Problemen met verificatiecodes oplossen

Blokkeert uw telefoon sms-berichten van onbekende nummers?
Zo ja, wijzig dan uw telefooninstellingen en kies vervolgens Ik heb geen code. We sturen u een andere verificatiecode.

Hebt u een VOIP-nummer toegevoegd?
VOIP-nummers kunnen niet worden toegevoegd als een manier om u aan te melden of verificatiecodes op te halen. Voeg een mobiel telefoonnummer toe.

Is je verificatiecode terechtgekomen in de map Ongewenste e-mail? 
Controleer uw map met ongewenste e-mail op een bericht van een Microsoft-account en gebruik de code die naar u is verzonden. Geldige verificatiecodes zijn afkomstig van een e-mailadres dat eindigt op @accountprotection.microsoft.com.

Markeer @accountprotection.microsoft.com als een vertrouwd afzenderdomein om je verificatiecode in je Postvak IN te ontvangen.

Is uw telefoonnummer of e-mailadres correct ingevoerd?
Wanneer u zich aanmeldt, laten we ter beveiliging van uw gegevens alleen de laatste twee cijfers van uw telefoonnummer of de eerste twee tekens van uw e-mailadres zien.

U kunt als volgt bekijken of uw beveiligingsgegevens correct zijn:

1. Meld u aan bij de pagina Grondbeginselen van beveiliging met uw Microsoft-account.

2. Selecteer Gegevens bijwerken.

3. Kies een methode waarvan u weet dat deze werkt of kies Ik heb deze allemaal niet om uw beveiligingsgegevens te vervangen.

Eindigt uw alternatieve e-mailadres op @outlook.com, @hotmail.com, @live.com of @msn.com?
Als dat het geval is, gebruikt u een Microsoft-account om een ander Microsoft-account te verifiëren. Zo kan het lastig zijn om te zien met welk account u bent aangemeld. Wanneer je je bij je tweede account aanmeldt (om de code naar dat e-mailadres te laten sturen), melden de meeste browsers je automatisch af bij het eerste account (het account waarvoor de code eigenlijk is bedoeld).

U kunt als volgt uw verificatiecode opvragen:

1. Meld u met een browser in de privacymodus aan met het eerste account. Op die manier blijft u bij beide accounts tegelijk aangemeld.

2. Wanneer u wordt gevraagd de verificatiecode op te geven die naar uw alternatieve e-mailadres is gestuurd, moet u de browser niet sluiten.

3. Open een nieuw venster in de privacymodus. Ctrl + Shift + P is de sneltoets voor InPrivate-browsing in Microsoft Edge en Internet Explorer. Als u een andere browser gebruikt, raadpleeg dan de Help van die browser voor informatie over de privacymodus.

4. Meld u in het nieuwe venster aan bij uw alternatieve e-mailaccount en zoek het bericht op dat u van het Microsoft-accountteam hebt ontvangen. Kopieer de verificatiecode in het bericht of schrijf deze op.

5. Ga terug naar het venster dat om de verificatiecode vraagt. Voer de code in en volg de instructies.

Soms kunt u een blok tegenkomen wanneer u probeert te ondertekenen. We begrijpen dat dit frustrerend en verstorend kan zijn, maar hier volgen enkele van de redenen achter blokken en richtlijnen om deze te overwinnen.

1. Ongebruikelijke activiteit. U kunt worden geblokkeerd vanwege ongebruikelijke activiteiten. Microsoft werkt om u, uw accounts en onze services te beschermen door de betrouwbaarheid en geloofwaardigheid van elke aanmelding, registratie of klantinteractie te beoordelen. Als uw acties waarschuwingen activeren of aanzienlijk afwijken van uw typische patronen, kunnen we dit interpreteren als mogelijk riskant gedrag, wat leidt tot tijdelijke blokkering.

2. Groot aantal aanvragen. Overmatige of herhaalde verzoeken aan alternatieve e-mailberichten of telefoonnummers kunnen ertoe leiden dat we u blokkeren. Dit kan leiden tot tijdelijke of permanente blokken.

3. Schending van servicevoorwaarden. Het uitvoeren van activiteiten die de servicevoorwaarden van de accountservice schenden, kan leiden tot een accountblokkering.

