Segítség kérése a személyes Microsoft-fiókok felhasználóinak

Ha személyes Microsoft-fiókkal jelentkezik be a számítógépre, a Segítség kérése alkalmazással elérheti a problémák elhárításához és diagnosztikai tesztek futtatásához szükséges erőforrásokat.

A probléma keresése

Adja meg a tapasztalt probléma leírását a kapcsolódó megoldások, cikkek és egyéb források kereséséhez.

Hibaelhárító futtatása

A Segítség kérése számos gyakori forgatókönyvhöz futtatható hibaelhárítókat tartalmaz. Ezek gyakran segítenek a problémák megoldásában anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie az ügyfélszolgálattal. Ezekről bővebben a Segítség kérése lapon, a hibaelhárítók futtatása című témakörben olvashat.

Ha a probléma továbbra is fennáll, közvetlenül a Segítség kérése alkalmazásból léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Ha a Segítség kérése nem tudja megoldani a problémát, közvetlenül az alkalmazásból léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal:

Ha a rendszer kéri, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombot.
Válassza ki az érintett terméket vagy szolgáltatást.
Ha szükséges, további beállítások kiválasztásával biztosíthatja, hogy a támogatási kérés a megfelelő támogatási erőforrásokhoz kerüljön. Ezután válassza a Megerősítés lehetőséget.
Válassza ki az előnyben részesített kapcsolatfelvételi módot:
- Chat egy ügyfélszolgálati munkatárssal a webböngészőben: Erősítse meg elérhetőségeit, és megnyílik egy csevegőablak, ahol kapcsolatba léphet egy ügynökkel.
- Adja meg a telefonszámát, és egy támogatási ügynök felhívja Önt: Adja meg telefonszámát, és kapni fogja a támogatási kérelem megerősítését a kérelem számával. A visszahívásnak röviddel ezután meg kell történnie, bár a hívások időpontjai változhatnak.
- Javítási kérelem küldése: Ha hardverproblémája van, javítási kérelmet kell beküldenie. A szervizrendelés létrehozásához válassza ki a hivatkozást, és keresse meg az eszközt.