Surface の電源は入りますが、[回復] 画面で停止しています

Surface の電源が入り、ブート構成データまたは BCD ファイルの回復画面が表示される場合は、次の手順を実行します。

タイトル回復とデバイスを修復する必要があることを示すメッセージが表示されたブルースクリーン。

これらの手順は、すべての Windows デバイスで機能します。

解決策 1: Windows 回復環境にアクセスする

デバイスの電源を切り、起動を試みます。
もう一度起動してみてください。起動試行が2 回失敗すると、デバイスは自動的に Windows 回復環境 (WinRE) に入ります。

注

デバイスをシャットダウンする方法の詳細については、「強制的にシャットダウンして Surface を再起動する」を参照してください。

[オプションの選択] メニューで、[トラブルシューティング] > [詳細設定] オプション>[コマンドプロンプト] の順に選択します。
メッセージが表示されたら、BitLocker 回復キーを入力し、プロンプトで次のコマンドを入力します。
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Windows が起動するかどうかを確認します。
- Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。
- Windows が起動しない場合:解決策 3 に進んでください。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。 USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。
Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。
Windows が起動するかどうかを確認します。
- Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。
- Windows が起動しない場合:[デバイスサービスと修復] に移動します。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

注

Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

Microsoft に送信する
Microsoft への配送用にデバイスを準備するには、デバイスの保証をチェックし、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷します。

対面のサポートを検索
一部の国では、Microsoft は対人サービスセンターを提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

自己修理
技術的に経験があり、適切なツールがある場合、Microsoft には、修復を実行できるさまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドがあります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。