Mi a teendő, ha a Surface-képernyő torzul, villódzik vagy vonalak futnak rajta

Győződjön meg arról, hogy az eszköz be van kapcsolva

Győződjön meg arról, hogy az eszköz csatlakoztatva van egy megfelelő tápegységhez vagy a Surface Dockhoz, hogy csökkentse az akkumulátor töltöttségével kapcsolatos problémákat.

A képernyő frissítése billentyűparancsokkal

Ha az eszköznek van áramellátása, próbálja meg billentyűparancsokkal frissíteni a képernyőt. Csatlakoztassa a Surface-t egy billentyűzethez, majd nyomja le a Windows billentyű + Ctrl + Shift + Bbillentyűkombinációt .

Újraindítás kényszerítése

Megpróbálhatja kényszeríteni a leállítást, majd újraindulni. Ennek módja a következő:

1. Válassza a Start > Power > Leállítás lehetőséget, és várjon egy kis ideig, amíg a Surface leáll.
   Ha bármelyik alkalmazás meg van nyitva, előfordulhat, hogy a leállítás előtt be kell zárnia őket.

2. Tartsa lenyomva a főkapcsolót 20 másodpercig. Ha néhány másodperc elteltével megjelenik az embléma képernyője, tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercet, amíg ismét meg nem jelenik az embléma képernyője.

További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.

Frissítések keresése

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

A Surface alkalmazás megnyitása

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, és ellenőrizze, hogy a frissítés „Naprakész“ vagy valami más állapotban jelenik-e meg.

2. Ha szükséges, válassza ki az eszközök frissítésének lehetőségét.

   Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

Az eszköz teljes kikapcsolása hosszabb ideig

Bizonyos problémák akkor fordulhatnak elő, ha az eszköz hosszabb ideig van bekapcsolva – ez magában foglalja azt az időt is, amikor az eszköz alvó módban van. 

A villódzás és a vonalak képernyőn keresztüli feloldásához próbálja meg teljesen kikapcsolni az eszközt. A fedél bezárása vagy a főkapcsoló bekapcsolása csak alvó állapotba helyezi az eszközt, ami nem fog működni. Legalább 48 óráig teljesen ki kell kapcsolnia az eszközt (minél tovább tudja kikapcsolni az eszközt, annál sikeresebb lesz ez a módszer – ez például egy hétvége alatt működik a legjobban). 

A leállításhoz válassza a Start gombot, majd a Power  > Leállítás  lehetőséget. 

A probléma megoldása után javasoljuk, hogy kapcsolja ki az eszközt (ne csak alvó állapotban) hetente legalább egy teljes éjszakára, hogy a probléma ne ismétlődjön meg. 

A megjelenítési beállítások ellenőrzése a Windowsban

Próbálja meg módosítani az adaptív fényerőt, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.

1. Válassza a Start > Settings >System > Display (Rendszer >megjelenítése) lehetőséget.   
   Megjelenítési beállítások megnyitása

2. Állítsa be a fényerőt a Fényerő és szín csoportban, majd törölje a Fényerő automatikus módosítása a világítás változásakor beállítást.

3. Adaptív szín esetén állítsa a kapcsolót Ki értékre. Ez a beállítás nem érhető el minden Surface-eszközön.

4. Válassza a Speciális megjelenítési beállítások elemet , majd a Frissítési sebesség területen módosítsa a beállítást 60 Hz-re, 120 Hz-re vagy Dinamikusra. Ez a beállítás nem érhető el minden Surface-eszközön.

5. Módosítsa az Intel Grafikus parancsközpont alkalmazásbeállításait (ha ezek az alkalmazásbeállítási lehetőségek elérhetők a Surface-eszközön).

   1. Töltse le és nyissa meg a Microsoft Store-ból elérhetőIntel Graphics Command Center alkalmazást. 

   2. A bal oldali menüben válassza a Rendszer lehetőséget, majd ha elérhető a Surface-eszközön, válassza a felső menüBen a Bekapcsolás lehetőséget.

   3. Először csúsztassa jobbra az Energiahatékonyság beállítást a grafikus minőség javítása érdekében – ez a beállítás hatással lehet az akkumulátor üzemidejára.

   4. Ha elérhető a Surface-eszközön, a Panel önfrissítése beállítást Ki , az Energiamegtakarítás megjelenítése beállítást pedig Ki értékre állíthatja.