4. Er kan zwaar verkeer zijn dat afkomstig is van uw geografische locatie en om u te beschermen, kunnen we uw account ook blokkeren. Hoewel dit zelden gebeurt, worden deze problemen na een bepaalde periode automatisch opgelost.

Een accountblok oplossen:

1. Lees de servicevoorwaarden: maak kennis met de servicevoorwaarden van het Microsoft-account om de regels en richtlijnen te begrijpen. Bekijk de sectie met betrekking tot accountblokken en bepaal of een van uw activiteiten deze voorwaarden heeft geschonden.

2. Deze verificatiemethode werkt momenteel niet: soms is het blok gekoppeld aan de verificatiemethode die u gebruikt. Probeer een andere verificatiemethode te gebruiken die is verbonden met uw account. Als u bijvoorbeeld sms gebruikt om uzelf te verifiëren en een blokkering bereikt, gebruikt u een alternatieve e-mail die is verbonden met het account om uw autorisatiecode te ontvangen.

3. Probeer de aanmeldingshulp: gebruik deze probleemoplosser voor alle aanmeldingsproblemen om uw probleem te identificeren en beschikbare ondersteuningsopties te bieden.

   Start

Als u het telefoonnummer of e-mailadres dat wordt aangeboden niet herkent wanneer u een verificatiecode probeert op te halen, controleert u deze dingen.

1. U probeert u aan te melden met het juiste e-mailadresdomein. Microsoft biedt verschillende landdomeinen voor Hotmail-, Outlook- en Live-accounts, zoals .com en .co.uk

2. U hebt de e-mailnaam correct getypt, zoals rachel of rachael

Als u zeker weet dat het e-mailadres juist is, moet u mogelijk uw account herstellen.

Als u geen toegang meer hebt tot het telefoonnummer of e-mailadres of als u een andere manier wilt toevoegen om u aan te melden, selecteert u Ik heb geen van deze opties wanneer u zich probeert aan te melden en volgt u de aanwijzingen.

Wanneer u een bericht krijgt waarin u wordt gevraagd te controleren of u een verificatiecode kunt ontvangen, moet u nieuwe beveiligingsgegevens controleren of toevoegen. Je kunt dit per keer steeds 24 uur overslaan, maar zeven dagen na de eerste melding moet je je nieuwe beveiligingsgegevens controleren of toevoegen voordat je je opnieuw kunt aanmelden.

We vragen u niet elke keer wanneer u zich aanmeldt om uw beveiligingsgegevens te controleren. Af en toe vragen we u om deze te controleren, bijvoorbeeld als u uw gedurende langere tijd niet hebt aangemeld. Op deze manier controleren we of uw gegevens actueel zijn.

Beveiligingsverificatieberichten worden verzonden in de taal van uw account wanneer het e-mailadres/telefoonnummer van de beveiligingsgegevens is toegevoegd.

Als u de taal wilt wijzigen, moet u deze verwijderen en de beveiligingsgegevens opnieuw toevoegen aan uw account met behulp van de bovenstaande stappen.

Als u een Microsoft-verificatiecode hebt ontvangen die u niet hebt aangevraagd, kan dit zijn omdat:

• Iemand probeert toegang te krijgen tot uw account.

• Iemand heeft per ongeluk de verkeerde telefoon/e-mail ingevoerd bij het aanmelden.

• De levering van de code die u enige tijd geleden hebt aangevraagd, is vertraagd.

Als u uw account verder wilt beveiligen en geen codes meer wilt krijgen die u niet hebt aangevraagd, kunt u 'zonder wachtwoord' gaan voor uw Microsoft-account:

• Zonder wachtwoord verwijst naar het verwijderen van uw wachtwoord en het gebruik van een methode zonder wachtwoord om u in plaats hiervan aan te melden.

• Oplossingen zonder wachtwoord, zoals Windows Hello, de Microsoft Authenticator-app, sms- of Email-codes en fysieke beveiligingssleutels, bieden een veiligere en handigere aanmeldingsmethode.

• Hoewel wachtwoorden kunnen worden geraden, gestolen of gefingeerd, kunt alleen u vingerafdrukverificatie opgeven of het juiste antwoord op uw mobiele apparaat op het juiste moment geven.

Selecteer Zonder wachtwoord voor meer informatie.