Hvis du kjøpte et produkt fra Microsoft, kan det hende du kan be om refusjon, bytte eller returnere.
Hvis du kjøpte et produkt fra Microsoft, kan det hende du kan be om refusjon, bytte eller returnere.
Du kan nyte tryggheten med opptil 60 dagers retur på fysiske Microsoft-produkter, og hvis vi senker prisen innen 60 dager, kontakter du salgsstøtte , og vi refunderer deg forskjellen.
* Valgte produkter & markeder, gjelder vilkårene.
Varer som kan være kvalifisert for retur, refusjon eller bytte, omfatter fysiske varer som overflate, Xbox-kontroller, headset for virtuell virkelighet, eller innpakket programvare.
Du kan be om retur eller bytte på ordrehistorikksiden for Microsoft-kontoen.
Finn det relevante elementet, og velg Be om retur.
Obs!
- Online avkastning er ikke tilgjengelig i alle markeder. Hvis du ikke ser Be om retur eller ikke kan be om retur på internett, kan du kontakte salgsstøtte.
- Hvis du ikke ser et element oppført, har du kanskje ikke blitt logget på under kjøpet. Bruk gjesterekkefølgeoppslag i stedet.
Følg instruksjonene på skjermen for å få en forhåndsbetalt returetikett.
Når vi mottar varen din og finner den kvalifisert for en retur, sender vi deg enten en erstatning eller utsteder deg en refusjon. Når du foretar en kvalifisert retur, krediterer vi hele beløpet minus opprinnelige forsendelses- og ekspedisjonsgebyrer.
Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager etter at vi mottar produktet og bekrefter at det er kvalifisert for retur. Refusjoner gjelder for det opprinnelige betalingsalternativet.
Du kan se statusen for refusjonen på ordrehistorikksiden .
Obs!
- Online avkastning er ikke tilgjengelig i alle markeder. Hvis du ikke kan be om en retur på nettet, kan du kontakte salgsstøtte.
- Enkeltvarer fra en bunt kan ikke returneres.
- Returetiketter utløper etter en viss tid, kontakt salgsstøtte for å få hjelp.
- Hvis du ikke har mottatt produktet, må du ikke starte en produktretur, men kontakte salgsstøtte.
- I Australia påvirker ikke denne returinformasjonen noen rettsmidler du måtte ha i henhold til den australske forbrukerlovgivningen. Se Microsoft og den australske forbrukerloven for detaljer om dine rettigheter i henhold til den australske forbrukerloven.
- Hvis du ser at vi har utstedt refusjonen, men pengene ikke er kreditert betalingsleverandøren, kan du vente noen dager. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager og brukes på det opprinnelige betalingsalternativet.
- Microsoft godtar ikke retur av kjøp av Microsoft-produkter eller andre produkter kjøpt fra en annen forhandler.
- Microsoft er ikke ansvarlig for spill og/eller lagringsenheter som er igjen i et returnert produkt.
Trenger du mer hjelp?
Kontakt kundestøtte
Hvis du vil ha støtte før salg eller har problemer med kjøp, kan du kontakte salgsstøtte.
Returpolicy for ordrer for arbeidskonto
Viktig
Returer og bytte for forretningskjøp krever hjelp fra Microsoft Salgsstøtte. Selvbetjent retur via nettstedet er ikke tilgjengelig for disse ordrene.
Skadede eller defekte elementer
Obs!
- Du har 60 dager fra levering til å returnere overflate-enheter og tilbehør kjøpt gjennom Microsoft Store med jobbkontoen din. Elementer bør være i original emballasje og like-ny tilstand.
- Rapporter skader eller defekter så snart som mulig. Ikke vent til returvinduet er i ferd med å lukkes.
- Microsoft 365-abonnementets returer varierer etter abonnementsstatus. Kontakt Microsoft Kundestøtte for mer informasjon.
Hvis varen kom skadet eller er defekt:
- Dokumenter skaden med bilder av varen og emballasjen.
- Gå til Administrasjonssenter for Microsoft 365 og logg på med jobbkontoen din.
- Start en retur, og velg årsaken som «ankom skadet» eller «defekt».
- Når returen er behandlet, kan du legge inn en ny ordre for en erstatning.
Slik returnerer du et element
- Gå til Administrasjonssenter for Microsoft 365 og logg på med jobbkontoen din.
- Gå til bestillingen, og velg elementet du vil returnere.
- Følg instruksjonene for å starte returen.
- Du mottar en forhåndsbetalt forsendelsesetikett via e-post.
Obs!
Hvis selvbetjent retur ennå ikke er tilgjengelig for bestillingen, kan du ringe Microsofts salgsstøtte på 1-800-642-7676 for å starte returen.
Send returen
- Pakk elementer sikkert i originalemballasje (hvis tilgjengelig).
- Inkluder alt tilbehør, kabler og dokumentasjon.
- Legg ved den forhåndsbetalte forsendelsesetiketten.
- Slipp på den angitte transportørplasseringen.
- Behold bekreftelsesbekreftelsen.
Spor returen din
- Finn sporing for returpakken i ordrehistorikken.
- Finn refusjons- eller kredittstatusen din i ordrehistorikken eller MAC-en.
Utveksling
Slik bytter du et element mot en annen konfigurasjon:
- Returner det opprinnelige elementet (følg returprosessen ovenfor).
- Legg inn en ny ordre for ønsket element.
- Refusjonen og det nye gebyret behandles separat.
Obs!
Vi kan ikke oppbevare beholdningen, så du bør bestille varen du vil ha umiddelbart for å sikre tilgjengelighet.
Refusjon
Når returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten.
Dette kan du forvente:
- Vi varsler deg når vi mottar returen.
- Vi følger opp når refusjonen er behandlet.
- Refusjoner returneres til den opprinnelige betalingsmåten som brukes for kjøpet.
Obs!
Kontroller returstatusen i ordrehistorikken. Behandlingstiden for banken varierer – hvis refusjonen ikke har dukket opp, kontakter du banken din først og deretter Microsoft Kundestøtte.
Hva kan ikke returneres?
- Elementer utenfor returvinduet på 60 dager.
- Elementer som er skadet, endret eller mangler deler.
- Varer uten kjøpsbevis.
Etter returvinduet
|
Situasjon |
Det du gjør |
| Innen 60 dager, hvilken som helst grunn |
Returner elementet |
| Defekt, under produsentgaranti |
Kontakt Kundestøtte for overflate |
| Etter 60 dager, ikke defekt |
Ikke kvalifisert for retur |
Feilsøking
Jeg trenger en ny returetikett
- Skriv ut en annen etikett for forespørselen gjennom ordrehistorikken.
Jeg gikk glipp av returvinduet på 60 dager
- Returer godtas ikke etter 60 dager. Kontakt overflate Kundestøtte for garantitjeneste for defekte elementer.
Refusjonen tar lengre tid enn forventet
- Kontroller at returen ble levert ved hjelp av operatørens sporingsnummer.
- Tillat tid for inspeksjon etter kvittering.
- Kontakt Microsoft Kundestøtte hvis det ikke har vært noen oppdatering.
Trenger du mer hjelp?
