職場または学校のパスワードを忘れた場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、セキュリティ情報とモバイル デバイスを使用して、職場または学校のパスワードをリセットできます。
重要
- ご自分の情報を設定するには、およびご自分のパスワードをリセットするには、管理者がこの機能を有効にする必要があります。
- パスワードがわかっている場合は、「 職場または学校アカウントのパスワードを変更する」を参照してください。
Microsoft 職場または学校アカウントのパスワードを忘れた場合にリセットする方法
mysignins.microsoft.com/security-info でサインイン プロセスを開始します。
サインイン画面で、[アカウントにアクセスできない] を選択します。
職場または学校のメール アドレスまたはユーザー名を入力し、画面に表示される文字を入力してロボットではないことを証明します。
[次へ] を選択します。
注
パスワードをリセットする機能が管理者によって有効にされていない場合は、 [アカウントの復元] 画面の代わりに [管理者にお問い合わせください] のリンクが表示されます。 このリンクを使用すると、電子メールまたは Web ポータルのいずれかを通じて、パスワードのリセットについて管理者に連絡できます。
いずれかの方法を選択して本人確認を行い、パスワードを変更し、要求された情報を追加します。
注
- 管理者が組織を設定した方法によってはこのプロセスを 2 回実行する必要があるため、2 つ目の確認ステップ用の情報を追加します。
- これらの方法を 1 つ以上使用して、確認のために事前にモバイル デバイスを設定しておく必要があります。
Microsoft 職場または学校アカウントのパスワードをリセットするときの一般的な問題のトラブルシューティング
次に、一般的なエラーになる場合とその解決方法を示します。
| 問題 | 説明 | 解決策 |
|---|---|---|
| パスワードを変更しようとするとエラーが表示されます。 | パスワードを簡単に推測できる単語、語句、またはパターンが含まれています。 | より強力なパスワードを使用してもう一度お試しください。 |
| ユーザー ID を入力した後、"管理者に問い合わせてください。 | "Microsoft は、ユーザー アカウントのパスワードがオンプレミス環境で管理者によって管理されていることを確認しました。 その結果、[アカウントにアクセスできません] リンクから、パスワードをリセットできません。 | 管理者が [アカウントにアクセスできません] リンクからorganizationのパスワード リセットを有効にしていないか、この機能を使用するためのライセンスを付与していません。 パスワードをリセットするには、[管理者に連絡する] リンクを選択して会社の管理者にメールを送信し、パスワードのリセットを知らせる必要があります。 |
| ユーザー ID を入力すると、「We couldn't verify your account」\(アカウントを確認できません\) というエラーが表示されます。 | サインイン プロセスでユーザーのアカウント情報を確認できませんでした。 | このメッセージが表示される理由は次の 2 つです。
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補足説明
管理者が従業員またはその他のユーザーのためにセルフサービス パスワード リセットをオンにする方法を探している場合、「Azure AD のパスワード リセットのセルフサービスをデプロイする」やその他の記事を参照してください。