Verwante onderwerpen
×

Als u uw werk- of schoolwachtwoord bent vergeten, nooit een wachtwoord hebt ontvangen van uw organisatie of niet bent vergrendeld in uw account, kunt u uw beveiligingsgegevens en uw mobiele apparaat gebruiken om uw werk- of schoolwachtwoord opnieuw in te stellen. De beheerder moet deze functie in- of uitstellen om uw gegevens in te stellen en uw eigen wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als u uw wachtwoord kent en u het wilt wijzigen, bekijkt u de secties 'Uw wachtwoord wijzigen' in dit artikel.

Belangrijk: Dit artikel is bedoeld voor gebruikers die proberen een wachtwoord voor een vergeten of onbekend werk- of schoolaccount opnieuw in te stellen. Als u een beheerder bent die informatie zoekt over het in- en uitstellen van selfservicewachtwoordsinstellingen voor uw werknemers of andere gebruikers, bekijkt u de selfservicewachtwoordset van Azure AD implementeren en andere artikelen.

Uw wachtwoord opnieuw instellen of ontgrendelen voor een werk- of schoolaccount

Als u geen toegang hebt tot uw Azure Active Directory (Azure AD)-account, kan dit komen door:

  • Uw wachtwoord werkt niet en u wilt het opnieuw instellen, of

  • U kent uw wachtwoord, maar uw account is vergrendeld en u moet het ontgrendelen.

  1. Selecteer in het scherm Wachtwoord invoeren de optie Mijn wachtwoord vergeten.

  2. Typ in het scherm Terug naar uw account uw werk- of schoolgebruikers-id (bijvoorbeeld uw e-mailadres), bewijs dat u geen robot bent door de tekens in te geven die u op het scherm ziet en selecteer volgende .

    Terug naar het scherm van uw account

    Opmerking: Als uw beheerder de mogelijkheid voor het opnieuw instellen van uw eigen wachtwoord niet heeft ingeschakeld, ziet u een koppeling Contact opnemen met uw beheerder in plaats van het scherm Terug naar uw account. Met deze koppeling kunt u contact opnemen met uw beheerder over het opnieuw instellen van uw wachtwoord, via e-mail of een webportal.

  3. Selecteer een van de methoden om uw identiteit te verifiëren en uw wachtwoord te wijzigen en de gevraagde gegevens toe te voegen.. Afhankelijk van de manier waarop uw beheerder uw organisatie heeft ingesteld, moet u dit proces mogelijk een tweede keer doorlopen en informatie toevoegen voor een tweede verificatiestap. Als u meer wilt weten over een van de methoden, vindt u deze in de sectie 'Methoden opnieuw instellen' van dit artikel.

    Ga terug naar uw account, verificatiestap nummer één

    Notities: 

    • Afhankelijk van hoe uw beheerder uw organisatie heeft ingesteld, zijn sommige van deze verificatieopties mogelijk niet beschikbaar. U moet uw mobiele apparaat eerder voor verificatie hebben ingesteld met ten minste één van deze methoden.

    • Bovendien moet uw nieuwe wachtwoord mogelijk voldoen aan bepaalde sterktevereisten. Sterke wachtwoorden hebben meestal 8 tot 16 tekens, waaronder hoofdletters en kleine letters, ten minste één getal en ten minste één speciaal teken.

Methoden opnieuw instellen

Uw wachtwoord opnieuw instellen met een e-mailadres

Hiermee wordt een e-mailbericht verzonden naar het e-mailadres dat u eerder hebt ingesteld in verificatie- of beveiligingsgegevens in twee stappen. Als uw beheerder de beveiligingsgegevenservaring heeft ingeschakeld, vindt u meer informatie over het instellen van een e-mailadres in het artikel Beveiligingsgegevens instellen voor gebruik van e-mail (voorbeeld). Als u nog geen beveiligingsgegevens gebruikt, vindt u meer informatie over het instellen van een e-mailadres in het artikel Mijn account instellen voor verificatie in twee stappen.

  1. Selecteer Mijn alternatieve e-mailen selecteer vervolgens E-mail.

  2. Typ de verificatiecode van het e-mailbericht in het vak en selecteer Volgende.

  3. Typ en bevestig uw nieuwe wachtwoord en selecteer voltooien.

Uw wachtwoord opnieuw instellen met een tekstbericht

Hiermee wordt een sms-bericht naar het telefoonnummer gestuurd dat u eerder hebt ingesteld in beveiligingsgegevens. Als uw beheerder de beveiligingsgegevenservaring heeft ingeschakeld, vindt u meer informatie over het instellen van tekstberichten in het artikel Beveiligingsgegevens instellen voor het gebruik van tekstberichten (voorbeeld). Als u nog geen beveiligingsgegevens gebruikt, vindt u meer informatie over het instellen van tekstberichten in het artikel Mijn account instellen voor verificatie in twee stappen.

