A Surface bekapcsol, viszont elakad egy meghajtóikonon
Hatókör
Ha a jobb alsó sarokban fekete képernyő látható egy Microsoft-emblémával és egy meghajtó-gyorsítótár újraépítése ikonnal, az alábbi megoldásokkal megpróbálhatja megoldani a problémát.
Kövesse az alábbi lépéseket, ha a meghajtó gyorsítótára a Surface elindításakor újraépül:
1. megoldás: Várjon 5 percet
Ha a Surface eszköz korábban váratlan leállítást észlelt, előfordulhat, hogy az SSD-meghajtó gyorsítótára sérült, és a képernyő jobb alsó sarkában megjelenik a meghajtó-gyorsítótár újraépítése ikon. Várjon legalább 5 percet a gyorsítótár újraépítésére.
Ha az ikon 5 perc elteltével is a képernyőn van: Ugorjon a 2. megoldásra.
2. megoldás: Újraindítás kényszerítése
Tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg meg nem jelenik az embléma képernyője (körülbelül 20 másodperc). További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Ha a Windows elindul a kényszerített leállítás, majd újraindítás után: Telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információkért lásd: Illesztőprogramok és firmware letöltése a Surface-hez.
Ha a Windows nem indul el, lépjen a 3. megoldásra.
3. megoldás: Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval.
Indítsa el a Surface-t egy USB helyreállítási meghajtóval: Helyezze be az USB helyreállító meghajtót a Surface-en lévő USB-portba, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, miközben megnyomja és elengedi a bekapcsológombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot. További információ: USB helyreállító meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, ellenőrizheti a jótállását, szervizrendelést hozhat létre és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat is kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
