Service krijgen voor uw Surface die geen garantie meer heeft of is beschadigd

Van toepassing: Surface DevicesSurface

Vervanging van een gebarsten scherm of andere fysieke schade in de winkel of is alleen beschikbaar in landen waar Microsoft Stores zijn gevestigd.

Dit artikel is alleen bedoeld voor gebarsten of beschadigde schermen. Als uw scherm knippert, gaat u naar Het scherm van Surface Pro 4 flikkert of is vervormd. Als er problemen zijn met het Surface-touchscreen, zie Wat u kunt doen als uw Surface-touchscreen niet werkt.

Meer informatie over uw opties als uw Surface-apparaat niet meer onder de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft


Er zijn twee manieren om de Surface te verzenden en te achterhalen wat de kosten zijn:

Optie 1: Het vervangingsproces online starten

Ga naar Apparaatservice en herstel om het proces te starten.

  1. Meld je aan met je Microsoft-account.
  2. Registreer het apparaat dat u wilt laten onderhouden. Als het apparaat al geregistreerd is, selecteert u het.
  3. Selecteer onder Stuur ons uw apparaat voor service de optie Een serviceorder starten.
  4. Onder Een categorie kiezen, is de optie Hardware en stuurprogramma's standaard geselecteerd. Dit is de optie die u wilt, dus wijzig deze niet.
  5. Selecteer een probleemtype.
  6. Volg de aanwijzingen op het scherm om uw serviceorder te voltooien.
     

Optie 2: Laat uw Surface repareren in een Microsoft Store

Microsoft Stores bieden services zoals reparatie van een gebarsten scherm en van fysieke schade voor Surface Laptop 3 en Surface Pro X. 

Plan een gratis afspraak in een Microsoft Store bij u in de buurt.

Als u uw Surface-apparaat kunt inschakelen; zorg ervoor dat u belangrijke bestanden en informatie van uw Surface opslaat op een andere computer, op een station of op een cloudopslagservice zoals OneDrive. Zie De Surface voorbereiden voor service voor meer informatie.

Hoeveel kost deze service?

Zonder Microsoft Complete: Als u Microsoft Complete niet hebt aangeschaft voor uw apparaat of als Microsoft Complete is verlopen, kunt u in de tabel hieronder zien hoeveel het vervangen van uw apparaat kost.

Met Microsoft Complete: Voor een Surface die zich nog binnen de gedekte garantieperiode bevindt, kunt u een van uw schadeclaims gebruiken om uw Surface te vervangen tegen gereduceerd tarief (zie tabel hieronder). Microsoft Complete is niet in alle regio's beschikbaar.

  • Om gebruik te kunnen maken van een van uw schadeclaims, moet u Gebarsten scherm selecteren onder Type probleem kiezen wanneer u uw claim opstelt (zie Optie 1 hierboven).
  • U moet ten minste één claim voor onbedoelde schade beschikbaar hebben voor gebruik.

Wat is de garantie op mijn vervangen Surface nadat de service is voltooid?

De garantie na service is 90 dagen of het restant van de garantieperiode, afhankelijk van welke van de twee het grootst is. Als uw apparaat niet onder de beperkte garantie valt, krijgt u 90 dagen servicegarantie.

Volgende stappen

Stuur ons uw defecte apparaat en wij sturen u een gereviseerd apparaat.  

Kosten buiten de garantietermijn

If your Surface is no longer covered by your Standard Limited Warranty or Microsoft Complete Extended Service Plan, you may be eligible for out-of-warranty service for a fee. The chart below outlines the out-of-warranty service fee by device type.

Out of warranty pricing includes applicable taxes with the exception of Canada, India, and United States.

Product Price (USD)
Surface Earbuds (Bundle) 179.00 
Surface Headphones 2 159.00
Surface Headphones 179.00 
Surface Book 3 - 15" 649.00
Surface Book 3 - 13.5" 599.00 
Surface Book 2 - 15" 649.00
Surface Book 2 - 13.5" 599.00 
Surface Book 599.00
Surface Go 2 249.00
Surface Go 249.00 
Surface Laptop 3 - 15” 549.00
Surface Laptop 3 - 13.5” 499.00
Surface Laptop 2 450.00 
Surface Laptop (1st Gen) 450.00 
Surface Studio 2 899.00 
Surface Studio (1st Gen) 899.00 
Surface Pro X 499.00
Surface Pro 7 450.00
Surface Pro 6 450.00 
Surface Pro (5th Gen) 450.00 
Surface Pro 4 599.00
Surface Pro 3

Discontinued

Surface 3 (LTE)

Discontinued

Surface 3

Discontinued

Surface 2 (4G/LTE)

Discontinued

Surface 2

Discontinued

Surface Pro 2

Discontinued

Surface Pro 1

Discontinued

Surface RT

Discontinued

 

Aftrekbare kosten via Microsoft Complete

In de volgende tabel staan de aftrekbare kosten voor schadeclaims voor klanten die Microsoft Complete hebben. 

Country Currency Cost
Australia AUD 54
Austria EUR 49
Belgium EUR 49
Canada CAD 49
China CNY 329
Denmark DKK 460
France EUR 49
Germany EUR 49
Ireland EUR 49
Italy EUR 49
Japan JPY 5400
Netherlands EUR 49
New Zealand NZD 59
Norway NOK 399
Poland PLN 179
Portugal EUR 49
Spain EUR 49
Switzerland EUR 49
US USD 49