  1. Selecteer Tekst op mijn mobiele telefoon,typ uw telefoonnummer en selecteer vervolgens Tekst.

  2. Typ de verificatiecode van het tekstbericht in het vak en selecteer Volgende.

  3. Typ en bevestig uw nieuwe wachtwoord en selecteer voltooien.

Uw wachtwoord opnieuw instellen met een telefoonnummer

Plaatst een geautomatiseerde spraakoproep op het telefoonnummer dat u eerder hebt ingesteld in beveiligingsgegevens. Als uw beheerder de beveiligingsinformatie-ervaring heeft ingeschakeld, vindt u meer informatie over het instellen van een telefoonnummer in het artikel Beveiligingsgegevens instellen om een telefoongesprek (voorbeeld) te gebruiken.

  1. Selecteer Mijn mobiele telefoon bellen,typ uw telefoonnummer en selecteer vervolgens Bellen.

  2. Beantwoord het telefoongesprek en volg de instructies om uw identiteit te verifiëren en selecteer volgende.

  3. Typ en bevestig uw nieuwe wachtwoord en selecteer voltooien.

Uw wachtwoord opnieuw instellen met beveiligingsvragen

Hier ziet u de lijst met beveiligingsvragen die u hebt ingesteld in beveiligingsgegevens. Als de beheerder de beveiligingsinformatie-ervaring heeft ingeschakeld, vindt u meer informatie over het instellen van uw beveiligingsvragen in het artikel Beveiligingsgegevens instellen om vooraf gedefinieerde beveiligingsvragen (voorbeeld) te gebruiken. 

  1. Selecteer Mijn beveiligingsvragen beantwoorden,beantwoord de vragen en selecteer volgende.

  2. Typ en bevestig uw nieuwe wachtwoord en selecteer voltooien.

Uw wachtwoord opnieuw instellen met een melding vanuit uw authenticator-app

Hiermee wordt een goedkeuringsmelding naar de authenticator-app verzendt. Als de beheerder de beveiligingsgegevenservaring heeft ingeschakeld, vindt u meer informatie over het instellen van een authenticator-app om een melding te verzenden in het artikel Beveiligingsgegevens instellen voor het gebruik van een verificatie-app (preview). Als u nog geen beveiligingsgegevens gebruikt, vindt u meer informatie over het instellen van een authenticator-app om een melding te verzenden in het artikel Mijn account instellen voor verificatie in twee stappen.

  1. Selecteer Een melding goedkeuren in mijn authenticator-appen selecteer vervolgens Melding verzenden.

  2. De aanmelding goedkeuren vanuit uw authenticator-app.

  3. Typ en bevestig uw nieuwe wachtwoord en selecteer voltooien.

Uw wachtwoord opnieuw instellen met een code van uw authenticator-app

Accepteert een willekeurige code die wordt geleverd door uw verificatie-app. Als uw beheerder de beveiligingsgegevenservaring heeft ingeschakeld, vindt u meer informatie over het instellen van een authenticator-app om een code op te geven in het artikel Beveiligingsgegevens instellen voor het gebruik van een verificatie-app (preview). Als u nog geen beveiligingsgegevens gebruikt, vindt u meer informatie over het instellen van een authenticator-app om een code op te geven in het artikel Mijn account instellen voor verificatie in twee stappen.

  1. Selecteer Een code invoeren in mijn authenticator-appen selecteer vervolgens Melding verzenden.

  2. Open de authenticator-app, typ de verificatiecode voor uw account in het vak en selecteer Volgende.

  3. Typ en bevestig uw nieuwe wachtwoord en selecteer voltooien.

  4. Nadat u het bericht hebt ontvangen dat uw wachtwoord opnieuw is ingesteld, kunt u zich aanmelden bij uw account met uw nieuwe wachtwoord.

  5. Als u nog steeds geen toegang hebt tot uw account, moet u contact opnemen met de beheerder van uw organisatie voor meer hulp.

Nadat u uw wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, ontvangt u mogelijk een bevestigingsbericht dat afkomstig is van een account zoals 'Microsoft namens your_organization.' Als u een soortgelijk e-mailbericht ontvangt, maar u uw wachtwoord nog niet onlangs opnieuw hebt ingesteld, moet u onmiddellijk contact opnemen met de beheerder van uw organisatie.

Uw wachtwoord wijzigen

Als u alleen uw wachtwoord wilt wijzigen, kunt u dit doen via de Office 365 portal, de portal Mijn apps of de Windows 10 aanmeldingspagina.

