Upravljanje redom čekanja poziva za podršku u aplikaciji Microsoft Teams
Ako ste agent reda čekanja za pozive i vaš JE IT administrator posloћio red čekanja poziva vašeg tima na kanal u aplikaciji Teams, možete pregledavati pozive podrške, odgovarati na njima i surađivati na njima izravno u aplikaciji Teams
U ovom članku
Prikaz reda čekanja poziva
-
Na kanalu odaberite karticu Pozivi.
Vidjet ćete povijest reda čekanja poziva vašeg agenta i pretpreglede zajedničke transkripirane govorne pošte reda čekanja poziva.
Popis Agenti u donjem desnom kutu pokazuje tko je još dostupan za pozive.
Promjena prikaza
Prebacite se iz povijesti reda čekanja poziva na zajedničku govornu poštu tima za podršku tako da odaberete mogućnost pri vrhu zaslona.
Vraćanje poziva
-
Jednostavno pokažite na poziv u redu čekanja i odaberite Poziv.
Promjena dostupnosti
Signaliziraj ostalim agentima kad nisi na dužnosti.
-
U odjeljku Agenti odaberite prekidač pokraj imena da biste se uklonili s popisa.
Napomena: Trenutno može potrajati do dvije minute da ostali agenti vide promjenu.
Suradnja s članovima tima
Da biste podržavali suradnju, sve uobičajene značajke pozivanja aplikacije Teams dostupne su na kartici Pozivi kanala . To uključuje sljedeće:
-
Istodobno zvonjenje
-
Dodavanje osobe u poziv
-
Prijenos poziva
-
Poziv na čekanje
-
Prosljeđivanje poziva
-
Spajanje poziva
-
Call park
U prozoru reda čekanja poziva moći ćete i razmjenjuti poruke čavrljanja s internim pozivateljima.
Pojedinosti o svimznačajkama poziva aplikacije Teams potražite u odjeljku Pozivi.
Napomena: Može potrajati i do 24 sata da se agenti koji su dodani u kanal pojave na popisu čekanja na pozive.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
