Informatie zoeken en samenwerken in een SharePoint Knowledge Base (preview)

Opmerking

SharePoint Knowledge Base bevindt zich in Frontier Preview en de beschikbaarheid ervan kan variëren in uw organisatie. Dit kan betekenen dat u deze functie nog niet kunt zien of dat de functie er anders uitziet dan beschreven in dit artikel. Als u de optie voor het maken van een Knowledge Base niet ziet, neemt u contact op met uw SharePoint-beheerder.

Informatie vinden en vragen stellen over een Knowledge Base

SharePoint KB-pagina's zoeken

  • Gebruik het navigatiedeelvenster of selecteer Zoeken om KB-pagina's op naam te zoeken.
  • Gebruik de zoekfunctie in SharePoint of Microsoft 365 om KB-pagina's van buiten de Knowledge Base te vinden.
  • Als u wilt navigeren op een KB-pagina, selecteert u Pagina-inhoud of selecteert u de dubbele punthaak naast een kop om die sectie samen te vouwen of uit te vouwen.

Copilot-vragen stellen over een Knowledge Base

Je hebt een Microsoft 365 Copilot-licentie nodig om Copilot-vragen te stellen over de inhoud van KB-pagina's. Deze vragen maken geen gebruik van Copilot-tegoed. Aanvragen waarin Copilot wordt gevraagd een Knowledge Base te maken, te wijzigen of te onderhouden, maken gebruik van Copilot-tegoed, zelfs wanneer de aanvraag is geformuleerd als een vraag.

  • Open de Knowledge Base, open Copilot in SharePoint en voer vervolgens je vraag in om Copilot te stellen.
  • Neem de naam van de Knowledge Base op in uw vraag wanneer u deze aan Autopilot stelt. Voeg ook een koppeling naar de Knowledge Base toe als u de eerste keer daarom vraagt.
  • Microsoft 365 Copilot Chat kan ook KB-pagina's gebruiken waartoe je toegang hebt in de antwoorden. Gebruik Copilot in SharePoint of Autopilot voor antwoorden uit een specifieke Knowledge Base.

Tip

Vraag om bronnen, zodat u het antwoord kunt controleren. Bijvoorbeeld:

"Wat is het huidige escalatieproces voor [probleem]? Voeg koppelingen naar de relevante KB-pagina's en bronnen toe.'

"Hoe los ik [probleem] op met behulp van de Zava Product Support Knowledge Base? Neem koppelingen op naar de KB-pagina's die u hebt gebruikt.'

Samenwerken aan SharePoint KB-pagina's

Nadat u de benodigde informatie hebt gevonden, kunt u met uw team aan de KB-pagina's werken. People with edit access can cocreatie van KB-pagina's met andere people of een agent.

Opmerkingen toevoegen en oplossen

  1. Selecteer in de leesmodus de tekst die u wilt bespreken en selecteer vervolgens Opmerking toevoegen.
  2. Geef uw feedback en selecteer vervolgens Verzenden.
  3. Als u alle discussies wilt zien, selecteert u Opmerkingen weergeven op de opdrachtbalk.
  4. Nadat u de overeengekomen wijzigingen hebt toegepast, selecteert u de thread en selecteert u vervolgens Oplossen.

Versiegeschiedenis weergeven

Selecteer de laatst bewerkte informatie in de KB-paginakoptekst of selecteer Meer opdrachten>Versiegeschiedenis. Welke versies beschikbaar zijn, is afhankelijk van de versiebeheerinstellingen van de bibliotheek.

KB-pagina's delen en toegang beheren

Knowledge Bases maken gebruik van SharePoint-sitemachtigingen. Lezers kunnen alleen inhoud openen waartoe ze toegang hebben en Copilot werkt binnen de licentie en machtigingen van elke gebruiker.

In deze preview deelt u afzonderlijke KB-pagina's en de bijbehorende subpagina's, niet de hele Knowledge Base.

Belangrijk

Wanneer u een KB-pagina deelt, krijgt u niet automatisch toegang tot alle KB-pagina's in de Knowledge Base, gekoppelde bronnen of assets. Als u personen toegang wilt geven tot de volledige Knowledge Base, vraagt u een site-eigenaar om hen toe te voegen als sitebezoekers. Sitetoegang kan meer omvatten dan alleen de Knowledge Base.

  1. Open de KB-pagina die u wilt delen.
  2. Selecteer Share.
  3. Een specifieke persoon of groep toevoegen of een koppeling kopiëren.