Surface の電源は入りますが、ドライブアイコンで停止しています

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Microsoft ロゴが表示された黒い画面と右下隅にドライブキャッシュの再構築アイコンが表示される場合は、次の解決策で問題を解決してください。

Windows ロゴと画面キャッシュアイコンが表示された黒い画面。

Surface の起動時にドライブキャッシュをリビルドする場合は、次の手順に従います。

解決策 1: 5 分間待機する

以前に Surface デバイスで予期しないシャットダウンが発生した場合は、SSD ドライブキャッシュが破損している可能性があり、画面の右下隅にドライブキャッシュ再構築アイコンが表示されます。キャッシュが再構築されるまで、少なくとも 5 分待ちます。

5 分後もアイコンが画面に表示される場合は 解決策 2 に進みます。

解決策 2: 強制的に再起動する

ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約 20 秒)。詳しくは、「 Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

強制的にシャットダウンして再起動した後、Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。

Windows が起動しない場合は、解決策 3 に進んでください。

解決策 3:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動する: USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを長押しして電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

問題が解決しない場合:

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドが用意されています。
	Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携して、対面のサポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。