Uw wachtwoord wijzigen met de Office 365 portal

Gebruik deze methode als u meestal toegang hebt tot uw apps via de Office portal:

  1. Meld u aan bij uw Office 365 account, met uw bestaande wachtwoord.

  2. Selecteer uw profiel rechtsboven en selecteer vervolgens Account weergeven.

  3. Selecteer Beveiligings- & privacy >wachtwoord.

  4. Typ uw oude wachtwoord, maak en bevestig uw nieuwe wachtwoord en selecteer verzenden.

Uw wachtwoord wijzigen vanuit de portal Mijn apps

Gebruik deze methode als u meestal toegang hebt tot uw apps via de portal Mijn apps:

  1. Meld u aan bij de portal Mijn appsmet uw bestaande wachtwoord.

  2. Selecteer uw profiel rechtsboven en selecteer profiel.

  3. Selecteer Wachtwoord wijzigen.

  4. Typ uw oude wachtwoord, maak en bevestig uw nieuwe wachtwoord en selecteer verzenden.

Uw wachtwoord wijzigen bij Windows aanmelding

Als de beheerder de functionaliteit heeft ingeschakeld, ziet u een koppeling naar Wachtwoord opnieuw instellen op uw Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 of Windows 10 aanmeldingsscherm.

  1. Selecteer de koppeling Wachtwoord opnieuw instellen om het proces voor het opnieuw instellen van wachtwoorden te starten zonder dat u de normale webervaring moet gebruiken.

  2. Bevestig uw gebruikers-id en selecteer Volgende.

  3. Selecteer en bevestig een contactmethode voor verificatie. Kies indien nodig een tweede verificatieoptie die verschilt van uw vorige verificatieoptie en vul de benodigde gegevens in.

  4. Typ en bevestig uw nieuwe wachtwoord op de pagina Een nieuw wachtwoord maken en selecteer vervolgens Volgende. Sterke wachtwoorden hebben meestal 8 tot 16 tekens, waaronder hoofdletters en kleine letters, ten minste één getal en ten minste één speciaal teken.

  5. Nadat u het bericht hebt ontvangen dat uw wachtwoord opnieuw is ingesteld, kunt u Voltooien selecteren. Als u nog steeds geen toegang hebt tot uw account, moet u contact opnemen met de beheerder van uw organisatie voor meer hulp.

Veelvoorkomende problemen en hun oplossingen

Hier zijn enkele veelvoorkomende foutgevallen en hun oplossingen:

Probleem

Beschrijving

Oplossing

Wanneer ik mijn wachtwoord probeer te wijzigen, krijg ik een foutmelding.

Uw wachtwoord heeft een woord, woordgroep of patroon waardoor uw wachtwoord gemakkelijk te raden is.

Probeer het opnieuw met een sterker wachtwoord.

Neem contact op met de beheerder voor meer hulp.

Nadat ik mijn gebruikers-id heb invoeren, ga ik naar een pagina met de volgende vraag: 'Neem contact op met uw beheerder.

"Microsoft heeft vastgesteld dat uw gebruikersaccountwachtwoord wordt beheerd door uw beheerder in een on-premises omgeving. Hierdoor kunt u uw wachtwoord niet opnieuw instellen via de koppeling 'Geen toegang tot uw account'.

Uw beheerder heeft het opnieuw instellen van wachtwoorden voor uw organisatie niet ingeschakeld via de koppeling 'Kan geen toegang tot uw account' of heeft u geen licentie gegeven voor het gebruik van de functie.

Als u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen, selecteert u de koppeling 'Contact opnemen met een beheerder' om een e-mail te verzenden naar de beheerder van uw bedrijf en laat u hen weten dat u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen.

Nadat ik mijn gebruikers-id heb invoeren, krijg ik een foutmelding met de fout 'We konden uw account niet verifiëren'.

Het aanmeldingsproces kon uw accountgegevens niet verifiëren.

Er zijn twee redenen waarom u dit bericht kunt zien.

  • De beheerder heeft wachtwoord opnieuw instellen ingeschakeld voor uw organisatie, maar u hebt zich niet geregistreerd voor het gebruik van de service. Als u zich wilt registreren voor het opnieuw instellen van wachtwoorden, bekijkt u een van de volgende artikelen op basis van uw verificatiemethode: Beveiligingsgegevens instellen voor het gebruik van een authenticator-app (preview),Beveiligingsgegevens instellen voor een telefoongesprek (voorbeeld),Beveiligingsgegevens instellen voor het gebruik van tekstberichten (voorbeeld), Beveiligingsgegevens instellen voor gebruik van e-mail (voorbeeld)of Beveiligingsgegevens instellen om beveiligingsvragen te gebruiken (voorbeeld).

  • De beheerder heeft het opnieuw instellen van wachtwoorden voor uw organisatie niet ingeschakeld. In dit geval moet u de koppeling 'Contact opnemen met een beheerder' selecteren om een e-mailbericht naar uw beheerder te verzenden, waarin u wordt gevraagd uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Volgende stappen

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden

TRAINING VERKENNEN >

Als eerste nieuwe functies krijgen

Deelnemen aan Microsoft insiders >

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×