適用先
Surface Devices

Surface の電源が入り、ブート構成データまたは BCD ファイルの回復画面が表示される場合は、次の手順を実行します。

"回復" というタイトルの青い画面と、デバイスを修復する必要があるというメッセージ。

これらの手順は、すべての Windows デバイスで機能します。

解決策 1: Windows 回復環境にアクセスする

  1. デバイスの電源を切り、起動を試みます。

  2. もう一度起動してみてください。 起動試行が2 回失敗すると、デバイスは自動的に Windows 回復環境 (WinRE) に入ります。

    注: デバイスをシャットダウンする方法の詳細 については、「強制的にシャットダウンして Surface を再起動する」を参照してください。

解決策 2: コマンド プロンプトに移動する

  1. [選択] オプションメニューから、[トラブルシューティング] > [ 詳細オプション] > [コマンド プロンプト]を選択します。

  2. メッセージが表示されたら、BitLocker 回復キーを入力し、プロンプトで次のコマンドを入力します。

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Windows が起動するかどうかを確認します。

    • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

    • Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

解決策 3:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

  1. USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。 USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。

  2. Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。 詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

  3. Windows が起動するかどうかを確認します。

問題が解決しない場合:

最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネス デバイスの場合は、「 ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービス オプション」を参照してください。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、デバイスの保証を確認し、サービス注文を作成し、宛名ラベルを印刷します。

対面のサポートを検索 一部の国では、Microsoft の対面によるサービス センターをご利用いただけます。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

自己修復 技術的な経験および適切なツールをお持ちの場合は、ご自身でも修理ができるように、Microsoft は交換可能なコンポーネントとサービス ガイドを提供しています。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。

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