Surface の電源は入りますが、[回復] 画面で停止しています

Surface の電源が入り、回復画面が表示される場合は、次の手順を実行します。

"回復" というタイトルの青い画面と、デバイスを修復する必要があるというメッセージ。

これらの手順は、すべての Windows デバイスで機能します。

解決策 1: Windows 回復環境にアクセスする

デバイスの電源を切り、起動を試みます。
もう一度起動してみてください。起動試行が2 回失敗すると、デバイスは自動的に Windows 回復環境 (WinRE) に入ります。

注: デバイスをシャットダウンする方法の詳細については、「強制的にシャットダウンして Surface を再起動する」を参照してください。

[選択] オプションメニューから、[トラブルシューティング] > [ 詳細オプション] > [コマンドプロンプト]を選択します。
メッセージが表示されたら、BitLocker 回復キーを入力し、プロンプトで次のコマンドを入力します。
- CMD> bootrec /scanos
- CMD> bootrec /rebuildbcd
- CMD> bootrec /fixmbr
- CMD> bootrec /fixboot
Windows が起動するかどうかを確認します。
- Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。
- Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。 USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。
Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。
Windows が起動するかどうかを確認します。
- Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。
- Windows が起動しない場合: デバイスサービスと修復に移動します。

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft にサービス注文を送信して、利用可能な修理または交換オプションにアクセスできます。 [デバイスのサービスと修理] に移動し、登録してから、Surface を選択してサービス注文を開始します。

Surface の保証期間が終了している場合は、保証外のサービス料金についての説明をご覧ください。