Windows non risponde o smette di funzionare su Surface

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, esegui queste operazioni.

Scollega tutti gli elementi da Surface

Scollega il cavo di alimentazione dalla presa elettrica e rimuovi tutti gli elementi connessi a Surface, quali alimentatore, Cover con tasti, accessori, schede e scheda di memoria. Rimuovi il dispositivo Surface dall'alloggiamento di espansione se ne usi uno.

Assicurati di avere a portata di mano la chiave di ripristino di BitLocker

Windows potrebbe richiederti la chiave di ripristino di BitLocker. Se non lo si ha, vedere Trovare la chiave di ripristino di BitLocker per informazioni su come recuperarla. 

Pulire i connettori del Surface Book

Se si usa un Surface Book, provare a pulire i connettori tra lo schermo rimovibile e la tastiera.

1. Scollega gli Appunti dalla tastiera.

2. Pulisci i piedini del connettore con una gomma per matita, strofinandola avanti e indietro sui piedini.

3. Intingi in alcol denaturato un bastoncino cotonato. Pulisci i piedini sul lato lungo e stretto del caricabatterie che colleghi a Surface. Strofina il bastoncino cotonato avanti e indietro sui piedini. Dopo aver pulito i piedini del connettore, assicurati che siano asciutti e ricollega gli Appunti alla tastiera.

Se si verifica una delle condizioni seguenti, passare a Surface non si attiva o non si avvia:

• La schermata rimane nera quando accendi Surface o lo riattivi dalla sospensione.

• Il sistema si blocca alla schermata con il logo di Surface.

• Windows non si avvia correttamente, ad esempio, mostra la schermata Ripristino automatico o Scegli un'opzione all'avvio.

• La batteria di Surface non si carica.

Arrestare Surface

Vedi Forzare un arresto e riavviare Surface per scoprire come fare.

Se Surface si blocca spesso e il problema non sembra essere correlato a un'app specifica, di seguito troverai alcune soluzioni da provare:

Soluzione 1: Installa gli aggiornamenti di Surface e Windows

Per informazioni su come aggiornare i Windows, vedere Aggiornare Windows. Per altre informazioni sull'aggiornamento di Surface, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.

Soluzione 2: analizzare Surface con Windows Defender

Per informazioni su come eseguire la scansione di Surface con Windows Defender, vedi Che cos'è Windows Defender?

Per informazioni su come pianificare un'analisi in Windows Defender, vedere Proteggere il dispositivo con Sicurezza di Windows.

Soluzione 3: disattivare l'avvio rapido

L'avvio rapido è un'impostazione che consente a Windows di avviarsi più rapidamente dopo l'arresto. Quando viene arrestato, Windows esegue questa operazione salvando le informazioni di sistema in un file. La disabilitazione di questa impostazione consente di risolvere alcuni problemi di avvio di Windows. Per sapere come fare, vedere Avvio rapido - Come disabilitare se causa problemi.

Soluzione 4: disabilitare i programmi ad esecuzione automatica non necessari

Quando accendi il tuo dispositivo Surface, alcuni programmi vengono avviati automaticamente e sono eseguiti in background. È possibile disabilitare questi programmi all'avvio per migliorare il tempo di avvio di Windows e le prestazioni complessive del sistema. Per informazioni su come, vedere Modificare le app eseguite automaticamente all'avvio in Windows.

Soluzione 5: eseguire pulizia disco

È possibile eseguire la Pulizia disco per ridurre il numero di file non necessari nell'unità, ciò può aiutare il tuo dispositivo Surface ad essere più rapido. La Pulizia disco può eliminare i file temporanei e di sistema, svuotare il Cestino e rimuovere gli altri elementi che potrebbero non essere più necessari. Per altre informazioni, vedere Pulizia disco in Windows 10.

Soluzione 6: ottimizzare (deframmentare) il disco rigido

La deframmentazione consolida i dati in un disco o dispositivo di archiviazione in modo che possa funzionare più efficientemente. Lo strumento di Utilità di deframmentazione dischi riordina i dati e riunisce quelli frammentati, in maniera tale che il computer possa funzionare in modo più efficiente. Per vedere come fare, consulta Deframmentare il tuo PC Windows 10.

Soluzione 7: individuare problematiche hardware

Per facilitare l'identificazione di specifici problemi relativi all'hardware di Surface, prova a eseguire i seguenti strumenti di diagnostica integrati in Windows.

Windows diagnostica memoria: Eseguire questo strumento per determinare se la memoria di Surface funziona correttamente.

1. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti memoria, quindi nei risultati della ricerca seleziona Diagnostica memoria di Windows.

2. Seleziona Riavvia ora e individua eventuali problemi (consigliato).
   Al riavvio di Surface, lo strumento di diagnostica verrà eseguito e lo stato del test verrà visualizzato sullo schermo. Il test è ancora in esecuzione, anche se apparentemente inattivo. Una volta completato il test, Windows si riavvierà automaticamente.

Se lo Windows diagnostica memoria trova errori, contattaci.

Strumento Controllo errori: Eseguire questo strumento per cercare gli errori nel disco rigido.

1. Apri Esplora file nella barra delle applicazioni e seleziona Questo PC.

2. Tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse su) Windows (C:) e seleziona Proprietà.

3. Seleziona la scheda Strumenti e quindi, in Controllo errori, seleziona Verifica.
   Seguire le istruzioni visualizzate.

Se lo strumento rileva errori, contattaci.

Soluzione 8: ripristina o reimposta il tuo dispositivo Surface

Se si verificano ancora dei problemi con Windows, prova a ricominciare da capo, ripristinando e reimpostando il tuo dispositivo Surface (in questo ordine).

Per informazioni su come ripristinare Surface, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.

Se Windows si blocca quando usi un'app specifica, prova con queste soluzioni:

Soluzione 1: Installa gli aggiornamenti di Surface e Windows

Per informazioni su come aggiornare i Windows, vedere Aggiornare Windows. Per altre informazioni sull'aggiornamento di Surface, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.

Soluzione 2: aggiornare o reinstallare l'app

Controlla gli aggiornamenti dell'app e, se necessario, disinstalla e reinstalla l'app.

Soluzione 3: contattare l'autore dell'app

Per contattare l'autore dell'app:

1. Vai a Start e seleziona Microsoft Store.

2. Esegui una ricerca o cerca l'app e selezionala.

3. Scorri la sezione Informazioni aggiuntive nella pagina di descrizione dell'app e, in Altre informazioni, seleziona il link di supporto per l'app. Tramite il link si aprirà un messaggio di posta elettronica per contattare il supporto tecnico o sarai indirizzato a un sito Web di supporto.