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マイ アプリ ポータルへのサインインまたは使用で問題が発生した場合は、ヘルプデスクまたは管理者に問い合わせてサポートを受ける前に、次のトラブルシューティングのヒントをお試しください。

マイ アプリのセキュリティで保護されたサインイン拡張機能のインストールで問題が発生する

マイ アプリのセキュリティで保護されたサインイン拡張機能のインストールで問題が発生した場合:

  • 以下を含む、サポートされているブラウザーを使用してください。

    • Microsoft Edge。 Anniversary Edition 以降Windows 10で実行されます。

    • Google Chrome。 Windows 7 以降、macOS X 以降で実行されます。

    • Mozilla Firefox 26.0 以降。 XP SP2 Windows以降、macOS X 10.6 以降で実行されます。

    • Internet Explorer 11. Windows 7 以降 (制限付きサポート) で実行されます。

  • ブラウザー拡張機能の設定が有効になっていることを確認します。

  • ブラウザーを再起動し、マイ アプリ ポータルにもう一度サインインしてみてください。

  • ブラウザーの Cookie を消去してから、もう一度 My Apps ポータルに再起動してサインインします。

マイ アプリ ポータルにサインインできない

マイ アプリ ポータルへのサインインで問題が発生した場合は、次の手順を試してください。

  • 個人用 Microsoft アカウントでサインインエラーが表示された場合でも、次のいずれかの URL で、組織のドメイン名 (contoso.com など) または組織のテナント ID を管理者から使用してサインインできます。

    • https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name

    • https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID

  • 正しいサイト アドレスを使用していることを確認します。 これは、https://myapps.microsoft.com など、組織によって設定されたカスタマイズされたページhttps://myapps.microsoft.com/contoso.com。

  • パスワードが正しく、有効期限が切れていないか確認します。 詳細については、「仕事または学校のパスワードをリセットする」を参照してください

  • 確認情報が最新で正確な状態を確認します。 詳細については、「2 段階認証とは何か」を参照してください。 または、セキュリティ情報の方法と情報を変更します

  • [信頼済みサイト] 設定の[インターネット プロパティ] に [マイ アプリ>サイト>アドレスを追加します

  • ブラウザーのキャッシュをクリアし、もう一度サインインを試みます。

パスワードが機能しない

パスワードを忘れた場合、組織からパスワードを受け取ったことがない場合、アカウントからロックアウトされている場合、またはパスワードを変更する場合は、「ヘルプ、AzureAD パスワードを忘れた」を参照してください。

自分のパスワードをリセットしたい

自分のパスワードをリセットするには、まず管理者が組織の機能を有効にしてから、必要な確認方法を更新して確認する必要があります。 確認方法を更新する方法の詳細については、「セルフサービスによるパスワードのリセットに登録する」を参照してください

アプリの起動時にアクセス拒否メッセージが表示される

マイ アプリ ポータルからアプリを起動した後にアクセス拒否メッセージが表示される場合は、次の手順を試してください。

  • マイ アプリのセキュリティで保護されたサインイン拡張機能がインストール済みであり、サポートされているブラウザーを使用している必要があります。

  • アプリに適切な URL を使用し、サイト アドレスが [インターネット プロパティ]ボックスの一覧の [セキュリティ] >サイト>確認します。

  • パスワードが正しく、有効期限が切れていないか確認します。 詳細については、「仕事または学校のパスワードをリセットする」を参照してください。

  • 確認情報が最新で正確な状態を確認します。 詳細については、「2 段階認証とは何か」を参照してください。 または、セキュリティ情報の方法と情報を変更します

  • ブラウザーのキャッシュをクリアし、もう一度サインインを試みます。

これらの手順を試した後でもアプリにアクセスできない場合は、組織のヘルプ デスクに問い合わせてサポートを受ける必要があります。

次のステップ

マイ アプリ ポータルにサインインした後、プロファイルとアカウント情報、グループ情報、アクセス レビュー情報 (アクセス許可がある場合) を更新することもできます。

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