Surface では、[オプションの選択] 画面が表示されます

適用先
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Surface の電源が入り、[続行] や [トラブルシューティング] などのオプションを含む [オプションの選択] 画面が表示された場合は、次の解決策を試してみてください。

続行、トラブルシューティング、PC の電源を切るオプションが表示された青い画面。

解決策 1: Windows に進む

[続行] を選んでオプション画面を終了し、Windows に進みます。

解決策 2: Surface を修復する

  1. [オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。

  2. [詳細オプション]> [スタートアップ修復] を選択し、画面の指示に従います。 Windows で問題の検出と解決が試みられます。

解決策 3: システムの復元を実行する

システムの復元を実行すると、Surface は、以前 Windows が正常に動作していた時点の状態に復元されます。

注

  • システムの復元によって個人用ファイルが変更されることはありませんが、最近インストールしたアプリとドライバーは削除される可能性があります。
  • Surface の復元ポイント以降にインストールしたすべてのデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。

Surface でシステムの復元を実行する方法は次のとおりです。

  1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング]>[詳細オプション] を選択します。

  2. [システムの復元] を選んで、画面の指示に従います。

解決策 4: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

  • Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。

  • すべての個人設定が削除される

  • インストールしたすべてのアプリが削除される

  • 個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定する次のオプションが表示されます。

    • 個人用ファイルを保持する: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。
    • すべて削除する: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。
  • リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。 これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

  1. [ オプションの選択] 画面で、[この PC の トラブルシューティング>初期状態に戻す ] を選択し、画面の指示に従います。

  2. [オプションの選択] が再び表示された場合は、[続行] を選びます。

それでも問題がありますか?

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション  
レンチのアイコンを示すアイコン。 自己修復
技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。
トラックのアイコンを示すアイコン。 Microsoft に送信します
デバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
対面のサポートを表す建物のアイコン。 対面のサポートを受けることができます
一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

補足説明

テクニカル サポート

Surface アプリのアイコンを示すアイコン。

テクニカル サポートについては、 Surface アプリを開き、問題を説明して、[ ヘルプの表示] を選択します。

コミュニティ サポート

コミュニティの背景を示すアイコン。

コミュニティでは、質問したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。 コミュニティに質問します。

その他のサポート オプション

[問い合わせ] アプリのアイコンを示すアイコン。

Surface を使用できない場合、または他の問題について質問がある場合は、[ 問い合わせ] を開いて 他のサポートをオンラインで受けてください。

グリッドスペーサーにもっと助けが必要。