Korištenje aplikacije Redovi čekanja za Microsoft Teams

Aplikacija Redovi čekanja je nativni teams doživljaj koji proširuje mogućnosti angažmana korisnika vaše tvrtke ili ustanove. Ovo rješenje za suradničko upravljanje pozivima članovima tima omogućuje upravljanje korisničkim pozivima, a tim dovodi do upravljanja redovima čekanja, pristup izvješćima i analiziranje podataka. Aplikaciju možete prikvačiti na lijevu stranu aplikacije Teams radi jednostavnog pristupa.

Ovisno o dozvolama, vaš tim može koristiti aplikaciju Redovi čekanja za:

Upravljajte dolaznim pozivima, bilo da se radi o PSTN-u ili VOIP-u.
Upućivanje odlaznih poziva u ime redova čekanja poziva ili automatskih sudionika kojima ste dodijeljeni.
Pregledajte metriku reda čekanja poziva i besprijekorno surađujte s potencijalnim klijentima ili suradnicima tijekom rada.
Pratite redove čekanja poziva i govorne automate u stvarnom vremenu, uključite ili isključite članove tima, generirajte izvješća o performansama i konfigurirajte redove čekanja poziva i govorne automate.

Napomena: Aplikacija Redovi čekanja dostupna je po zadanom ako vaša tvrtka ili ustanova ima licencu Teams Premium Teams Phone.

Kada vas odobri IT administrator, aplikacija Redovi čekanja će biti spremna za korištenje.

Odaberite Prikaži više na lijevoj strani prozora aplikacije Teams.
Pronađite aplikaciju Redovi čekanja aplikacija.
Aplikaciju možete prikvačiti na traku tako da je kliknete desnom tipkom miša, a zatim odaberete Prikvači.

Ovisno o strukturiranju vaše tvrtke ili ustanove, možete se uključiti u nekoliko redova čekanja poziva. U aplikaciji Redovi čekanja možete vidjeti dostupne redove čekanja za pridruživanje pri vrhu prozora.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje gumb Uključite se za odabrani red čekanja

Odaberite red čekanja u koji želite uključiti.
Odaberite Mogućnost Uključi.

Kada se uključite, primit ćete pozive iz ovog reda čekanja. Da biste odustali, vratite se na isti gumb i odaberite Odustani. Time ćete se ukloniti s popisa članova tima koji su se odlučili, a vi ćete prestati primati pozive.

Uz to, potencijalni klijenti tima mogu se izravno uključiti ili odjaviti članove tima. Zadržite pokazivač iznad njihova imena i prikazat će se gumb Za uključivanje/odustajanje.

Snimka zaslona koja Redovi čekanja izgleda kao potencijalni klijent tima

Napomena: Ako je usmjeravanje utemeljeno na prisutnosti uključeno u postavkama poziva, članovi tima moraju biti uključeni i imati status postavljen na Dostupno da bi primali pozive.

Vaši su članovi tima grupirani prema statusu prijave/odustajanja. Da biste poslali poruku ili započeli poziv, jednostavno na izborniku odaberite člana tima.

U odjeljku Redčekanja M anageodaberite People.
Kliknite ime osobe s koju želite stupiti u interakciju. Ako na taj način pozovete člana tima, moći ćete odabrati telefonski broj koji koristi odlazni poziv.

Odaberite Tipkovnica u donjem lijevom kutu prozora da biste proširili prikaz. Od tamo možete primati odlazne pozive.

Snimka zaslona s prikazom mjesta na kojem se može pronaći tipkovnica

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje tipkovnica s mogućnostima odlaznog poziva

Ako vaša tvrtka ili ustanova ima više odlaznih brojeva koje možete odabrati, iznad gumba Poziv prikazat će se padajući izbornik koji omogućuje odabir broja s kojim želite ujaviti izlazne pozive.

Povijest poziva omogućuje praćenje prošlih poziva i praćenje komunikacije.

Postoje dvije vrste povijesti poziva:

Povijest osobnih poziva (zadano): Prikazuje samo vašu aktivnost poziva, uključujući pozive na koje ste odgovorili ili uputili poziv.
Povijest zajedničkog poziva (neobavezno): Prikazuje sve propuštene, dolazne i odlazne pozive u redu čekanja, uključujući pozive s govornom poštom.

Napomena: Povijest zajedničkih poziva mora omogućiti administrator aplikacije Teams. Dodatne informacije potražite u članku Povijest reda čekanja zajedničkog poziva.

Da biste pogledali povijest poziva, uključujući pozive govornom poštom koje ste možda propustili, odaberite Pozivi u odjeljku Upravljanje redom čekanja.

Možete odabrati bilo koji poziv u povijesti da biste vidjeli detaljnije informacije i ponovno nazvati taj broj pomoću broja povezanog s redom čekanja poziva.

Povijest poziva trenutno obuhvaća prethodne pozive koje ste pokupili ili pozive koje ste propustili koji imaju govornu poštu.