Surface の電源は入りますが、ロゴ画面で停止しています

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

表示されるデータ

黒い画面に残っている Microsoft ロゴ
ロゴの下に、[ デバイスを準備しています] または回転する円が表示されることもある。

これが表示され、数分待った場合は、解決策を順番に試してください。

解決策 1:強制的にシャットダウンして再起動する

Surface がシャットダウンして再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が再び表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します。詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Windows が起動しない場合は、 解決方法 2 を試してください。

解決策 2:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。操作手順を次に示します。

Surface をシャットダウンします。
USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入します。
音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。

詳しくは、「 USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

問題が解決しない場合:

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドが用意されています。
	Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携して、対面のサポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。