Memecahkan masalah kode verifikasi

Apakah telepon Anda memblokir teks dari nomor yang tidak diketahui?
Jika demikian, ubah pengaturan telepon Anda lalu pilih Saya tidak memiliki kode. Kami akan mengirimkan kode verifikasi lain.

Apakah Anda telah menambahkan nomor VOIP?
Nomor VOIP tidak dapat ditambahkan sebagai cara untuk masuk atau mendapatkan kode verifikasi. Harap tambahkan nomor telepon seluler.

Apakah email Anda mengirim kode verifikasi ke folder sampah Anda?
Periksa folder email sampah Anda untuk pesan dari akun Microsoft, dan gunakan kode yang dikirimkan kepada Anda. Kode verifikasi yang valid berasal dari alamat email @accountprotection.microsoft.com.

Tandai @accountprotection.microsoft.com sebagai pengirim tepercaya untuk menerima kode verifikasi di kotak masuk Anda.

Apakah nomor telepon atau alamat email Anda dimasukkan dengan benar?
Agar informasi Anda tetap aman saat Anda masuk, kami hanya memperlihatkan dua digit terakhir nomor telepon Anda atau dua karakter pertama alamat email Anda.

Untuk melihat apakah info keamanan Anda sudah benar:

1. Masuk ke halaman Dasar-dasar keamanan dengan akun Microsoft Anda.

2. Pilih Perbarui info.

3. Pilih metode yang Anda kenal berfungsi, atau pilih Saya tidak memiliki salah satu metode ini untuk menggantikan informasi keamanan Anda.

Apakah alamat email alternatif Anda berakhir di @outlook.com, @hotmail.com, @live.com, atau @msn.com?
Jika demikian, Anda menggunakan satu akun Microsoft untuk memverifikasi akun Microsoft lainnya. Ini bisa mempermudah untuk melacak mana yang Anda masuki. Saat Anda masuk ke akun kedua (untuk mengirim kode ke email tersebut), sebagian besar browser secara otomatis mengeluarkan Anda dari akun pertama (yang benar-benar meminta kode).

Untuk mendapatkan kode verifikasi Anda:

1. Menggunakan browser dalam mode privasi, masuk dengan akun pertama. Ini memungkinkan Anda tetap masuk ke kedua akun pada saat yang sama.

2. Ketika diminta untuk memasukkan kode verifikasi yang dikirim ke alamat email alternatif Anda, jangan tutup jendela browser.

3. Membuka jendela baru dalam mode privasi. Ctrl + Shift + P adalah pintasan untuk Penelusuran InPrivate di Microsoft Edge dan Internet Explorer. Jika Anda menggunakan browser lain, periksa bantuan browser tersebut untuk informasi tentang mode privasi.

4. Di jendela baru, masuk ke akun email alternatif Anda dan cari pesan dari tim akun Microsoft. Salin atau tulis kode verifikasi dari pesan.

5. Kembali ke jendela yang meminta kode verifikasi. Masukkan kode dan ikuti instruksinya.

Terkadang Anda mungkin mengalami blok ketika mencoba menandatangani. Kami memahami hal ini dapat menyulitkan dan mengganggu, tetapi berikut adalah beberapa alasan di balik blok, dan panduan tentang cara mengatasinya.

1. Aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin diblokir karena aktivitas yang tidak biasa. Microsoft bekerja untuk melindungi Anda, akun Anda, dan layanan kami dengan menilai kepercayaan dan kredibilitas setiap masuk, pendaftaran, atau interaksi pelanggan. Jika tindakan Anda memicu peringatan atau menyimpang secara signifikan dari pola umum Anda, kami mungkin menginterpretasikannya sebagai perilaku yang berpotensi berisiko, yang mengarah ke blok sementara.

2. Volume permintaan yang tinggi. Permintaan yang berlebihan atau berulang untuk email atau nomor telepon alternatif dapat menyebabkan kami memblokir Anda. Hal ini dapat mengakibatkan blok sementara atau permanen.

3. Pelanggaran Ketentuan Layanan. Terlibat dalam aktivitas yang melanggar ketentuan layanan layanan akun dapat mengakibatkan blok akun.

