マイアプリポータルに関する問題を解決する

マイアプリポータルにサインインするとき、またはそのポータルの使用中に問題が発生した場合は、ヘルプデスクや管理者に連絡する前に、ここで示すトラブルシューティングのヒントをお試しください。

マイアプリによるセキュリティで保護されたサインイン拡張機能を正しくインストールできない場合:

次のようなサポートされているブラウザーを使用しているかどうかを確認する:
- Microsoft Edge。 Windows 10 Anniversary Edition 以降で実行。
- Google Chrome。 Windows 7 以降か macOS X 以降で実行。
- Mozilla Firefox 26.0 以降。 Windows XP SP2 以降か macOS X 10.6 以降で実行。
- インターネットエクスプローラー 11。 Windows 7 以降で実行 (制限付きサポート)。
ブラウザーの拡張機能設定がオンになっていることを確認してください。
ブラウザーを再起動し、マイアプリポータルに再度サインインしてみます。
ブラウザーの Cookie を消去してマイアプリポータルに再度サインインしてみます。

マイアプリポータルにサインインできない場合、次をお試しください。

個人用 Microsoft アカウントでのサインインでエラーが発生した場合でも、組織のドメイン名 (contoso.com など) または組織のテナント ID (管理者から入手) を使用して、次のいずれかの URL でサインインできます。
- https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name
- https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID
正しいサイトアドレスを使用していることを確認します。 https://myapps.microsoft.com するか、https://myapps.microsoft.com/contoso.com などのorganizationによってカスタマイズされたページが設定されている必要があります。
パスワードが正しいことと有効期限が切れていないことを確認します。詳細については、「職場または学校のパスワードをリセットする」を参照してください。
確認情報が最新の状態であり、正しいことを確認してください。詳細については、「2 段階認証の意味」を参照してください。またはセキュリティ情報の方法と情報を変更します。
[マイアプリポータル] サイトアドレスを [インターネットのプロパティ]>[セキュリティ>信頼済みサイト] 設定に追加します。
ブラウザーのキャッシュを消去し、もう一度サインインしてみます。

パスワードが機能しません

パスワードを忘れた場合、組織からパスワードを受け取っていない場合、アカウントからロックアウトされた場合、またはパスワードを変更する場合は、Azure AD パスワードを忘れたときの対処方法に関するページをご覧ください。

お使いのパスワードをリセットできるようにするには、まず、管理者が組織に対してその機能をオンにする必要があります。その後、必須の検証方法をご自分で更新し、確認する必要があります。検証方法を更新する方法については、「セルフサービスパスワードリセットを登録する」を参照してください。

My App ポータルからアプリを起動した後、 [アクセスが拒否されました] というメッセージが表示される場合は、次をお試しください。

セキュリティで保護されたサインイン拡張機能マイアプリがインストールされていること、およびサポートされているブラウザーを使用していることを確認します。
アプリの適切な URL を使用していること、およびサイトアドレスが インターネットプロパティ>Security>Trusted サイト の一覧にあることを確認します。
パスワードが正しいことと有効期限が切れていないことを確認します。詳細については、「職場または学校のパスワードをリセットする」を参照してください。
確認情報が最新の状態であり、正しいことを確認してください。詳細については、「2 段階認証の意味」を参照してください。またはセキュリティ情報の方法と情報を変更します。
ブラウザーのキャッシュを消去し、もう一度サインインしてみます。

以上の措置を試してもアプリを起動できない場合、組織のヘルプデスクに連絡し、サポートを依頼してください。

マイアプリポータルにサインインした後、自分のプロファイルとアカウント情報、自分のグループの情報、アクセスレビューの情報を更新することができます (アクセス許可が与えられている場合)。