Surface toont scherm Kies een optie

Als de Surface wordt ingeschakeld en het scherm Kies een optie wordt weergegeven met opties zoals Doorgaan en Problemen oplossen, zijn hier enkele oplossingen die u kunt proberen.

Oplossing 1: Doorgaan naar Windows

Selecteer Doorgaan om het scherm met opties af te sluiten en door te gaan naar Windows.

• Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
• Als Windows niet wordt gestart: Ga door naar Oplossing 2.

Oplossing 2: De Surface herstellen

1. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.

2. Selecteer Geavanceerde opties>Opstartherstel en volg de instructies op het scherm. Windows probeert het probleem te vinden en op te lossen.

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
   • Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 3.

Oplossing 3: Een Systeemherstel uitvoeren

Als u Systeemherstel uitvoert, wordt uw Surface teruggezet naar een eerder tijdstip waarop Windows goed functioneerde.

Ga als volgt te werk om Systeemherstel op uw Surface uit te voeren:

1. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemenmet geavanceerde optiesoplossen>.

2. Selecteer Systeemherstel en volg de instructies op het scherm.

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
   • Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 4.

Oplossing 4: De Surface opnieuw instellen

Als u de Surface opnieuw instelt, gebeurt het volgende:

• Windows en de apps die al op uw Surface waren geïnstalleerd, worden opnieuw geïnstalleerd

• Al uw persoonlijke instellingen worden verwijderd

• Alle apps die u hebt geïnstalleerd, worden verwijderd

• De volgende opties voor het bewaren of verwijderen van uw persoonlijke bestanden of het herstellen van fabrieksinstellingen zijn beschikbaar:

  • Mijn bestanden behouden: Apps en instellingen worden verwijderd, maar uw persoonlijke bestanden blijven behouden.
  • Alles verwijderen: Al uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen worden verwijderd.

• Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u opnieuw wilt installeren nadat u de fabrieksinstellingen hebt teruggezet. Dit geldt ook voor bureaublad-apps die u hebt geïnstalleerd vanaf websites of USB-stations.

U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:

1. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen>Deze pc opnieuw instellen en volg de instructies op het scherm.

2. Als Kies een optie opnieuw wordt weergegeven, kiest u Doorgaan.

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
   • Als Windows niet wordt gestart: Als het scherm Kies een optie opnieuw wordt weergegeven, heeft uw Surface onderhoud nodig. Ga naar Apparaatservice en herstel.

Nog steeds problemen?

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Meer hulp nodig?