A Windows nem indul el a Surface eszközön

Ha a Windows nem indul el helyesen, amikor bekapcsolja a Surface-t, itt olvashatja a megoldásokat néhány gyakrabban megjelenő képernyőhöz.

Előkészületek

Hagyja a Surface-t az eszközhöz kapott tápegységhez csatlakoztatva, majd távolítsa el az összes tartozékot. Ide tartozik a Type Cover, a tartozékok, az adapterek, a külső monitor és a microSD-kártya. Ha dokkolóegységet használ, válassza le róla a Surface eszközt.

Mielőtt megpróbálná ezeket a megoldásokat, feltétlenül ellenőrizze a csatlakozásokat A Surface akkumulátora nem töltődik fel című témakörben leírtak szerint.

Ha a Windows elindul, majd lefagy vagy nem válaszol: Lásd: A Windows nem válaszol Surface eszközön.

Ha a Surface nem válaszol a frissítések telepítésekor: Lásd: Segítségre van szüksége a Surface-frissítések telepítéséhez?

Milyen képernyőt lát?

Ha a Surface be van kapcsolva, de a Windows nem indul el helyesen, az alábbi képernyők egyike látható. Válassza ki azt, amelyik megfelel a problémának, és kövesse a hibaelhárítás lépéseit.

Fekete képernyőt ábrázoló felület

Fekete, kék, más sötét színű vagy háttérvilágítású képernyő

Beállítás választása képernyő felületen

Válasszon ki egy opcióképernyőt

Microsoft vagy Surface logó képernyő

Microsoft vagy Surface logó képernyő

Surface automatikus javítási képernyő

Automatikus javítás képernyő

Alacsony töltöttségi hibát mutató felszín

Nagy akkumulátor ikon

A Surface UEFI felület számítógép adatai képernyőjén

Firmware interfész (UEFI) konfigurációs képernyő

Az MS embléma képernyője a gyorsítótár újbóli létrehozásának folyamatjelző ikonjával

A Microsoft emblémája a meghajtó gyorsítótárának ikonjával

A hibaüzenet akkor jelenik meg, ha a felület nem találja a bootolható operációs rendszert.

Boot Error képernyő

A hibaelhárítási lépésekért lásd: A Surface képernyője fekete marad, és a Windows nem indul el.

Amit Ön lát

  • Egy kék Válasszon ki egy opcióképernyőt olyan opciókkal, mint az Eszköz használata és Hibaelhárítás.

Ha ezt a képernyőt látja, lépjen az 1. megoldáshoz.

1. megoldás: A Windows folytatása

  • A beállítások képernyőből való kilépéshez és a Windows folytatásához válassza a Folytatás lehetőséget.

2. megoldás: A Surface javítása

  1. A Beállítások kiválasztása képernyőn válassza a Hibaelhárítás lehetőséget.

  2. Válassza a Speciális beállítások > Indítás javítása lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Windows megpróbálja megtalálni és megoldani a problémát.

3. megoldás: Rendszer-helyreállítás végrehajtása

A rendszer-helyreállítás során a Windows helyreállítja a Surface-t egy korábbi időpontbeli állapotra, amikor a Windows még megfelelően működött.

Megjegyzések: 

  • A Rendszer-visszaállítás eszköz nem módosítja a személyes fájlokat, de eltávolíthatja az utóbbi időben telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat.

  • Győződjön meg róla, hogy hozzáférhet az összes asztali alkalmazás (például a Microsoft Office) termékkulcsához és telepítőfájljaihoz, amelyeket esetleg telepített a Surface helyreállítási időpontja után.

Az alábbiakban bemutatjuk a rendszer-helyreállítás menetét a Surface-en:

  1. A Beállítások kiválasztása képernyőn válassza a Hibaelhárítás > Speciális beállítások lehetőséget.

  2. Válassza a Rendszer-helyreállítás lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

4. megoldás: A Surface visszaállítása.

