Surface に [オプションの選択] 画面が表示される

Surface の電源が入り 、[オプションの選択 ] 画面に [続行] や [ トラブルシューティング] などのオプションが表示される場合は、次の解決策を試してみてください。

続行、トラブルシューティング、PC の電源を切るオプションが表示された青い画面。

解決策 1: Windows に進む

[続行] を選んでオプション画面を終了し、Windows に進みます。

解決策 2: Surface を修復する

  1. [オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。

  2. [ 詳細オプション] を選択>[修復の開始 ] を選択し、画面の指示に従います。 Windows で問題の検出と解決が試みられます。

解決策 3: システムの復元を実行する

システムの復元を実行すると、Surface は、以前 Windows が正常に動作していた時点の状態に復元されます。

注

  • システムの復元によって個人用ファイルが変更されることはありませんが、最近インストールしたアプリとドライバーは削除される可能性があります。
  • Surface の復元ポイント以降にインストールしたすべてのデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。

Surface でシステムの復元を実行する方法は次のとおりです。

  1. [ オプションの選択 ] 画面で、[ トラブルシューティング>Advanced オプション] を選択します。

  2. [システムの復元] を選んで、画面の指示に従います。

解決策 4: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

  • Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。

  • すべての個人設定が削除される

  • インストールしたすべてのアプリが削除される

  • 個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定する次のオプションが表示されます。

    • 個人用ファイルを保持する: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。
    • すべて削除する: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。
  • リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。 これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

  1. [ オプションの選択] 画面で、[ トラブルシューティング>この PC を設定 し、画面の指示に従います。

  2. [オプションの選択] が再び表示された場合は、[続行] を選びます。

それでも問題がありますか?

最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

注

Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

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一部の国では、Microsoft は 対人サービス センターを提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

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自己修理
技術的に経験があり、適切なツールがある場合、Microsoft には、 修復を実行できるさまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドがあります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。