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仕事や学校のパスワードを忘れた場合、組織からパスワードを取得したことがない場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、セキュリティ情報とモバイル デバイスを使用して、仕事または学校のパスワードをリセットできます。

管理者は、情報を登録して自分のパスワードをリセットするために、この機能を有効にする必要があります。 [パスワードを忘れた場合]オプションが表示されていない場合は、管理者が組織の機能を有効にされていないことを意味します。 これが正しくないと思う場合は、ヘルプ デスクにお問い合わせください。

重要: この記事は、セルフサービスのパスワード リセットにサインアップしようとしているユーザーを対象にしています。 つまり、管理者の支援を受けなくても、(alain@contoso.com など) 自分の仕事または学校のパスワードをリセットできます。 管理者が従業員または他のユーザーに対してセルフサービスのパスワード リセットを有効にする方法については、「Deploy Azure AD self-service password resetand other articles (Azure AD のセルフサービスによるパスワードのリセットのデプロイ」および他の記事を参照してください。

パスワード リセットの確認方法を設定する

  1. デバイスで Web ブラウザーを開き、[セキュリティ情報]ページに移動 します。

  2. 管理者による組織の設定方法に応じて、次のオプションの 1 つ以上をセキュリティ検証方法として設定できます。 複数のオプションを使用できる場合は、1 つの方法が使用できなくなった場合に、セキュリティ検証方法として複数のオプションを使用することを強く推奨します。

    • 認証アプリ: セキュリティ検証方法として、Microsoft Authenticatorアプリまたは他の認証アプリを使用します。 アプリの設定の詳細については、「認証アプリを検証方法として設定する」を参照してください

    • テキスト メッセージング: 自分のモバイル デバイスにテキスト メッセージを送信します。 テキスト メッセージングの設定の詳細については、「テキスト メッセージングを確認方法として設定する」を参照してください

    • 電話の呼び出し: 登録済みの電話番号への電話を受け取る場合に選択します。 電話の設定の詳細については、「確認方法として電話番号を設定する」を参照してください

    • セキュリティ キー: Microsoft と互換性のあるセキュリティ キーを使用します。 詳細については、「セキュリティ キーを検証方法として設定する」を参照してください

    • [電子メール アドレス]: パスワードを忘れた場合やパスワードを忘れることなく使用できる代替メール アドレスを使用します。 これはパスワードのリセットにのみ機能し、セキュリティ検証方法としては機能しない。 メール アドレスの設定の詳細については、「電子メール アドレスを確認方法として設定する」を参照してください

    • セキュリティの質問: 管理者が設定した定義済みのセキュリティの質問を設定して回答します。 これはパスワードのリセットにのみ機能し、セキュリティ検証方法としては機能しない。 セキュリティに関する質問の詳細については、「セキュリティの質問を検証方法として設定する」を参照してください

  3. 方法を選択して設定したら、[完了] を選択してプロセスを完了します。

重要: 電話番号またはメール アドレスに追加された情報は、組織のグローバル ディレクトリと共有されません。 この情報を表示できるのは、自分と管理者のみです。 セキュリティの質問に対する回答を確認できるのは自分のみです。

一般的な問題とその解決策

一般的なエラー ケースとその解決策を次に示します。

エラー メッセージ

考えられる解決策

管理者にお問い合わせください。

ユーザー アカウントのパスワードが Microsoft によって管理されていないことが検出されました。 その結果、パスワードを自動的にリセットすることはできません。

詳細については、IT スタッフにお問い合わせください。

ユーザー ID を入力した後にこのエラー メッセージが表示される場合は、組織が内部的にパスワードを管理し、[アカウントにアクセスできません]リンクからパスワードをリセットしたくないという意味です。 この状況でパスワードをリセットするには、組織のヘルプ デスクまたは管理者に問い合わせてください。

アカウントでパスワードのリセットが有効になっていません。
申し訳ございませんが、IT スタッフが、このサービスで使用するアカウントを設定していません。
必要な場合は、組織の管理者に連絡して、パスワードをリセットすることができます。

ユーザー ID を入力した後にこのエラー メッセージが表示される場合は、組織がパスワード リセット機能を有効にしていないか、使用が許可されていないことを意味します。 この状況でパスワードをリセットするには、[管理者に問い合わせてください] リンクを選択する必要があります。 リンクをクリックすると、パスワードをリセットするメールが組織のヘルプ デスクまたは管理者に送信されます。

アカウントを確認できません。
必要な場合は、組織の管理者に連絡して、パスワードをリセットすることができます。

ユーザー ID を入力した後にこのエラー メッセージが表示される場合は、組織がパスワード リセットを有効にし、それを使用できますが、サービスに登録されていないことを意味します。 このような場合は、組織のヘルプ デスクまたは管理者に連絡してパスワードをリセットする必要があります。 デバイスに戻った後にパスワード リセットに登録する方法については、この記事の上記のプロセスを参照してください。

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