A Windows nem válaszol vagy nem működik a Surface-en

Ha a Windows lassan indul el, lassan fut, vagy nem válaszol (lefagy) a Surface-en, akkor az alábbi információk segítenek az újbóli működésben.

Ha a Windows lefagyott

Kényszerített leállítás, majd újraindítás

Nyomja meg és tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg a Surface le nem áll, és újra nem indul, és újra meg nem jelenik a Windows-emblémás képernyő (körülbelül 20 másodperc), majd engedje fel a bekapcsológombot.

További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.

További megoldások

Ha a Windows többször nem válaszol, vagy úgy tűnik, hogy a probléma egy adott alkalmazással kapcsolatos, próbálkozzon az alábbi megoldásokkal:

Ha a Windows többször nem válaszol

Ha a Windows többször nem válaszol, és a probléma látszólag nincs összefüggésben egy adott alkalmazással, próbálkozzon az alábbi megoldásokkal.

Töltse le a legújabb frissítéseket

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.

2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

   Megjegyzés

   Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha letöltődött, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

A Surface vizsgálata a Windows biztonság szolgáltatással

A Windows biztonság Surface-en való használatáról további információt a Microsoft biztonsági súgójában & learningben olvashat

A vizsgálat Windows biztonság alkalmazásban történő futtatásával kapcsolatos információkért lásd: Védelem a Windows biztonság alkalmazással.

Felesleges indítási alkalmazások letiltása

Amikor bekapcsolja Surface eszközön, néhány program automatikusan elindul és fut a háttérben. A Windows indítási idejének és a teljes rendszer teljesítményének javítása érdekében letilthatja ezeket a programokat indításkor.

További információkért lépjen az Indítási alkalmazások konfigurálása a Windowsban című cikkre.

Lemezterület felszabadítása a Windows rendszerben

Csökkentheti a meghajtón lévő felesleges fájlok számát, ami segíthet a Surface gyorsabb futásában. Törölheti az ideiglenes és a rendszerfájlokat, ürítheti a Lomtárat, és eltávolíthat más elemeket, amelyekre már nincs szüksége.

További információ: Lemezterület felszabadítása a Windowsban.

A merevlemez optimalizálása (töredezettségmentesítése)

A legtöbb esetben a Windows automatikusan kezeli az adatmeghajtók optimalizálását. Ha azonban aggódik a teljesítmény miatt, manuálisan is ellenőrizheti. Ehhez lásd: Az adatmeghajtók töredezettségmentesítése / optimalizálása a Windowsban.

Hardverproblémák azonosítása

A hardverrel kapcsolatos adott problémák felderítéséhez a Surface eszközön próbálja meg futtatni a következő, a Windowsba épített diagnosztikai eszközöket.

• Windows memóriadiagnosztikai eszköz: Futtassa ezt az eszközt annak megállapításához, hogy a Surface memóriája megfelelően működik-e.

  1. Jelölje ki a keresőmezőt a tálcán, írja be a memória kifejezést, és a keresési eredmények között válassza a Windows memória diagnosztika lehetőséget.
  2. Válassza az Újraindítás most lehetőséget, és ellenőrizze a problémákat (ajánlott).
  3. Miután Surface-eszköze újraindult, a diagnosztikai eszköz lefut és megjeleníti a teszt állapotát a képernyőn. Bár a vizsgálat inaktívnak tűnhet, még mindig fut. A Windows a vizsgálat befejezése után automatikusan újraindul.

• Hibaellenőrző eszköz: Futtassa ezt az eszközt a merevlemezen lévő hibák vizsgálatához.

  1. Nyissa meg a Fájlkezelő programot a tálcán, és válassza az Ez a PC lehetőséget.
  2. Nyomja meg és tartsa lenyomva (vagy kattintson rá jobb gombbal) a Windows (C:) elemet, és válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
  3. Válassza az Eszközök lapot, majd a Hibaellenőrzés alatt válassza az Ellenőrzés lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra

Ha továbbra is problémái vannak, próbálja meg visszaállítani vagy alaphelyzetbe állítani a Surface-t. A részletekért lásd: A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows esetén.

További segítségre van szüksége?

Ha ezek a megoldások nem segítettek a probléma megoldásában, akkor önálló javítás, szervizrendelés vagy személyes támogatás nyújtása segíthet Önnek. Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.

Beállítások
	Önálló javítás Műszaki tapasztalattal és a megfelelő eszközökkel rendelkezik? A Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön saját maga végezzen javításokat.
	Küldés a Microsoftnak Az eszköz javításra való elküldéséhez létre kell hoznia egy szervizrendelést, és ki kell nyomtatnia egy fuvarlevélcímkét. További információ a jótállás ellenőrzéséről és az eszköz előkészítéséről a Microsoftnak történő szállításra.
	Személyes támogatás kéréseA Microsoft egyes országokban és régiókban hivatalos szolgáltatókkal kötött partnerséget, amely személyes támogatást és javítást kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.

Ha a Windows nem válaszol, amikor egy bizonyos alkalmazást használ

Ha a Windows nem válaszol, amikor egy bizonyos alkalmazást használ, próbálkozzon ezekkel a megoldásokkal:

Töltse le a legújabb frissítéseket

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.

2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

   Megjegyzés

   Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha letöltődött, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

Az alkalmazás frissítése vagy újratelepítése

Keressen frissítéseket az alkalmazáshoz, és ha szükséges, távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.

Ha segítségre van szüksége a Microsoft Store-ból származó alkalmazásokkal kapcsolatban, olvassa el A Microsoft Store-ból származó alkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárítása című témakört

Kapcsolatfelvétel az alkalmazás kiadójával

Kapcsolatfelvétel az alkalmazás kiadójával:

1. Válassza a Start gombot, majd a Microsoft Store lehetőséget.
2. Keresse meg vagy tallózza ki az alkalmazást, és válassza ki azt.
3. Görgessen az alkalmazás leírása oldalon a További információ című részhez, és a További tudnivalók alatt válassza ki az alkalmazás támogatási hivatkozását. A hivatkozás átirányítja a kiadó támogatási webhelyére, vagy egy e-mail-üzenetet nyit meg Önnek, hogy kapcsolatba léphessen a támogatással.

Kapcsolódó témakörök

• Mi a teendő, ha a Surface lassabban fut
• A Surface nem kapcsol be vagy nem indul el
• A Microsoft Store-ból származó alkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárítása

További segítségre van szüksége?