Innholdsfortegnelse
×

For å få service for Surface-enheten din kan du sende den inn for å få kvalitetsservice som utføres av betrodde eksperter som bruker sertifiserte deler. Du vil komme i gang igjen og opprette det beste arbeidet på Surface.

Ting du må gjøre før du sender en serviceforespørsel

Velg en overskrift nedenfor, så åpnes den for å vise mer informasjon:

Hvis du ikke har registrert Surface-produktet allerede, kan du gå til https://account.microsoft.com/devices for å gjøre det.

For å registrere deg trenger du:

Obs!: Ikke tilgjengelig for Surface Headphones, Surface Earbuds eller Surface Duo. For feilsøking av Surface Headphones, se Hjelp med Surface Headphones.

Før du sender Surface til service, kan du prøve å bruke Diagnoseverktøysett for Surface til å løse vanlige programvareproblemer. Hvis du vil ha mer informasjon kan du se Løse vanlige Surface problemer med Diagnoseverktøysett for Surface.

Hvis Diagnoseverktøysett for Surface ikke løser problemet ditt, kan du prøve å tilbakestille Surface. Se Gjenopprette eller tilbakestille Surface.

Hvis din Surface ikke starter eller den slås av i hvilemodus og ikke aktiveres, kan du prøve å reaktivere den. Se Surface slås ikke på eller aktiveres fra hvilemodus.

Hvis Surface-batteriet ikke lades eller du har andre batteriproblemer, kan du se Surface-batteri lades ikke eller feilsøke problemer med Surface-batteri.

Hvis Windows ikke starter på riktig måte når du slår Surface på, kan du prøve å feilsøke den. Se Windows starter ikke på Surface.

Hvis skjermen flimrer eller er forvrengt på en Surface 4 Pro, må du kanskje oppdatere driverne eller gjøre andre ting. Se Surface Pro 4-skjermen flimrer eller er forvrengt.

Hvis dette ikke fungerer, kan du søke på dette kundestøttenettstedet (det du er på her) for informasjon om hvordan du løser problemet, eller du kan se hjelpen for Surface-modellen og bla gjennom emnene som er knyttet til Surface-modellen. Hvis du fortsatt ikke kan feilsøke problemet, kan du se delen Be om service.

Er du bedriftskunde?

Det finnes en egen fremgangsmåte for bedriftskunder. Se Surface for Business hjelp.

Be om service

Velg en overskrift nedenfor, så åpnes den for å vise mer informasjon:

Hvis ingen av de tidligere løsningene har løst problemet, kan du sende inn Surface-enheten.

Hvis du velger å sende den inn, kan du gå til Enhetservice og reparasjon og logge på med Microsoft-kontoen. Hvis enheten allerede er registrert, velg den og følg instruksjonene. Hvis enheten ikke er oppført, velger du Ser du ikke enheten din? for å registrere den, og følger instruksjonene for å få service. 

Her ser du om Surface er innenfor eller utenfor garantitiden, og hvor mye reparasjonen eventuelt vil koste. Avhengig av produkt kan tjenesten som tilbys være en reparasjon, eller et renovert erstatningsprodukt. Når bestillingen er opprettet mottar du en leveringsadresse slik at du kan sende inn enheten. Fortsett til Vanlige spørsmål for mer informasjon. 

Sikkerhetskopier filene dine før du sender oss Surface-enheten, og fjern alt tilbehør. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du Surface for service. Hvis du vil lære hvordan du gjør dette for Surface Duo, kan du se Klargjør Surface Duo for service.

Hvis du sender inn enheten til service, kan du kontrollere statusen til servicebestillingen på https://account.microsoft.com/devices

Når du får tilbake en Surface-enhet fra servicesenteret, følger du fremgangsmåten i Konfigurere Surface etter service. For Surface-Duo, følg Fremgangs måten i konfigurer Surface-Duo etter service.

Tilbehøret (Type Cover-modeller, strømforsyning, Surface-adaptere) er klart til bruk så snart du kobler det til.

Vanlige spørsmål

Velg en overskrift nedenfor, så åpnes den for å vise mer informasjon.

Når du sender forespørsel om service via nettet får du vite om Surface er dekket av garanti. Hvis garantien har utløpt, må du kanskje betale en serviceavgift. 

Hvis du kjøpte Microsoft Complete (gjelder ikke Surface Headphones), kan du bruke ett av de to kravene om utilsiktet skade for å erstatte Surface-enheten. Den eneste kostnaden er det fradragsberettigede beløpet for kravet.

Surface-enheter unntatt Surface Duo 

Land

Valuta

Kostnad

Australia

AUD

54

Østerrike

EUR

49

Belgia

EUR

49

Canada

CAD

49

Kina

CNY

329

Danmark

DKK

460

Frankrike

EUR

49

Tyskland

EUR

49

Irland

EUR

49

Italia

EUR

49

Japan

JPY

5400

Nederland

EUR

49

New Zealand

NZD

59

Norge

NOK

399

Polen

PLN

179

Portugal

EUR

49

Spania

EUR

49

Sveits

EUR

49

USA

USD

49

Surface Duo

Land

Valuta

Kostnad

Canada

CAD

136

Frankrike

EUR

90

Tyskland

EUR

90

Storbritannia

GBP

81

USA

USD

99

Hvis du ikke har Microsoft Complete, varierer prisen etter hvilken Surface-enhet du har. Se Hvor mye service utenom garantien koster for Surface-enheten?

Det tar vanligvis 3–12 virkedager før du får tilbake Surface-enheten etter at du sender den til oss – avhengig av hvor du bor. Merk deg at forsinkelser kan oppstå på grunn av lagerbeholdning eller frakt. For Surface Studio får du hjelp av en representant, og det kan hende den kan sendes raskere tilbake til deg.

Vi behandler alle kvalifiserte enheter som ikke dekkes av garantien likt. Kunder som velger alternativet for service som ikke dekkes av garantien mottar en erstatningsenhet så lenge enheten oppfyller kvalifikasjonskravene.

Ekte Microsoft-renoverte produkter har blitt kontrollert, testet og renovert ved hjelp av ekte Microsoft-deler. Det renoverte produktet du mottar vil ikke inkludere tilbehør, som strømforsyning. Ikke legg ved tilbehør når du sender inn produktet med feil, med mindre du blir bedt om det, da dette ikke nødvendigvis returneres til deg. Med mindre en obligatorisk bestemmelse i ditt lokale lovverk sier noe annet, er det ekte Microsoft-renoverte produktet garantert i 90 dager eller resten av den opprinnelige garantien (eller beskyttelsesplanen), avhengig av hva som har lengst varighet.

Microsoft tilbyr service utenfor garantien i minst tre år etter produksjonsslutt.

Microsoft tilbyr service i minst tre år etter salgsdatoen. I første omgang kan det være dekket av den begrensede garantien eller, hvis du kjøpte en, en valgfri beskyttelsesplan. Etter det tilbyr Microsoft service utenom garantien mot et gebyr.

Beslektede emner

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med kvaliteten på oversettelsen?
Hva påvirket opplevelsen din?

Takk for tilbakemeldingen!

×