Surface の電源は入りますが、ロゴ画面で停止しています
表示されるデータ
- 黒い画面に残っている Microsoft ロゴ
- ロゴの下に、[ デバイスを準備しています] または回転する円が表示されることもある。
これが表示され、数分待っている場合は、解決策を順番に試してください。
解決策 1: 強制的にシャットダウンして再起動する
Surface がシャットダウンして再起動し、Windows ロゴ画面が再び表示されるまで電源ボタンを長押ししてから (約 20 秒)、電源ボタンを離します。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。
Windows が起動しない場合は、 解決策 2 を試してください。
解決策 2:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。
USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。 操作手順を次に示します。
- Surface をシャットダウンします。
- USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入します。
- 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。
詳しくは、「 USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。
問題が解決しない場合:
最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。
注
Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。
Microsoft に送信する
Microsoft への配送用にデバイスを準備するには、デバイスの保証をチェックし、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷します。
対面のサポートを検索
一部の国では、Microsoft は 対人サービス センターを提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。
自己修理
技術的に経験があり、適切なツールがある場合、Microsoft には、 修復を実行できるさまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドがあります。
詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。