Surface aktif tetapi terhenti di layar logo
Apa yang Anda lihat
-
Logo Microsoft yang tetap ada di layar hitam
-
Menyiapkan perangkat atau lingkaran berputar mungkin juga muncul di layar di bawah logo
Jika Anda melihat ini dan telah menunggu beberapa menit, coba solusinya, secara berurutan.
Solusi 1: Mematikan paksa dan memulai ulang
Tekan dan tahan tombol daya hingga Surface mati dan mulai ulang dan Anda melihat layar logo Windows lagi (sekitar 20 detik), lalu lepaskan tombol daya. Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Untuk informasi selengkapnya.
Jika Windows tidak dimulai, coba Solusi 2.
Solusi 2: Mengatur ulang Surface Anda menggunakan drive pemulihan USB
Mulai Surface Anda dengan menggunakan drive pemulihan USB. Berikut caranya:
-
Matikan Surface Anda.
-
Masukkan drive pemulihan USB ke port USB di Surface Anda.
-
Tekan dan tahan tombol volume turun saat Anda menekan dan melepaskan tombol daya. Ketika logo Surface muncul, lepaskan tombol turunkan volume.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB.
Masih menghadapi masalah?
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Mengirim ke Microsoft
Untuk mempersiapkan pengiriman perangkat ke Microsoft, Anda dapat mencetak label pengiriman, memeriksa garansi Microsoft, dan membuat pesanan layanan.
Menemukan dukungan langsung
Saat ini dukungan langsung tersedia di Tiongkok, India, Jepang, dan Amerika Serikat, yang dapat mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki serangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Catatan: Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