4. Mungkin terdapat lalu lintas yang disusupi dengan berat yang berasal dari lokasi geografis Anda dan untuk melindungi Anda, kami juga dapat memblokir akun Anda. Meskipun jarang terjadi, masalah ini akan diatasi secara otomatis setelah periode waktu tertentu.

Cara mengatasi blokir akun:

1. Baca Ketentuan Layanan: Biasakan diri Anda dengan ketentuan layanan akun Microsoft untuk memahami aturan dan panduan. Tinjau bagian yang terkait dengan blok akun dan tentukan apakah salah satu aktivitas Anda mungkin telah melanggar ketentuan ini.

2. Metode verifikasi tersebut tidak berfungsi saat ini: Terkadang blok mungkin terkait dengan metode verifikasi yang Anda gunakan. Coba gunakan metode verifikasi lain yang tersambung ke akun Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan SMS untuk memverifikasi diri Anda sendiri dan menekan blokir, coba gunakan email alternatif yang tersambung ke akun untuk menerima kode otorisasi Anda.

3. Coba pembantu masuk: Untuk semua masalah masuk, gunakan pemecah masalah ini untuk membantu mengidentifikasi masalah Anda dan menyediakan opsi dukungan yang tersedia.

   Mulai

Jika Anda tidak mengenali nomor telepon atau alamat email yang ditawarkan saat mencoba mendapatkan kode verifikasi, periksa hal-hal ini.

1. Anda mencoba masuk menggunakan domain alamat email yang benar. Perhatikan bahwa Microsoft menawarkan domain negara yang berbeda untuk akun Hotmail, Outlook, dan Live, seperti .com dan .co.uk

2. Anda telah mengetik nama email dengan benar seperti rachel atau rachael

Jika Anda yakin alamat email sudah benar, Anda mungkin perlu memulihkan akun Anda.

Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke nomor telepon atau alamat email, atau Anda perlu menambahkan cara lain untuk masuk, pilih Saya tidak memiliki salah satu hal ini saat mencoba masuk dan mengikuti perintah.

Ketika melihat pesan yang meminta Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat menerima kode verifikasi, memverifikasi atau menambahkan informasi keamanan baru. Anda bisa melewatinya selama 24 jam dalam satu waktu, tetapi setelah tujuh hari dari pemberitahuan pertama Anda harus memverifikasi atau menambahkan informasi keamanan baru sebelum Anda bisa masuk lagi.

Kami tidak akan meminta Anda untuk memverifikasi informasi keamanan setiap kali Anda masuk. Terkadang, kami mungkin meminta Anda untuk memeriksanya lagi—misalnya, jika Anda belum masuk untuk waktu yang lama. Ini adalah cara kami untuk memastikan bahwa info Anda adalah yang terbaru.

Pesan verifikasi keamanan dikirim dalam bahasa akun Anda saat email/nomor telepon info keamanan ditambahkan.

Untuk mengubah bahasa, Anda perlu menghapusnya dan menambahkan kembali informasi keamanan ke akun Anda menggunakan langkah-langkah di atas.

Jika Anda menerima kode verifikasi Microsoft yang tidak Anda minta, itu mungkin karena:

• Seseorang mencoba mengakses akun Anda.

• Seseorang secara tidak sengaja memasukkan telepon/email yang salah ketika mencoba masuk.

• Pengiriman kode yang Anda minta beberapa waktu lalu tertunda.

Untuk mengamankan akun Anda lebih lanjut, dan berhenti mendapatkan kode yang tidak Anda minta, Anda bisa masuk "tanpa kata sandi" di akun Microsoft Anda:

• Beralih tanpa kata sandi merujuk pada menghapus kata sandi Anda dan menggunakan metode tanpa kata sandi untuk masuk sebagai gantinya.

• Solusi tanpa kata sandi seperti Windows Hello, aplikasi Microsoft Authenticator, SMS, atau kode Email, dan kunci keamanan fisik menyediakan metode masuk yang lebih aman dan nyaman.

• Meskipun kata sandi dapat ditebak, dicuri, atau di-phish, hanya Anda yang dapat memberikan autentikasi sidik jari, atau memberikan respons yang tepat di ponsel pada waktu yang tepat.

Pilih Buka tanpa kata sandi untuk mempelajari selengkapnya.