A Surface nem kapcsol be vagy nem indul el
Ha a Surface nem kapcsol be, nem kapcsol be, majd ki, vagy elindul, és elakad egy képernyőn – fekete képernyő, emblémával ellátott képernyő vagy más képernyő – az alábbiakat próbálja meg újból működésbe léptetni.
Annak megtekintése, hogy ezek a lépések mely eszközökre vonatkoznak
Az ezen a lapon található információk a következő eszközökre vonatkoznak:
|
|---|
Elsőként végrehajtandó lépések
- Tartozékok lecsatlakoztatása és a Surface töltöttségének ellenőrzése
- Ébresztés billentyűparancsokkal: (Ctrl+Shift+Win+B)
- Újraindítás kényszerítése a főkapcsoló lenyomásával 20 másodpercig
Tartozékok lecsatlakoztatása és a Surface töltöttségének ellenőrzése
A Surface eszközhöz csatlakoztatott tartozékok megakadályozhatják a bekapcsolását. A következőképpen ellenőrizheti, hogy ez-e a probléma:
- Csatlakoztasson le minden USB-meghajtót, SD-kártyát, USB-tartozékot, külső monitort, Type Covert és minden más, a Surface eszközhöz csatlakoztatott készüléket. Ha Surface Dockot használ, húzza ki belőle a Surface-t. Próbálja bekapcsolni a Surface eszközön – ha sikerül, a tartozék okozhatja a problémát.
- Ha ez nem működik, csatlakoztassa a Surface-hez tervezett tápegységet.
- Ha a Surface csatlakoztatva van, töltse fel legalább 15 percig. Zárja be és nyissa meg újra a fedelet vagy a billentyűzetet, majd nyomja le a főkapcsolót a Surface bekapcsolásához. Ha a Surface Connect-töltő LED-je villog, villog vagy ki van kapcsolva, olvassa el a Mi a teendő, ha a Surface tápegysége vagy töltője nem működik? című témakört.
Ébresztés billentyűparancsokkal: (Ctrl+Shift+Win+B)
Ha a Surface feltöltése nem ébreszti fel:
- Csatlakoztasson egy billentyűzetet vagy használjon egy beépített billentyűzetet.
- Nyomja le a Windows billentyű
+ Ctrl + Shift + B.
Újraindítás kényszerítése a főkapcsoló lenyomásával 20 másodpercig
Ha a Surface a töltés, valamint a billentyűzet és a táblagép billentyűparancsainak kipróbálása után sem kapcsol be, próbálja meg a kényszerített leállítást, majd indítsa újra. Ennek módja az alábbi:
Tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg meg nem jelenik az embléma képernyője (körülbelül 20 másodperc). További információt a Leállítás kényszerítés és a Surface újraindítása című témakörben talál.
A Surface újraindítása után azt javasoljuk, hogy szerezze be a Surface és a Windows legújabb frissítéseit, hogy az eszköz biztosan a lehető legjobban teljesítsen. További információ: Illesztőprogramok és belső vezérlőprogram letöltése a Surface-hez.
Bekapcsolta a Surface-t?
- Ha a Surface be van kapcsolva, de megakadt az alábbi képernyők egyikén, válassza ki azt a képernyőt a probléma megoldásához szükséges további hibaelhárítási lépések megtekintéséhez.
- Ha a Surface egyáltalán nem kapcsol be, az eszközt javítás vagy csere céljából el kell küldeni a Microsoftnak. További részletekért tekintse meg a Ha a Surface továbbra sem kapcsol be vagy nem indul el, küldjön szervizrendelést című részt.
Ha a Surface továbbra sem működik, válasszon egy szolgáltatáslehetőséget
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.