reda čekanja.

Najduže neaktivno usmjerava svaki poziv agentu koji je najduže u neaktivnom vremenu. Agent se smatra neaktivnim ako se njihov status prikazuje Dostupno. Agenti koji nisu dostupni ne primaju pozive dok ne procijene status u Dostupno.

Odabir načina usmjeravanja:

1. Idite na Postavke > pozivi > upravljanje pozivima i usmjeravanje.

2. Pomaknite se prema dolje do mogućnosti Odabir načina usmjeravanja.

3. Odaberite željeni način usmjeravanja.

Promjena postavki pozdrava

1. Odaberite Postavke i više u gornjem desnom kutu aplikacije Teams, a zatim Postavke > pozive

2. Odaberite redak reda čekanja poziva u koji želite unesite promjene. 
   

3. Na padajućem izbornikupozdrava odaberite Bez pozdrava, Dodaj pozdravnu poruku ili Reproduciraj audiodatoteku.

   1. Ako odaberete Reproduciraj audiodatoteku, prenesite audiodatoteku s prihvaćenim formatima.
      

   2. Ako odaberete Dodavanje pozdravne poruke, upišite poruku.

4. Odaberite Spremi.

Izmjena rukovanja iznimkama

Odaberite način na koji želite rukovati isključenim pozivima, pozivima koji premašuju maksimalno vrijeme čekanja i drugim mogućnostima usmjeravanja poziva koje ovise o određenim okolnostima.

1. Idite na Postavke > pozivi

2. Pomaknite se prema dolje do mogućnosti Rukovanje iznimkama

3. Odaberite mogućnost usmjeravanja poziva kada se dostigne maksimalni broj poziva. Odaberite nešto od:

• Prekini vezu: prekida vezu s pozivom.

• Preusmjeravanje osobi u tvrtki ili ustanovi: uputite poziv određenoj osobi.

• Preusmjeravanje na govornu aplikaciju: preusmjeravanje na govorni automat ili red čekanja poziva.

• Preusmjeravanje na vanjski telefonski broj: postavite vanjski telefonski broj na koji želite preusmjeriti.

• Preusmjeravanje na govornu poštu: odaberite osobnu govornu poštu na koju želite preusmjeriti.

• Preusmjeravanje na govornu poštu (zajedničko): odaberite zajedničku govornu poštu na koju želite preusmjeriti.

Promjena pozdrava govornih automata 

1. Odaberite Postavke i više u gornjem desnom kutu aplikacije Teams, a zatim Postavke > pozive

2. Odaberite redak govornog automata u koji želite unesite promjene.

3. Na padajućem izbornikupozdrava odaberite Bez pozdrava, Dodaj pozdravnu poruku ili Reproduciraj audiodatoteku.

   1. Ako je odabrana mogućnost Reproduciraj audiodatoteku, prenesite audiodatoteku s prihvaćenim formatima

   2. Ako je odabrana mogućnost Dodaj pozdravnu poruku, upišite poruku.

4. Odaberite Spremi.

Upravljanje radnim satima

Odredite kada su redovi čekanja za pozive otvoreni za primanje poziva.

1. Idite na Postavke > Pozivi > upravljanje poslovanjem i nakon radnog vremena.

2. Pri vrhu zaslona prikazat će se popis kartica. Odaberite stavku u kojoj želite upravljati.

3. Odaberite Upravljanje satima.

4. Odaberite scenarij koji najbolje odgovara vašoj tvrtki: svakodnevno otvarajte iste sate, otvarajte različite sate svaki dan ili otvorite 24 sata. 

5. Pomoću prekidača postavite dane u tjednu u kojima je vaša tvrtka otvorena ili zatvorena.

6. Odaberite radno vrijeme pomoću padajućih izbornika za svaki dan.

7. Da biste uklonili vrijeme, odaberite koš za smeće . Da biste dodali vremenski raspon (primjerice, ako ste zatvoreni za ručak), odaberite znak plus . 

Upravljanje protokom poziva

Promijenite mogućnosti pozdrava i usmjeravanja za pozive primljene tijekom i nakon radnog vremena.

Tijek poziva tijekom radnog vremena:

1. Idite na Postavke > pozivi > tijek poziva za radno vrijeme.

2. Pri vrhu zaslona prikazat će se popis kartica. Odaberite karticu redova čekanja kojima želite upravljati.

3. Odaberite mogućnost pozdrava za radno vrijeme. Odaberite nešto od: Bez pozdrava, Reproduciraj audiodatotekuili Dodaj pozdravnu poruku. 

4. Odaberite mogućnost usmjeravanja poziva za radno vrijeme. Odaberite nešto od:

   • Prekini vezu

   • Preusmjeravanje osobi u tvrtki ili ustanovi: uputite poziv određenoj osobi.

   • Preusmjeravanje na govornu aplikaciju: preusmjeravanje na govorni automat ili red čekanja poziva.

   • Preusmjeravanje na vanjski telefonski broj: odaberite vanjski telefonski broj.

   • Preusmjeravanje na govornu poštu: preusmjeravanje na zajedničku govornu poštu.

   • Mogućnosti izbornika Reprodukcija: odaberite mogućnost pozdrava za mogućnosti izbornika. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje automatskih automata: Mogućnosti izbornika Reprodukcija.

Upravljanje mogućnostima izbornika

Postavite tijek poziva za svaki broj na tipkovnici da biste u skladu s tim preusmjerili pozive. Možete odabrati preusmjeravanje poziva na govorne automate, redove čekanja poziva, vanjske brojeve, određenu osobu ili na govornu poštu.

1. Idite na Postavke > pozivi > govornom automatu

2. Pri vrhu zaslona prikazat će se popis kartica. Odaberite karticu redova čekanja za upravljanje.

3. Odaberite Upravljanje mogućnostima izbornika da biste promijenili postavku za svaki broj tipkovnice.

4. Odaberite Dodaj novu mogućnost da biste stvorili nove odabire usmjeravanja.