      Megjegyzés: Az akkumulátor üzemidejének maximalizálása érdekében javasoljuk, hogy hagyja engedélyezve ezt a funkciót, és tartsa a 6. szintű energiahatékonyságot a Surface Go, a Surface Laptop 3, a Surface Laptop Go, a Surface Laptop Go 2 és a Surface Pro 7 esetében– és a 4. szintre más eszközök esetében. 

Az energiagazdálkodási beállítások ellenőrzése

Próbálja meg futtatni a hibaelhárítót

A hibaelhárító automatikusan megállapíthatja, hogy rendelkezik-e a képernyő optimális energiaellátási beállításaival, és szükség esetén módosíthatja azt.  

1. Válassza a Start > Settings >System> Troubleshoot (Rendszer  -> hibaelhárítása) lehetőséget.   
   A Hibaelhárítási beállítások megnyitása

2. Válassza az Egyéb hibaelhárítók lehetőséget, majd a Power mellett válassza a Futtatás lehetőséget.

Az energiagazdálkodási mód beállításának módosítása

Az újabb eszközök állítható tápellátási móddal rendelkeznek, amely lehetővé teszi a legjobb akkumulátor-üzemidő és a legjobb teljesítmény közötti egyensúly megteremtését.

A beállítás megtekintéséhez válassza ki az akkumulátor-elem ikonját a tálcán. Ha az eszköz támogatja, helyezze át a Power Mode csúszkát a Jobb teljesítmény vagy a Legjobb teljesítmény beállításra. 

A képernyő tesztelése a Surface UEFI-jében

Az UEFI-beállítások nem a Windowsban vannak, ezért az UEFI megjelenítési problémái a hardverrel, nem pedig a Windows-illesztőprogrammal kapcsolatos problémára utalnak. Így ellenőrizheti, hogy a képernyőproblémák csak a Windows használatakor fordulnak-e elő:

1. Kapcsolja ki a Surface-t, és várjon 10 másodpercet.

2. Tartsa lenyomva a Hangerő növelése gombot a Surface-en, és ugyanakkor nyomja le és engedje fel a főkapcsolót . Megjelenik az embléma képernyője.

3. Tartsa lenyomva a hangerőt felfelé gombot . Engedje fel a gombot, amikor megjelenik az UEFI képernyő.

4. Tekintse meg a képernyőt, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

   • Ha a képernyő megfelelően működik az UEFI-n belül, akkor valószínűleg a Surface-en telepített szoftver okozza a problémát. Folytassa az OEM-panel illesztőprogramjának és a kijelzőadapter szakasz újratelepítésével.

   • Ha a képernyő nem működik , és a probléma továbbra is fennáll az UEFI-ben, folytassa a Surface alaphelyzetbe állításával.

A kijelzőadapter és az OEM-panel illesztőprogramjának újratelepítése

Egyes illesztőprogramok megjelenítési problémákat okozhatnak. A megjelenítési illesztőprogram és a panel illesztőprogramjának frissítéséhez el kell távolítania az aktuális illesztőprogramokat, majd ellenőriznie kell az illesztőprogram frissítéseit.  

1. A tálcán lévő Keresés mezőbe írja be a Eszközkezelő kifejezést, majd jelölje ki a találatok között.

2. Bontsa ki a Monitorozás szakaszt, tartsa lenyomva a Surface panel illesztőprogramját (vagy kattintson rá a jobb gombbal), majd válassza az Eszköz eltávolítása lehetőséget. Olvassa el a figyelmeztetést, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget, majd indítsa újra a számítógépet.

3. Bontsa ki a Videokártyák szakaszt, kattintson a listában szereplő kártyára, és tartsa lenyomva (vagy kattintson rá a jobb gombbal), majd válassza az Eszköz eltávolítása elemet. A megerősítéshez válassza az Eszköz illesztőprogramjának törlése lehetőséget, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget, majd indítsa újra a számítógépet.

4. A számítógép újraindítása után válassza a Start > Gépházban lehetőséget.

5. A Beállítások területen válassza a Frissítés & Biztonsági > Windows Update > Frissítések keresése lehetőséget, és telepítse az elérhető frissítéseket.

Windows-frissítések keresése

A Surface alaphelyzetbe állítása

Ha továbbra is problémát tapasztal a kijelzővel kapcsolatban, próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról a Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása című témakörben talál további információt, és kövesse az ajánlott lépéseket, vagy tekintse meg az USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata az eszköz gyári beállításainak és illesztőprogramjainak visszaállításához című témakört.  

Ha alaphelyzetbe állította a Surface-t, és továbbra is megjelenítési problémát tapasztal, be kell küldenie egy szervizrendelést. 

Szervizrendelés elküldése

Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.

További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.