Surface で Windows が応答しない、または動作を停止する

Windows の起動速度が遅い場合、実行速度が遅い場合、または Surface で応答を停止 (フリーズ) する場合は、次の情報を参考にしてください。

Windows がフリーズしている場合

強制的にシャットダウンして再起動する

Surface がシャットダウンして再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が再び表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

その他のソリューション

Windows が応答を複数回停止した場合、または問題が特定のアプリに関連していると思われる場合は、次の解決策を試してみてください。

Windows が複数回応答しなくなる場合

Windows が応答を停止し、問題が特定のアプリに関連していないように見える場合は、次の解決策を試してみてください。

最新の更新プログラムを入手する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。

   注

   Surface アプリがインストールされていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索して、結果のリストからアプリを選択します。

Windows セキュリティで Surface をスキャンする

Surface で Windows セキュリティ を使用する方法については、「Microsoft セキュリティのヘルプ & 学習」を参照してください

Windows セキュリティでスキャンを実行する方法については、「Windows セキュリティ アプリで常に保護する」を参照してください。

不要なスタートアップ アプリケーションを無効にする

Surface の電源をオンにすると、いくつかのプログラムが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。 起動時にこれらのプログラムを無効にして、Windows の起動時間を短縮し、システム全体のパフォーマンスを向上させることができます。

方法については、「 Windows でスタートアップ アプリケーションを構成する」を参照してください。

Windows でドライブの空き領域を増やす

ドライブ上の不要なファイルの数を減らすと、Surface の実行速度が向上します。 一時ファイルやシステム ファイルを削除したり、ごみ箱を空にしたり、不要になった他のアイテムを削除したりできます。

詳しくは、「 Windows でドライブの空き領域を増やす」をご覧ください。

ハード ドライブを最適化 (最適化) する

ほとんどの場合、Windows はデータ ドライブの最適化を自動的に処理します。 ただし、パフォーマンスが気になる場合は、手動でチェックできます。 方法については、「 Windows でデータ ドライブを最適化/最適化する」にアクセスしてください。

ハードウェアの問題を特定する

Surface で特定のハードウェア関連の問題を特定するには、Windows に組み込まれている以下の診断ツールを実行してみてください。

• Windows メモリ診断ツール: このツールを実行して、Surface のメモリが正しく動作しているかどうかを調べます。

  1. タスク バーの検索ボックスを選んで「メモリ」と入力し、検索結果から [Windows メモリ診断] を選びます。
  2. [今すぐ再起動して問題の有無を確認する (推奨)] を選択します。
  3. Surface が再起動すると、診断ツールが実行され、画面にテストの状態が表示されます。 テストが非アクティブに見えることがありますが、実行されています。 テストが完了した後、Windows は自動的に再起動します。

• エラー チェック ツール: このツールを実行して、ハード ドライブにエラーがないかスキャンします。

  1. タスク バーからエクスプローラーを開き、[PC] を選択します。
  2. [Windows (C:)] を長押し (または右クリック) して、[プロパティ] を選びます。
  3. [ ツール] タブを選択し、[ エラー チェック] で [ チェック ] を選択し、画面の指示に従います。

Surface を復元またはリセットする

それでも問題が解決しない場合は、Surface を復元またはリセットしてみてください。 方法については、「 Surface for Windows を復元またはリセットする」を参照してください。

さらにヘルプが必要ですか?

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション
	自己修復 技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。
	Microsoft に送信します デバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます 一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

特定のアプリを使用すると、Windows が応答を停止する場合

特定のアプリを使っているときに Windows が応答しなくなる場合は、次の解決策を試してみてください。

最新の更新プログラムを入手する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。

   注

   Surface アプリがインストールされていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索して、結果のリストからアプリを選択します。

アプリを更新または再インストールする

アプリの更新の有無を確認し、必要に応じてアプリをアンインストールしてから再インストールします。

Microsoft Store のアプリに関するヘルプについては、「Microsoft Store のアプリの問題を解決する」を参照してください

アプリの発行元に問い合わせる

アプリの発行元に問い合わせるには、次の手順に従います。

1. [ スタート]、[ Microsoft Store] の順に選択します。
2. アプリを検索または参照し、そのアプリを選びます。
3. アプリの説明ページの [詳細] セクションまでスクロールし、[詳細情報] で、アプリのサポート リンクを選びます。 リンクによって、サポートに問い合わせるためのメール メッセージが開かれるか、サポート Web サイトが表示されます。

関連トピック

• Surface の実行が遅くなった場合の対処法
• Surface がオンになったり起動したりしない
• Microsoft Store のアプリの問題を解決する

補足説明