A Windows nem válaszol vagy nem működik a Surface-en
Ha a Windows lassan indul el, lassan fut, vagy nem válaszol (lefagy) a Surface-en, az alábbi információk segítenek abban, hogy újra működjön.
Ha a Windows le van fagyasztva
Kényszerített leállítás, majd újraindítás
Nyomja le és tartsa lenyomva a főkapcsolót, amíg a Surface le nem áll és újraindul, és ismét megjelenik a Windows embléma képernyője (körülbelül 20 másodperc), majd engedje fel a főkapcsolót.
További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
További megoldások
Ha a Windows többször nem válaszol, vagy úgy tűnik, hogy a probléma egy adott alkalmazáshoz kapcsolódik, az alábbi megoldásokkal próbálkozhat:
Ha a Windows többször nem válaszol
Ha a Windows többször nem válaszol, és úgy tűnik, hogy a probléma nem kapcsolódik egy adott alkalmazáshoz, az alábbi megoldásokkal próbálkozhat.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Miután letöltötte, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
A Surface beolvasása Windows biztonság
A Windows biztonság Surface-en való használatáról a Microsoft biztonsági súgója & tanulás című témakörben talál további információt.
A vizsgálat Windows biztonság való futtatásával kapcsolatos további információkért lásd: A Windows biztonság alkalmazással való védelem megőrzése.
Szükségtelen indítási alkalmazások letiltása
Amikor bekapcsolja Surface eszközön, néhány program automatikusan elindul és fut a háttérben. A Windows indítási idejének és a teljes rendszer teljesítményének javítása érdekében letilthatja ezeket a programokat indításkor.
Erről az Indítási alkalmazások konfigurálása a Windowsban című témakörben olvashat.
Lemezterület felszabadítása a Windows rendszerben
Csökkentheti a szükségtelen fájlok számát a meghajtón, ami segíthet a Surface gyorsabb futtatásában. Törölheti az ideiglenes és rendszerfájlokat, kiürítheti a Lomtárat, és eltávolíthatja a felesleges elemeket.
További információ: Szabadítson fel lemezterületet a Windowsban.
Figyelem
Alapértelmezés szerint a Windows előzetesen kiválasztja azokat a fájltípusokat, amelyeket általában nem szükséges megtartania. Mielőtt azonban folytatná, győződjön meg róla, hogy nincs szüksége a kiválasztott fájlokra. A Microsoft nem vállal felelősséget a személyes adatok elvesztéséért.
A merevlemez optimalizálása (töredezettségmentesítése)
A Legtöbb esetben a Windows automatikusan kezeli az adatmeghajtók optimalizálását. Ha azonban aggódik a teljesítményük miatt, manuálisan is ellenőrizheti. Erről a Töredezettségmentesítés/adatmeghajtók optimalizálása a Windowsban című témakörben olvashat.
Hardverproblémák azonosítása
A hardverrel kapcsolatos adott problémák felderítéséhez a Surface eszközön próbálja meg futtatni a következő, a Windowsba épített diagnosztikai eszközöket.
Windows memóriadiagnosztikai eszköz: Futtassa ezt az eszközt annak megállapításához, hogy a Surface memóriája megfelelően működik-e.
- Jelölje ki a keresőmezőt a tálcán, írja be a memória kifejezést, és a keresési eredmények között válassza a Windows memória diagnosztika lehetőséget.
- Válassza az Újraindítás most lehetőséget, és ellenőrizze a problémákat (ajánlott).
- Miután Surface-eszköze újraindult, a diagnosztikai eszköz lefut és megjeleníti a teszt állapotát a képernyőn. Bár a vizsgálat inaktívnak tűnhet, még mindig fut. A Windows a vizsgálat befejezése után automatikusan újraindul.
Hibaellenőrző eszköz: Futtassa ezt az eszközt a merevlemezen lévő hibák vizsgálatához.
- Nyissa meg a Fájlkezelő programot a tálcán, és válassza az Ez a PC lehetőséget.
- Nyomja meg és tartsa lenyomva (vagy kattintson rá jobb gombbal) a Windows (C:) elemet, és válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
- Válassza az Eszközök lapot, majd a Hibaellenőrzés területen válassza az Ellenőrzés lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra
Ha továbbra is problémákat tapasztal, próbálja meg visszaállítani vagy alaphelyzetbe állítani a Surface-t. További információ: A Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása.
További segítségre van szüksége?
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
Ha a Windows nem válaszol egy bizonyos alkalmazás használatakor
Ha a Windows nem válaszol, amikor egy bizonyos alkalmazást használ, próbálkozzon ezekkel a megoldásokkal:
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Miután letöltötte, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Az alkalmazás frissítése vagy újratelepítése
Keressen frissítéseket az alkalmazáshoz, és ha szükséges, távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
A Microsoft Store-ból származó alkalmazásokkal kapcsolatos segítségért lásd: A Microsoft Store-ból származó alkalmazásokkal kapcsolatos problémák megoldása
Kapcsolatfelvétel az alkalmazás kiadóval
Kapcsolatfelvétel az alkalmazás kiadójával:
- Válassza a Start gombot, majd a Microsoft Store lehetőséget.
- Keresse meg vagy tallózza ki az alkalmazást, és válassza ki azt.
- Görgessen az alkalmazás leírása oldalon a További információ című részhez, és a További tudnivalók alatt válassza ki az alkalmazás támogatási hivatkozását. A hivatkozás átirányítja a kiadó támogatási webhelyére, vagy egy e-mail-üzenetet nyit meg Önnek, hogy kapcsolatba léphessen a támogatással.