Az alapállapotba való visszaállítás:

  • A Windows és a Surface-re telepített alkalmazások visszaállítása

  • Eltávolítja az összes személyes beállítást

  • Eltávolítja az Ön által telepített összes alkalmazást

  • A következő lehetőségeket biztosítja a személyes fájlok tárolásához vagy eltávolításához, illetve a gyári beállítások visszaállításához:

    • Tartsa meg a fájljaimat Eltávolítja az alkalmazásokat és beállításokat, de megőrzi személyes fájljait.

    • Mindent eltávolít: Eltávolít minden személyes fájlt, alkalmazást és beállítást.

  • Győződjön meg róla, hogy hozzáférhet a termékkulcsokhoz és a telepítőfájlokhoz minden olyan asztali alkalmazáshoz, mint például a Microsoft Office, amelyeket a visszaállítás után szeretne újratelepíteni. Ez magában foglalja az asztali alkalmazásokat is, amelyeket webhelyről vagy USB meghajtóról telepített.

A Surface visszaállítása alapállapotba:

  1. A Válasszon egy lehetőséget képernyőn válassza a Hibaelhárítás > PC visszaállítása lehetőséget, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

  2. Ha ismét megjelenik a Válasszon egy lehetőséget, válassza a Folytatás lehetőséget.

Amit Ön lát

  • Egy fekete képernyő, amelyen az látszik: Automatikus javítás előkészítése, majd A számítógép diagnosztizálása.

  • Ekkor megjelenik egy kék Automatikus javítási vagy Helyreállítási képernyő.

Ha az Automatikus javítás elindul, amikor bekapcsolja a Surface-t, kövesse az alábbi lépéseket.

Ha a Surface az Automatikus javítás képernyőn vagy röviddel egy opció kiválasztása után lefagy, próbálkozzon a Surface visszaállításával. További információért lásd: 5. megoldás: A Surface visszaállítása.

1. megoldás: A Surface újraindítása

  • Az Automatikus javítás képernyőn válassza az Újraindítás lehetőséget.

2. megoldás: Folytatás a Windows-zal

  1. Az Automatikus javítás képernyőn válassza a Speciális beállítások lehetőséget.

  2. A Beállítások kiválasztása képernyőn válassza a Folytatás lehetőséget az opciók képernyőből való kilépéshez, és a Windows folytatásához.

3. megoldás: A Surface javítása

  1. Ha ismét megjelenik az Automatikus javítás képernyő, válassza a Speciális beállítások lehetőséget.

  2. A Beállítások kiválasztása képernyőn válassza a Hibaelhárítás lehetőséget.

  3. Válassza a Speciális beállítások > Indítás javítása lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
    A Windows megpróbálja megtalálni és elhárítani a problémát.

4. megoldás: Rendszer-helyreállítás végrehajtása

A rendszer-helyreállítás visszaállítja a Surface-t egy korábbi időpontbeli állapotra, amikor a Windows még megfelelően működött.

Megjegyzések: 

  • A rendszer-visszaállítás végrehajtása nem módosítja a személyes fájlokat, de előfordulhat, hogy eltávolítja a nemrég telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat.

  • Győződjön meg róla, hogy hozzáférhet az összes asztali alkalmazás (például a Microsoft Office) termékkulcsához és telepítőfájljaihoz, amelyeket esetleg telepített a Surface helyreállítási időpontja után.

Az alábbiakban bemutatjuk a rendszer-helyreállítás menetét a Surface-en:

  1. A Beállítások kiválasztása képernyőn válassza a Hibaelhárítás > Speciális beállítások lehetőséget.

  2. Válassza a Rendszer-helyreállítás lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

5. megoldás: A Surface visszaállítása alapállapotba

Az alapállapotba való visszaállítás:

  • A Windows és a Surface-re telepített alkalmazások visszaállítása

  • Eltávolítja az összes személyes beállítást

  • Eltávolítja az Ön által telepített összes alkalmazást

  • A következő lehetőségeket biztosítja a személyes fájlok tárolásához vagy eltávolításához, illetve a gyári beállítások visszaállításához:

    • Tartsa meg a fájljaimat Eltávolítja az alkalmazásokat és beállításokat, de megőrzi személyes fájljait.

