Surface の電源をオンにすると、"起動可能なオペレーティングシステムが見つかりませんでした" と表示されます。

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Surface の電源を入れると、次のメッセージが表示されます。

起動可能なオペレーティングシステムが見つかりませんでした。ブート構成を確認して、この問題を解決してください。

Surface が起動可能なオペレーティングシステムを見つけられないときのエラーメッセージ。

古いデバイスでは、Surface がオンになり、右上隅に X の付いたドライブアイコンが表示されます。

Surface UEFI ブートエラー画面

Surface の電源をオンにすると、UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) が起動します。この問題が表示された場合は、次の手順で考えられる解決策を試してください。

構成を確認する

デバイスの構成を確認します。

表示されている場合は、[ OK ] を選択してダイアログを閉じます。
左側のメニューから [ ブート構成 ] を選択します。
有効なブートデバイスが選択されていることを確認します。 Windows ブートマネージャー、内部ストレージ、USB ストレージ、および PXE ネットワークを含むすべてのオプションが既定で選択されている必要があります。

強制的に再起動する

Surface が再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (これには約 20 秒かかります) 電源ボタンを離します。

詳細については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットする方法は次のとおりです。

USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入します。
音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。
Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。

詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

サービスを依頼する

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドが用意されています。
	Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携して、対面のサポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。