Surface wordt ingeschakeld en automatisch herstellen gestart

Wat u ziet

Een scherm met de tekst Automatische reparatie voorbereiden en vervolgens diagnose van uw pc.

Een zwart scherm met het Windows-logo en de tekst Automatische reparatie voorbereiden.

Mogelijk ziet u het scherm Automatisch herstellen of herstellen . 

Als Automatisch herstellen wordt gestart wanneer u de Surface inschakelt, gaat u op een van de volgende manieren te werk:

De Surface opnieuw opstarten

Selecteer op het scherm Automatisch herstellen de optie Opnieuw opstarten.

Doorgaan naar Windows

  1. Selecteer op het scherm Automatisch herstellen de optie Geavanceerde opties.

  2. Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Doorgaan om het scherm met opties te verlaten en door te gaan naar Windows.

Uw Surface herstellen

  1. Als het scherm Automatisch herstellen opnieuw wordt weergegeven, selecteert u Geavanceerde opties.

  2. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.

  3. Selecteer Geavanceerde opties>Opstartherstel en volg de instructies op het scherm.
    Windows probeert het probleem te vinden en op te lossen.

Een Systeemherstel uitvoeren

Bij Systeemherstel wordt uw Surface teruggezet naar een eerder tijdstip waarop Windows goed functioneerde.

Opmerking

  • Met Systeemherstel worden uw persoonlijke bestanden niet gewijzigd, maar onlangs geïnstalleerde apps en stuurprogramma's worden mogelijk wel verwijderd.
  • Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u misschien hebt geïnstalleerd na het tijdstip waarnaar u uw Surface wilt terugzetten.

Ga als volgt te werk om Systeemherstel op uw Surface uit te voeren:

  1. Selecteer in het scherm Kies een optiede optie Problemen metgeavanceerde opties oplossen>.

  2. Selecteer Systeemherstel en volg de instructies op het scherm.

De Surface opnieuw instellen

Als u de Surface opnieuw instelt, gebeurt het volgende:

  • Windows en de apps die al op uw Surface waren geïnstalleerd, worden opnieuw geïnstalleerd

  • Al uw persoonlijke instellingen worden verwijderd

  • Alle apps die u hebt geïnstalleerd, worden verwijderd

  • De volgende opties voor het bewaren of verwijderen van uw persoonlijke bestanden of het herstellen van fabrieksinstellingen zijn beschikbaar:

    • Mijn bestanden behouden: Apps en instellingen worden verwijderd, maar uw persoonlijke bestanden blijven behouden.
    • Alles verwijderen: Al uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen worden verwijderd.
  • Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u opnieuw wilt installeren nadat u de fabrieksinstellingen hebt teruggezet. Dit geldt ook voor bureaublad-apps die u hebt geïnstalleerd vanaf websites of USB-stations.

U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:

  1. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.

  2. Selecteer Deze pc opnieuw instellen en volg de instructies op het scherm.

    • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om toekomstige problemen te voorkomen. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
    • Als Windows niet wordt gestart: Als het scherm Automatisch herstellen opnieuw wordt weergegeven, heeft uw Surface onderhoud nodig. Zie de service- en ondersteuningsopties hieronder.

Nog steeds problemen?

Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.

Opmerking

Als uw Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleegt u Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Toont een vrachtwagenpictogram.

Verzenden naar Microsoft
Als u uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u de garantie van uw apparaat controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.

Een nog kleinere knop.

Persoonlijke ondersteuning zoeken
In sommige landen biedt Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Toont een moersleutelpictogram.

Zelfherstel
Als u technisch ervaren bent en over de juiste hulpprogramma's beschikt, heeft Microsoft een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.

Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.