    • Mindent eltávolít: Eltávolít minden személyes fájlt, alkalmazást és beállítást.

  • Győződjön meg róla, hogy hozzáférhet a termékkulcsokhoz és a telepítőfájlokhoz minden olyan asztali alkalmazáshoz, mint például a Microsoft Office, amelyeket a visszaállítás után szeretne újratelepíteni. Ez magában foglalja az asztali alkalmazásokat is, amelyeket webhelyről vagy USB meghajtóról telepített.

A Surface visszaállítása alapállapotba:

  1. A Beállítások kiválasztása képernyőn válassza a Hibaelhárítás lehetőséget.

  2. Válassza a PC visszaállítása lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Amit Ön lát

  • Egy fekete képernyő nagy akkumulátorral, és a Surface azonnal leáll.

Ha megjelenik az akkumulátor ikon, az azt jelenti, hogy az akkumulátor töltöttsége kritikusan alacsony. Ha még nem tette meg, csatlakoztassa a tápegységet, és töltse fel a Surface-t.

Ha már be van dugva a tápegység, a probléma az áramforrás vagy az akkumulátor lehet. Íme néhány megoldás, amit megpróbálhat.

1. megoldás: Ha lehetséges, fordítsa meg a tápcsatlakozó orientációját

Fontos: Ne próbálja meg ezt a megoldást a Surface 3-eszközön. A Surface 3 eszköz micro USB tápcsatlakozója lefelé irányuló tápkábellel csatlakozik a micro USB töltőcsatlakozóba.

Ha a Surface nem töltődik akkor sem, ha a tápcsatlakozó jelzőfény világít, próbálkozzon ezzel:

  1. Húzza ki a tápcsatlakozót a Surface-ről, fordítsa meg, majd dugja vissza. Győződjön meg arról, hogy a kapcsolat biztonságos, és a tápcsatlakozó jelzőfény világít.

  2. Várjon 10 percet, és kapcsolja be a Surface-t.

Ha a Surface még mindig nem kapcsol be, lépjen a 2. megoldáshoz.

2. megoldás: A leállítás és az újraindítás kényszerítése

Ha szeretné megtudni, hogyan kényszerítheti a Surface-en a leállítást és újraindítást, lásd: Kikapcsolás kényszerítése és a Surface újraindítása.

Ha a Windows elindul: Az akkumulátor töltöttsége valószínűleg nagyon alacsony, és egy ideig tölteni kell. Ha az akkumulátor legalább 40 százalékos töltéssel rendelkezik, telepítse a legfrissebb Surface és Windows frissítéseket, hogy megelőzze a jövőbeni problémákat. További információért lásd: A Surface belső vezérlőprogramja és a Windows 10 frissítése.

Ha a Windows nem indul el: a Surface-t szervizelni kell. Nyissa meg a felszín küldése a szolgáltatásbalehetőséget.

Ha mindent megpróbált, és a rendszer továbbra is problémákat tapasztal, lépjen az eszköz szolgáltatás és javítás elemre, és indítsa el a szolgáltatási kérelmet.

Ha más tüneteket tapasztal a felszínével, az alábbiakban hasznos információforrásokat talál.

Ha a Surface…

Ugrás erre az oldalra

  • A bekapcsológomb megnyomásakor nem kapcsol be vagy nem válaszol

  • Nem ébred fel az alvásból

A Surface nem kapcsolható be, vagy nem ébred fel az alvó állapotból

  • Bekapcsol, de az akkumulátor nem töltődik fel, amikor a Surface-t csatlakoztatja

  • Bekapcsol, de a Windows nem érzékeli az akkumulátort

  • Bekapcsol, de nem ismeri fel, hogy csatlakoztatva van

  • Kikapcsol, ha kihúzza a tápegységet

A Surface akkumulátora nem töltődik fel

  • Bekapcsol, de a Windows lefagy és nem válaszol

A Windows nem válaszol Surface eszközön

Kapcsolódó témakörök

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe
A közösség megkérdezése
Támogatás kérése
Elérhetőségünk

Hasznos volt az információ?

Köszönjük visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×