Hva er Store Assistant?
Store Assistant er en KI-drevet produktoppdagelse og kundestøttechatopplevelse på Microsoft.com og XBOX.com.
Det kan hjelpe deg å finne ut mer om produkter, identifisere hvilke produkter som sannsynligvis vil oppfylle dine unike behov, og hjelpe med grunnleggende støttespørsmål ved å utnytte Large Language Model (LLM) fra Azure OpenAI for å forbedre nettstedsopplevelsen gjennom naturlig chat-samhandling.
Hvordan kan Store-assistenten hjelpe meg?
Assistenten kan hjelpe brukere ved å:
- identifisere produktene som mest sannsynlig vil dekke behovene du beskriver.
- Gi informasjon om hvorvidt et produkt er på lager.
- Finne kampanjer og avtaler.
- Bidrar til å gjøre produktsammenligninger.
- Finne Microsoft-områderessurser, inkludert støtteinformasjon eller policyer.
- Gi teknisk støtte og feilsøkingstrinn.
Hvis det foretrekkes for Microsoft.com brukere, gjør Store-assistenten det også enkelt å chatte med en menneskelig butikkmedarbeider for kjøpsrelaterte forespørsler og koble deg til eller veilede deg om hvor du finner teknisk støtte.
Kan jeg bruke Store-assistenten som en generell chatrobot?
Boten brukes best til å finne produkter og tjenester som passer til dine behov. Generelle spørsmål håndteres best av Microsoft Copilot.
Hva skjer når jeg klikker på en kobling som gjør at jeg ikke lenger Microsoft.com?
Koblingene i denne assistenten kan lede deg til et annet nettsted. Microsofts kontrollerer ikke disse nettstedene, og Microsoft er ikke ansvarlig for innhold på koblede nettsteder eller koblinger på koblede nettsteder, eller eventuelle endringer eller oppdateringer på disse nettstedene. Microsoft tilbyr deg disse koblingene utelukkende for å gjøre din bruk enklere, og inkludering av en kobling innebærer ikke at Microsoft godkjenner nettstedet.
Hvilke data har disse Store Assistant fått opplæring i?
Assistenten drives av GPT-5.1, opplært på naturlig språktekst og kildekode fra offentlig tilgjengelige kilder. Store Assistant bruker også egendefinerte Bing-søk og Microsoft.com produktkatalog for å berike hver samtale med oppdatert informasjon.
Hva betyr det at «innhold generert av kunstig intelligens kanskje ikke er nøyaktig»?
Dette betyr at KI-systemer ikke er perfekte. De kan gjøre feil eller produsere falsk eller villedende informasjon. For eksempel kan AI-systemer forveksle fakta og fiksjon; finne opp detaljer som ikke er basert på virkeligheten; Mislykkes i å fange stilen, preferansene og kreativiteten til brukeren, eller bli påvirket av bias eller skjulte agendaer for dataene eller utviklerne.
Hvordan vet jeg når jeg snakker med kunstig intelligens eller en person?
Alle samtaler begynner med å snakke med kunstig intelligens. I tillegg vil du se en velkomstmelding som informerer deg om at du samhandler med en kunstig intelligens.
Før du kobler til en person fra Store Associate-teamet, får du beskjed om at du vil bli koblet til. Når chattevindustittelen viser et banner som angir at du er tilkoblet, og navnet på Microsoft Store Associate, angir dette at du samhandler med en av våre menneskelige Store Associates.
Fungerer Store Assistant på andre språk enn engelsk?
Ja. Store-assistenten støtter flere språk og kan svare basert på språket du bruker. Selv om svarene på enkelte språk kanskje ikke alltid er perfekte, er flerspråklig støtte tilgjengelig. Hvis du begynner på et annet språk eller ber Store-assistenten om å bytte språk, fortsetter samtalen på dette språket.
Hvordan får jeg hjelp fra et menneske?
Denne chatopplevelsen er ment å gi salgshjelp og støtte. Hvis du ønsker å snakke med en Microsoft-representant, angir du bare hva du trenger (f.eks. «Menneskelig teknisk støtte for overflate-maskinvare») i chatten, så oppgir assistenten deg de tilgjengelige alternativene for ditt angitte behov.
Salgshjelp kan overføres til en person fra Store Associate-teamet i samme chattevindu. Human Store Associates er bare tilgjengelig på Microsoft.com sider. Overføring av personer er ikke tilgjengelig for Windows eller XBOX.com. For andre forespørsler, for eksempel teknisk støtte, vil Store-assistenten gi koblinger til offisielle nettsteder for Microsoft Kundestøtte der du kan utforske tilgjengelige hjelpealternativer.
Behandler eller beholder Store-assistenten data når jeg bruker tjenesten?
Store Assistant-opplevelser er bygd på Azure OpenAI-tjenesten som behandler noen data relatert til tjenestebruk, inkludert spørsmål sendt inn av brukere. Azure OpenAI Service inkluderer for eksempel et innholdsbehandlingssystem som fungerer sammen med modellene for å filtrere potensielt skadelig innhold. Dette systemet fungerer ved å kjøre både inndataledeteksten og generert fullføring gjennom et ensemble av klassifiseringsmodeller som tar sikte på å oppdage misbruk. Azure OpenAI Service lagrer også ledetekster og fullføringer i opptil 30 dager for å overvåke innhold og/eller atferd som antyder bruk av tjenesten på en måte som kan bryte med gjeldende produktvilkår.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet «Data, personvern og sikkerhet» i Azure OpenAI-dokumentasjonen. Detaljert informasjon om datapraksis og behandling i Azure OpenAI er tilgjengelig i dokumentasjonen deres.
Behandler eller lagrer Store-assistenten data utenfor det Azure OpenAI bruker?
I tillegg til Azure OpenAI bruker, samler Store Assistant inn begrensede telemetridata som brukes av Microsoft til å overvåke tjenestekvalitet og muliggjøre forbedringer. Slike bruksområder kan omfatte:
- Evaluere effektiviteten til KI-chatten (f.eks. ved å måle bruk, øktlengde og antall spørsmål som stilles og besvares per økt). Undersøke og oppdage potensielt misbruk av Microsoft-assistenten.
Trenger du mer hjelp?
Kontakt kundestøtte
Hvis du vil ha støtte før salg eller har problemer med kjøp, kan du kontakte salgsstøtte.